对
错
第1题:
A、避免将电话转给他人
B、转入正题
C、避免电话中止时间过长
D、跟进电话促成交易
第2题:
第3题:
在正常情况下,一次打电话的时间最好不要超过几分钟?
第4题:
下列说法正确的有()
第5题:
在电话营销过程中,如遇客户正在开会,应如何处理()
第6题:
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()
第7题:
公务员如何做到善于拨打电话?()
第8题:
礼貌请求转接(运用转接技巧)
了解客户返回时间或请求回叫
约定再次电话访问时间
按照预先准备步骤与客户沟通
第9题:
不要在休息时间打电话
不要在他人用餐时间打电话
公务电话不要占用他人的私人时间
打电话应保持在5分钟内
对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”
第10题:
选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
用标准的礼貌头衔来称呼对方
讲话要言简意赅,尽快切入主题
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
第11题:
礼貌请求转接(运用转接技巧)
了解客户返回时间或请求回叫
约定再次电话访问时间
按照预先准备步骤与客户沟通
第12题:
约定面谈时间
约定面谈地点
约定面谈方式
告诉求职者进行面对面交流沟通
第13题:
拨打电话前估计通话时间较长,而对方表示没有时间或不方便长谈时,秘书应( )。
A.请对方指定下次通话时间
B.请对方先放下其他工作听自己讲话
C.缩短自己的谈话时间
D.表示很生气
第14题:
第15题:
与求职者面谈时应注意()
第16题:
提车当天销售顾问在什么时候打电话确认客户到店的确切时间和当时的地理位置?()
第17题:
在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()
第18题:
控制情绪的技巧中,哪个是正确的()
第19题:
在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()
第20题:
不宜频繁打电话给客户
电话沟通的时点(什么时候打电话)
电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
电话沟通的时长(不宜耗时过长)
电话沟通的态度(声音、语调、语速)
第21题:
当你情绪不好时,应采取面谈和打电话的方式与人沟通
当别人惹你生气时,最好向他讲明你和要求
无论生气还是挫折,都要尽量克制
面对冲突,越是能控制自己的情绪,就越容易恢复平静
第22题:
礼貌请求转接(运用转接技巧)
了解客户返回时间或请求回叫
约定再次电话访问时间
按照预先准备步骤与客户沟通
第23题:
礼貌请求转接(运用转接技巧)
了解客户返回时间或请求回叫
约定再次电话访问时间
按照预先准备步骤与客户沟通