单选题小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性

题目
单选题
小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（）
A

无形性

B

异质性

C

同步性

D

易逝性

相似考题

1.同样是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反映却大相径庭,这是由于服务的()特点引起的。A、无形性B、异质性C、同步性D、易逝性

2.与实物产品相比，服务的特点分别是（ ）。A.有形性B.无形性C.同步性D.异质性E.易逝性

3.同实物产品相比，服务的特点是（ ）。A．易逝性B．同步性C．无形性D．复杂性E．异质性

4.服务与实务产品不同，其特点有( )。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性E．灵活性

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“单选题小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性”相关问题

  • 第1题：

    服务产品的特征包括()。

    A.无形性

    B.异质性

    C.同步性

    D.易逝性


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    服务与实物产品最基本的区别是（ ）。 A．无形性 B．异质性 C．同步性 D．易逝性


    正确答案：A
    本题考查服务的特点。服务有别于实物产品的四个特点：服务的无形性、同步性、异质性和易逝性，其中无形性是服务与实物产品最基本的区别。

  • 第3题：

    同实物产品相比，服务的特点是（ ）。 A．易逝性 B．同步性 C．无形性 D．简单性 E．异质性


    正确答案：ABCE
    同实物产品相比，服务的特点是易逝性、同步性、无形性和异质性。 

  • 第4题：

    如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心里很别扭，你会（　　）。

    A． 也拿对方开玩笑
    B． 既然发现对方没有恶意，那就随便他好了
    C． 警告对方，要他尊重他人
    D． 与对方沟通，明确告诉对方自己的感受

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

    • A、注视对方
    • B、看着客人
    • C、与客人目光交流
    • D、不看对方

    正确答案:D

  • 第6题：

    同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）

    • A、无形性
    • B、异质性
    • C、同时性
    • D、易逝性

    正确答案:B

  • 第7题：

    当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的（　）。

    • A、无形性
    • B、异质性
    • C、同步性
    • D、易逝性

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的（　）。
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： D
    解析： 题干所述体现了服务的同步性特征。

  • 第9题：

    单选题
    服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。
    A

    无形性

    B

    同步性

    C

    异步性

    D

    异质性

    E

    易逝性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    同实物产品相比，服务的特点有（　）。
    A

    单一性

    B

    同步性

    C

    无形性

    D

    易逝性

    E

    异质性


    正确答案： E,C
    解析： 同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。

  • 第13题：

    同实物产品相比，服务的特点有（ ）。 A．单一性 B．同步性 C．无形性 D．易逝性 E．异质性


    正确答案：BCDE
    本题考查服务的特点。服务的特点包括无形性、同步性、异质性和易逝性。

  • 第14题：

    当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。服务的这一特性是（ ）。

    A．易逝性

    B．同步性

    C．无形性

    D．异质性


    正确答案：B
    当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。这体现的是服务的无形性。

  • 第15题：

    顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。

    A．无形性

    B．同步性

    C．异质性

    D．易逝性


    正确答案：A
    本题考查服务无形性特征的体现。题干所述的情况体现了服务的无形性特征。

  • 第16题：

    由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。

    • A、无形性
    • B、异质性
    • C、同时性
    • D、易逝性

    正确答案:C

  • 第17题：

    同实物产品相比，服务的特点有（　）。

    • A、单一性
    • B、同步性
    • C、无形性
    • D、易逝性
    • E、异质性

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（）

    • A、无形性
    • B、异质性
    • C、同步性
    • D、易逝性

    正确答案:D

  • 第19题：

    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

    • A、注视对方
    • B、看着客人
    • C、上下打量对方
    • D、不看对方

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同时性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
    A

    注视对方

    B

    看着客人

    C

    与客人目光交流

    D

    不看对方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同时性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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