多选题热心服务“四多”（）A多看一眼B多说一甸C多帮一把D多走一步

题目
多选题
热心服务“四多”（）
A

多看一眼

B

多说一甸

C

多帮一把

D

多走一步

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1.中国执业药师药学服务规范A．依法执业，质量第一B．仁爱救人，文明服务C．热心公益、普及知识D．精心调剂，热心服务

2.乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()A.不准擅自离岗B.不准冷C.慢待旅客D.照顾旅客要细心E.帮助旅客要热心F.对待旅客要诚恳

3.金融服务岗位服务礼仪要体现“四心”,即()。A.细心B.耐心C.诚心D.热心

4.中国执业药师职业道德准则A．依法执业，质量第一B．仁爱救人，文明服务C．热心公益、普及知识D．精心调剂，热心服务

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  • 第1题：

    社会体育指导员的宗旨是（）。

    • A、奉献、服务、健康、快乐
    • B、公益、敬业、服务、和谐
    • C、热心、奉献、科学、活跃
    • D、志愿、服务、健身、敬业

    正确答案:A

  • 第2题：

    热心服务“四多”（）

    • A、多看一眼
    • B、多说一甸
    • C、多帮一把
    • D、多走一步

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    上门抄表是供水、电与燃气行业为用户服务的一种形式抄表服务质量反映了窗口单位的服务水，也直接关系到用户的切身利益。因此，上门抄表必须挂牌，微笑服务，还要须知到哪“四个”服务（）

    • A、抄表专心
    • B、服务热心
    • C、催费尽心
    • D、质量放心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    巡视岗站台服务技巧中的“四多”指的是多看、多听、多巡、多引导。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    茶艺师以（），即“三心”服务正面、积极的影响客人。

    • A、细心、真心、热心
    • B、细心、耐心、热心
    • C、细心、信心、有心
    • D、耐心、真心、热心

    正确答案:A

  • 第6题：

    岗位服务标准中的“四多”？


    正确答案: 多监控：密切监督站台乘客情况，必要时采取控制措施；
    多广播：通过手提广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得倚靠安全门、到人少的一端候车等等；
    多联系：发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系；
    多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”。

  • 第7题：

    服务人员的脸部表情要（）

    • A、热心
    • B、细心
    • C、快乐
    • D、自信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）

    • A、负责专心
    • B、努力尽心
    • C、认真细心
    • D、正派真心

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    服务人员的“四心”是指哪些（）
    A

    热心

    B

    诚心

    C

    耐心

    D

    细心

    E

    真心

    F

    贴心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
    A

    接待旅客热心

    B

    工作认真细心

    C

    解答问题耐心

    D

    接受意见虚心

    E

    部标车


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。
    A

    个性化服务

    B

    热心服务

    C

    周到服务

    D

    真诚服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）

    • A、热心服务
    • B、细心服务
    • C、诚心服务
    • D、恒心服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    就业服务“新三化”的核心理念和基本要求是（）

    • A、人本服务
    • B、热心服务
    • C、便捷服务
    • D、高效服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）

    • A、诚心
    • B、热心
    • C、真心
    • D、多心

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务人员的“四心”是指哪些（）

    • A、热心
    • B、诚心
    • C、耐心
    • D、细心
    • E、真心
    • F、贴心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

    • A、接待旅客热心
    • B、工作认真细心
    • C、解答问题耐心
    • D、接受意见虚心
    • E、部标车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？


    正确答案: 1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
    2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；
    3）多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态；
    4）多引导：引导乘客到车站临时票务中心及乘客较少的一端购票乘车。

  • 第19题：

    优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

    • A、个性化服务
    • B、热心服务
    • C、周到服务
    • D、真诚服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    就业服务“新三化”的核心理念和基本要求是（）
    A

    人本服务

    B

    热心服务

    C

    便捷服务

    D

    高效服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）
    A

    热心服务

    B

    细心服务

    C

    诚心服务

    D

    恒心服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    巡视岗站台服务技巧中的“四多”指的是多看、多听、多巡、多引导。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）
    A

    努力尽心

    B

    正派真心

    C

    认真细心

    D

    负责专心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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