判断题发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）A 对B 错

第1题：

发生事故时，如车内有乘客，司机应第一时间询问乘客是否受伤。（）

第2题：

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

• A、遇到紧急情况及时汇报；
• B、发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
• C、遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
• D、站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

第3题：

车辆发生机械故障时可说：“各位乘客，非常抱歉，本车发生了机械故障（交通事故），无法继续运行。我们将帮助您换乘本线路下一辆车，您所购买的车票（刷卡）依然有效”。（）

第4题：

雨雪天防滑应向乘客提示：“上下车乘客，请您小心，脚下防滑”。（）

第5题：

接送外地乘客，要尽可能少走小路，遇交通阻塞或者道路封闭等需要绕行的应向乘客说明，避免给乘客造成绕路的错觉。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站。”（）

第14题：

发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）

第15题：

遇重大活动或交通管制，造成车辆受阻时应向乘客说：“各位乘客，前方遇有临时勤务，车辆需要避让，请您给予理解和支持，谢谢您的合作”。（）

第16题：

遇乘客无正当理由要求中途上下车时可以说“对不起，我们有规定，不能中途上下车，请您谅解”！（）

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：