多选题标准服务规范有。（）。A微笑B目光C动作D语言

题目
多选题
标准服务规范有。（）。
A

微笑

B

目光

C

动作

D

语言

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1.《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？

2.《电信服务规范》的内容包括（　　）。A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准

3.“窗口”行业规范化服务应（）A、遵守职业道德B、服务标准和程序公开C、服务规范，诚信守法D、有高效的投诉处理机制

4.服务规范中主要涉及有( )A.仪容仪表B.语言标准C.动作标准D.加油操作

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  • 第1题：

    银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。

    • A、标准服务用语
    • B、标准服务理念
    • C、标准服务产品
    • D、标准服务流程

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

    • A、服务监督规范
    • B、服务元数据规范
    • C、服务分类规范
    • D、服务管理规范

    正确答案:A

  • 第4题：

    标准服务规范有。（）。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、动作
    • D、语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。

    • A、标志
    • B、服务内容
    • C、服务标准
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？


    正确答案: （1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
    （2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
    （3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
    （4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
    （5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用‚您好，有什么需要帮忙吗？‛等礼貌用语。

  • 第7题：

    以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有（）。

    • A、《出租汽车运营服务规范》
    • B、《巡游出租汽车运营服务规范》
    • C、《网络预约出租汽车运营服务规范》
    • D、《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
    A

    标准服务用语

    B

    标准服务理念

    C

    标准服务产品

    D

    标准服务流程


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
    A

    标志

    B

    服务内容

    C

    服务标准

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    “窗口”行业规范化服务应（）
    A

    遵守职业道德

    B

    服务标准和程序公开

    C

    服务规范，诚信守法

    D

    有高效的投诉处理机制


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务标准是（）
    A

    服务规范

    B

    规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准

    C

    顾客对服务的要求

    D

    行业服务规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务标准是（）

    • A、服务规范
    • B、规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
    • C、顾客对服务的要求
    • D、行业服务规范

    正确答案:B

  • 第14题：

    描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）

    • A、服务监督规范
    • B、服务元数据规范
    • C、服务分类规范
    • D、服务管理规范

    正确答案:B

  • 第15题：

    加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。

    • A、服务态度标准
    • B、服务语言标准
    • C、形体动作标准
    • D、设备安全标准

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务工作标准实质就是服务质量规范标准


    正确答案:错误

  • 第17题：

    边检服务形象规范化标准有哪些（）

    • A、仪表标准
    • B、言谈标准
    • C、举止标准
    • D、常用礼仪标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？


    正确答案: 1、微笑自然，嘴角微微上翘；
    2、要真诚、甜美、亲切；
    3、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸；
    4、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。

  • 第19题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客房服务质量标准的内容有（　　）。
    A

    服务规格标准

    B

    服务程序标准

    C

    服务效率标准

    D

    服务行为标准

    E

    服务质量反馈规范


    正确答案： A,D
    解析：
    饭店客房服务质量管理的重点，是建立客房服务质量的标准，实施客房服务全过程的质量控制。客房服务质量标准应包括以下几方面的内容：①服务规格标准；②服务程序标准；③服务效率标准；④服务行为标准；⑤服务检查标准。

  • 第21题：

    单选题
    《电信服务规范》的内容包括（　　）。
    A

    服务时间标准

    B

    服务价格标准

    C

    服务规范标准和时间标准

    D

    服务质量标准和通信质量标准


    正确答案： B
    解析：
    《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。

  • 第22题：

    单选题
    服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）
    A

    服务监督规范

    B

    服务元数据规范

    C

    服务分类规范

    D

    服务管理规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    边检服务形象规范化标准有哪些（）
    A

    仪表标准

    B

    言谈标准

    C

    举止标准

    D

    常用礼仪标准


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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