多选题柜面服务中的关键动作有（）。A招迎B点头C前倾D倾听E接递F指引

题目
多选题
柜面服务中的关键动作有（）。
A

招迎

B

点头

C

前倾

D

倾听

E

接递

F

指引

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1.倾听时的身体语言不包括( )A.微笑B.点头C.向前倾D.眼神回避

2.在倾听中,最常用的动作是()A.点头B.目光C.微笑D.打“哈哈”

3.哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声

4.服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接

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  • 第1题：

    营业人员服务礼仪（）。

    • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
    • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
    • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
    • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

    正确答案:D

  • 第2题：

    名片礼仪：在递接名片时应（）.

    • A、双手递接
    • B、左手递接
    • C、右手递接
    • D、以上都对

    正确答案:A

  • 第3题：

    在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是（）

    • A、双手递接
    • B、交递于对方手中
    • C、放在桌上
    • D、尖刃向外

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    下面哪一项不是名片使用礼仪的规则（）

    • A、毕恭毕敬
    • B、细看轻读
    • C、左手递接
    • D、点头致意

    正确答案:C

  • 第5题：

    倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    柜面服务准备期间涉及哪些工作（）

    • A、日清日结
    • B、晨迎
    • C、晨例会
    • D、营业前准备

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    柜面服务中的关键动作有（）。

    • A、招迎
    • B、点头
    • C、前倾
    • D、倾听
    • E、接递
    • F、指引

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    多选题
    柜面服务中的关键动作有（）。
    A

    招迎

    B

    点头

    C

    前倾

    D

    倾听

    E

    接递

    F

    指引


    正确答案： F,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    邮政企业员工在递接物品时应当遵循的原则是（）。
    A

    双手递

    B

    双手接

    C

    单手递

    D

    单手接


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业人员服务礼仪（）。
    A

    来有迎声、走有送声、微笑服务

    B

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

    C

    来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

    D

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是（）
    A

    双手递接

    B

    交递于对方手中

    C

    放在桌上

    D

    尖刃向外


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    柜员客户服务流程八步法（）。
    A

    招手迎、笑相问

    B

    双手接、快速办

    C

    准确指、提醒递

    D

    礼貌别、笑相送

    E

    礼貌别、目相送


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）

    • A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直
    • B、轻拿轻放
    • C、双手递接
    • D、用单个手指、笔进行指引、指示

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务规范基本要点（）

    • A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
    • B、走有送声、关注确认、引导、送客
    • C、来有迎声、关注确认、送客
    • D、暂离致歉、双手递接

    正确答案:A

  • 第15题：

    球童服务过程中，通常是左手接杆，右手递杆


    正确答案:正确

  • 第16题：

    倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉（），手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的（），赞许性地点头等。


    正确答案:双臂；眼睛

  • 第17题：

    在倾听时，以下行为恰当的有（）

    • A、斜角面对以倾听当事人陈述
    • B、目光一直注视着当事人
    • C、双手交叉放在胸前
    • D、身体微微前倾
    • E、适当的点头

    正确答案:A,D,E

  • 第18题：

    根据帮助者的信号及时作出动作反应的练习方法，称为（）。

    • A、空击练习
    • B、点击练习
    • C、喂招练习
    • D、递靶练习

    正确答案:B

  • 第19题：

    柜员客户服务流程八步法（）。

    • A、招手迎、笑相问
    • B、双手接、快速办
    • C、准确指、提醒递
    • D、礼貌别、笑相送
    • E、礼貌别、目相送

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    多选题
    在倾听时，以下行为恰当的有（）
    A

    斜角面对以倾听当事人陈述

    B

    目光一直注视着当事人

    C

    双手交叉放在胸前

    D

    身体微微前倾

    E

    适当的点头


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在临床心理评估中，良好倾听技术的使用表现为：（）
    A

    善用开放式提问

    B

    身体前倾的姿势

    C

    适时点头微笑和注视

    D

    适宜的角度和距离

    E

    边听边做笔录


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    积极的倾听包括：（）
    A

    询问

    B

    质疑

    C

    点头

    D

    赞美


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    柜面服务准备期间涉及哪些工作（）
    A

    日清日结

    B

    晨迎

    C

    晨例会

    D

    营业前准备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下面哪一项不是名片使用礼仪的规则（）
    A

    毕恭毕敬

    B

    细看轻读

    C

    左手递接

    D

    点头致意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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