单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A 书面投诉B 行业通报C 前台投诉D 电话投诉

题目
单选题
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
A

书面投诉

B

行业通报

C

前台投诉

D

电话投诉

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1.出现分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指( )。A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货B.客户允许不足额订货补送C.客户允许不足额订单D.客户不允许过期交货

2.以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉

3.对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求

4.客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电10分钟内响应,完成后补发工作单。()此题为判断题(对，错)。

更多“以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.”相关问题

  • 第1题：

    分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。

    • A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货
    • B、客户允许不足额订货补送
    • C、客户允许不足额订单
    • D、客户不允许过期交货

    正确答案:D

  • 第2题：

    在客户表中，如果以NAME字段作为主键，那么那个前提条件是错误的（）

    • A、每条记录的客户姓名不允许为空
    • B、客户姓名必须没英文
    • C、不允许客户重名
    • D、不允许修改客户姓名

    正确答案:B

  • 第3题：

    一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

    • A、当日
    • B、三天内
    • C、1周内
    • D、2周内

    正确答案:A

  • 第4题：

    贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

    • A、客户投诉
    • B、对客户诉求不作处理
    • C、客户对同一问题的投诉
    • D、非投诉性诉求转化为投诉

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下哪项在测量数据处理中是不允许的（）

    • A、 系统误差
    • B、 中误差
    • C、 偶然误差
    • D、 粗差

    正确答案:D

  • 第6题：

    在无线银行双SSID解决方案中，以下哪个不是银行客户的业务诉求？（）

    • A、提供无线上网
    • B、网点监控
    • C、获取客户位置信息
    • D、推送理财产品，实现无线营销

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）

    • A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
    • B、客户投诉的问题已经在处理中
    • C、历史工单中已有明确处理结果的
    • D、客户有新的投诉问题

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）

    • A、重要的信息
    • B、客户诉求的要点
    • C、客户异议或期望值
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户服务人员应如何处理客户诉求？


    正确答案: （1）对客户投诉不能推诿；
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理得内容，因而要主动、热情地对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效；
    （3）鼓励客户投诉。

  • 第10题：

    单选题
    下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
    A

    一般诉求1小时内派单，当日完成

    B

    夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成

    C

    已处理的诉求，一周内电话回访

    D

    客户紧急诉求15分钟内响应


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
    A

    客户投诉

    B

    对客户诉求不作处理

    C

    客户对同一问题的投诉

    D

    非投诉性诉求转化为投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。
    A

    客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

    B

    客户允许不足额订货补送

    C

    客户允许不足额订单

    D

    客户不允许过期交货


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）

    • A、不得使用摇头的姿态
    • B、不得打断客户的叙述
    • C、不得适时回应客户

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

    • A、一般诉求1小时内派单，当日完成
    • B、夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
    • C、已处理的诉求，一周内电话回访
    • D、客户紧急诉求15分钟内响应

    正确答案:D

  • 第15题：

    按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

    • A、火警
    • B、电梯困人
    • C、停电
    • D、雷暴

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下哪一项不是客户在电话中询价的原则？（）

    • A、不主动提及价格
    • B、不拒绝客户价格诉求
    • C、不做任何实质性承诺
    • D、做不到客户直接拒绝

    正确答案:D

  • 第17题：

    在应收系统中，有关自动核销说法正确的是（）。

    • A、可对多个客户进行核销处理 
    • B、自动核销不允许取消操作 
    • C、自动只能单个客户进行 
    • D、自动核销异币种

    正确答案:A

  • 第18题：

    FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。

    • A、语言的概括和提炼
    • B、积极的发问
    • C、详尽的记录
    • D、热情的回应

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
    A

    当日

    B

    三天内

    C

    1周内

    D

    2周内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
    A

    火警

    B

    电梯困人

    C

    停电

    D

    雷暴


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
    A

    书面投诉

    B

    行业通报

    C

    前台投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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