关注
鼓励
倾听
真诚
支持
第1题:
A.点头
B.目光
C.微笑
D.打“哈哈”
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。
第6题:
健康管理师听对方陈述时,使用点头、微笑、伸大拇指等肢体语言肯定对方的行为,体现的是()
第7题:
倾听时的鼓励性回应技巧中最常用、最简便的是()
第8题:
注意倾听
身段表情
人际距离
面部表情
目光接触
第9题:
点头
目光注视
手势
言语表达
第10题:
关注和跟进
关注和附和
真诚和跟进
真诚和附和
第11题:
倾听的技术
影响的技术
训练的技术
观察的技术
第12题:
注意倾听
身段表情
人际距离
面部表情
目光接触
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
在医患互动中,非语言沟通的技巧不包括()
第18题:
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号;与宾客保持目光接触,以示尊重;站在关心、同情的角度上,平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况;做好记录。
第19题:
与客户沟通时,聆听的技巧是()
第20题:
关注
鼓励
倾听
真诚
支持
第21题:
不要与客户的目光接触
不要用点头或微笑表示赞同
不要做笔记
不要插话,要让客户把话说完,表明对客户的尊重
第22题:
点头
目光注视
手势
言语
嗯嗯
第23题:
热情自信,态度真诚
认真倾听,微笑服务
语言专业,保护隐私
尊重理解,平等信任
第24题:
点头
目光注视
手势
言语