参考答案和解析
正确答案：
危机干预的方法：耐心倾听，充分表达理解与关怀；对自杀者的最大愿望给予直接保证；激发当事人对亲友的牵挂和责任；帮助当事人主动去寻求更多的社会支持；重点讨论当事人所面临的挫折事件；训练当事人有效地解决问题。
解析：
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第1题：
简述什么是自杀危机干预的六步法。
正确答案: 1.确定问题：从求助者的立场出发探索和定义问题。使用积极倾听技术包括使用开放性问题。既注意求助者的语言信息也注意其非语言信息。
2.保证当事人安全：评估对求助者躯体和心理安全的威胁的致死性、危险程度、失去能动性的情况或严重性。评估求助者的内部事件及围绕求助者的情境。如有必要的话，保证求助者知道替代冲动和自我毁灭行动的解决方法。
3.提供支持：让求助者认识到危机干预工作者是可靠的支持者。通过语言、声调和躯体语言向求助者表达危机干预工作者是以关心的、积极的、接受的、不偏不倚的和个人的态度来处理危机事件。
4.检查替代解决方法：帮助求助者探索他可以利用的替代解决方法。促进求助者积极地搜索可以获得的环境支持、可利用的应付方式，发掘积极地思维方式。
5.做出计划：帮助求助者做出现实的短期计划，包括发现另外的资源和提供应付方式，确定求助者理解的、自有的行为步骤。
6.获得承诺：帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行为步骤。这些行动步骤必须是求助者自己的，从现实的角度是可以完成的或是可以接受的。 -
第2题：
简述什么是心理危机干预？
正确答案:就是通过咨询员与求询者面对面的交谈，帮助处于危机中的求询者逐渐稳定情绪，获得心理支持，提高应付能力，促进自我成长，以适应现实生活 -
第3题：
简述危机干预的定义。
正确答案: 危机干预主要指及时帮助处于危机中的人们恢复心理平衡。危机干预是一种短期的帮助过程，其目的是随时对那些处于困境，正遭受挫折，或将要发生危险（自杀或攻击他人）的人提供支持和帮助，使之重新建立和恢复危机发生前的心理平衡状态。危机干预特别强调及时、灵活、方便，强调短期性和创造性。 -
第4题：
问答题简述什么是心理危机干预？正确答案： 就是通过咨询员与求询者面对面的交谈，帮助处于危机中的求询者逐渐稳定情绪，获得心理支持，提高应付能力，促进自我成长，以适应现实生活解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题自杀危机的及时干预。采取自杀危机干预哪五步法来帮助员工挽回生命？正确答案： ①保证求助者的安全
②提供支持
③检查替代解决方法
④做出计划
⑤获得承诺解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述心理危机干预常用的方法是什么？正确答案： （1）非指导性咨询（2）合作性咨询（3）指导性咨询解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述危机干预的三大类技术。正确答案： 一沟通和建立良好关系的技术：1、消除内外部的“噪音”或干扰，以免影响双方诚恳沟通和表达的能力；2、避免双重、矛盾的信息交流；3、避免给予过多的保证，尤其是那种“夸海口”，因为一个人的能力是有限的；4、避免应用专业性或技术性难懂的言语，多用通俗易懂的言语交谈；5、具备必要的自信，利用可能的机会改善患者的自我内省、自我感知。
二支持技术：这类技术主要是给予精神支持，而不是支持当事者的错误观点或行为。这类技术的应用旨在尽可能地解决目前的危机，使得当事者的情绪得以稳定，可以应用暗示、保证、疏泄、环境改变、镇静药物等方法，如果有必要，可考虑让当事者短期住院治疗。有关指导、解释、说服主要应集中在放弃自杀的观念上，而不是对自杀原因的反复评价和解释。
三干预技术：亦称解决问题的技术，危机干预的主要目标之一是让当事者学会对付困难和挫折的一般性方法，这不但有助于度过当前的危机，也有利于以后的适应。干预的基本策略：1、主动倾听并热情关注，给予当事者心理上支持；2、提供疏泄机会，鼓励当事者将自己内心情感表达出来；3、解释危机的发展过程，使当事者理解目前的境遇、理解他人的情感，树立自信；4、给予希望和保持乐观的态度和心境；5、培养兴趣、鼓励积极参与有关的社交活动；6、注意社会支持系统的作用，鼓励当事者多与家人、亲友、同事接触和联系，减少孤独和距离。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法（员工）。正确答案： 危机管理概念：是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。
危机处置的原则是：
1、主动性原则。
2、快速性原则。
3、真实性原则。
4、诚意性原则。
5、公众利益至上原则。
6、专业性原则。
7、利益兼顾原则。
危机处置的方法：
1.危机中止：在危机尚未曝光或者负面影响尚不严重之前。
2.危机隔离：主要有以下两种情形：
（1）危害隔离：即对危机采取物理隔离的方法，使危机所造成的财产损失尽可能控制在一定的范围之内（2）人员隔离：危机发生后，应进行有效的人员隔离，由危机管理小组成员专门负责处理危机，其他人则继续从事企业的正常生产经营活动，防止危机对企业正常的生产经营活动造成更大的冲击。
3.危机消除：消除危机所造成的各种负面影响，转变人们的态度和看法。
4.危机利用：在给组织带来不利影响的同时，如果应对妥当，反而有可能在解决危机的同时将之转变为组织发展的契机。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述危机公关的方法和手段正确答案： （1）确认危机的发生及其性质；
（2）查明事实的真相和原因；
（3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
（4）采取措施阻止事态的发展；
（5）取得专家和权威机构的帮助；
（6）争取内、外部公众的理解和支持。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题危机干预的基本技术有哪些？正确答案： 1.沟通和建立良好关系的技术：获得信任
2.支持技术：稳定情绪
3.干预技术：问题解决，促进行动等解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述危机干预的方法。正确答案： 危机干预的方法：耐心倾听，充分表达理解与关怀；对自杀者的最大愿望给予直接保证；激发当事人对亲友的牵挂和责任；帮助当事人主动去寻求更多的社会支持；重点讨论当事人所面临的挫折事件；训练当事人有效地解决问题。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述危机干预的步骤。正确答案： 第一阶段：问题或危机的评估
在干预初期，必须全面了解和评价当事者有关逆遇的诱因或事件，以及寻求心理帮助的动机，同时建立起良好的医患关系，取得对方的信任。在这一阶段，一般需要明确目前存在的主要问题是什么，有何诱因，什么问题必须首先解决，然后再处理的问题是什么，是否需要家属和同事参与，有无严重的躯体疾病或损伤，什么方式可以起到干预的效果。另外，必须评价自杀或自伤的危险性，如有严重的自杀或他杀倾向时，可考虑精神科门诊，必要时住院治疗。
第二阶段：制定治疗性干预计划
针对即刻的具体问题，适合当事者的功能水平和心理需要来制定干预计划，同时还要考虑到其文化背景、社会生活习俗、以及家庭环境因素。简单地讲，危机干预的计划是限时、具体、实用和灵活可变的，并且有利于追踪随访。在这一阶段中，需要理解危机对当事人生活造成的伤害，以及对所处环境产生的影响。肯定当事者的个性品质和优点（长处）；确定其所采纳的有效防御应对策略；同时调动可能的家庭成员和社会支持系统来共同帮助当事者，明确干预的目标。
第三阶段：治疗性干预
处理危机的最主要阶段，首先需要让有自杀危险的当事者避免自杀的实施，即认识到自杀不过是一种解决问题的方式而已，并非将结束生命作为目的。因为绝大多数的危机者是面临重大的生活挫折，同时缺乏应对、处理和解决问题的能力，迫不得已才选择自杀作为回避和“解决”问题的唯一方法。一旦如果能解决问题，或者还有其他方法可供选择，相当一部分的当事者会放弃自杀企图的。因此，围绕这一改变认知的前提，可以从下列四方面帮助当事者。（1）交谈、疏泄被压抑的情感；（2）正确理解和认识危机的发展过程；（3）学习问题解决的技巧及心理防御应对的方式；（4）建立新的社会交往关系和环境。
第四阶段：危机的解决和随访
一般经过4－6周的危机干预，绝大对数的危机当事者会渡过危机，情绪症状得以缓和。此时应及时中断干预性治疗，以减少依赖性。在结束阶段，应该注意强化新习得的应对技巧，鼓励当事者在今后面临或遭遇类似应邀或挫折时，学会举一反三地应用解决问题的方式和原理来自己处理危机；自己调整心理失衡状态，提高自我的心理适应和承受能力。
归纳起来说，危机干预工作人员实际上是一根拐杖的作用，即帮助和支持那些心理失衡的遭遇者，一旦他们能学会自我解决和处理问题的技能，就应该让他们“扔掉拐杖”，自己独立生活和面对生活。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述心理危机干预常用的方法是什么？
正确答案:（1）非指导性咨询（2）合作性咨询（3）指导性咨询 -
第14题：
简述体象危机的干预策略。
正确答案: （一）明确青少年对自己身体的不良认知；
（二）不但要接受自己，而且要悦纳自己；
（三）调适心理，消除臆想丑陋；
（四）挖掘自己的潜能，以特长成才。 -
第15题：
危机干预的方法多种多样，但基本可归为情绪干预和问题干预两大类
正确答案:正确 -
第16题：
问答题危机与危机干预的概念?正确答案： Caplan提出来的关于危机的定义被大多数学者所接受，其含义是：正常个体多维持在与其环境相平衡的状态，当个体碰到一个他自认为不能解决的问题时，这种平衡就会被打乱，个体心理反应将变得越来越无目的性和无组织性，最后进入情绪危机的不平衡状态。简单地说，心理危机就是个体内部一种心理稳态的破坏。
危机干预(crisisintervention)就是从心理上解决迫在眉睫的危机状况，使症状得到立即缓解和持久的消失，使心理功能恢复到危机前水平，并获得新的应付技能，以预防将来心理危机的发生。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题简述体象危机的干预策略。正确答案： （一）明确青少年对自己身体的不良认知；
（二）不但要接受自己，而且要悦纳自己；
（三）调适心理，消除臆想丑陋；
（四）挖掘自己的潜能，以特长成才。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题危机干预的原则有哪些？正确答案： 1.想方设法让当事人自愿接受帮助。
2.帮助当事人正确地面对危机，并采取合适的行动。
3.为当事人提供各种有关信息。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述危机干预的四种基本模式。正确答案： 1.平衡干预模式（基本观点是：危机中的个体通常处于一种心理或情绪的失衡状态，使陷入危机中个体的情绪状态恢复到危机前的正常水平是实施干预时首先必须解决的问题。）
2.认知干预模式（基本观点是：危机产生的根源在于个体对诱发事件存在错误的思维方式，而并非是事件本身或与事件和境遇有关的事实。）
3.心理社会干预模式（心理社会干预模式认为，人的发展是遗传和环境相互作用的结果，人总是在不断地变化和发展，影响人的社会环境也总是在不断地变化，危机可能与内部和外部（心理的、社会的、环境的）困难有关。）
4.折中干预模式（折中干预模式兼顾了各种干预模式的优点，是目前比较受关注的一种干预模式。这种模式是指从所有危机干预的方法中，有意识地、系统地选择和整合各种有效的概念和策略来帮助当事人。）解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法。正确答案： 危机管理是指组织通过危机的事前监控、事终处理和事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。危机处置的原则：
（1）主动性原则；
（2）快速性原则；
（3）真实性原则；
（4）诚意性原则；
（5）公众利益至上原则；
（6）专业性原则；
（7）利益兼顾原则。
危机处置的方法：
（1）危机中止；
（2）危机隔离：
第一，危害隔离；
第二，人员隔离
（3）危机消除；
（4）危机利用。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述什么是自杀危机干预的六步法。正确答案： 1.确定问题：从求助者的立场出发探索和定义问题。使用积极倾听技术包括使用开放性问题。既注意求助者的语言信息也注意其非语言信息。
2.保证当事人安全：评估对求助者躯体和心理安全的威胁的致死性、危险程度、失去能动性的情况或严重性。评估求助者的内部事件及围绕求助者的情境。如有必要的话，保证求助者知道替代冲动和自我毁灭行动的解决方法。
3.提供支持：让求助者认识到危机干预工作者是可靠的支持者。通过语言、声调和躯体语言向求助者表达危机干预工作者是以关心的、积极的、接受的、不偏不倚的和个人的态度来处理危机事件。
4.检查替代解决方法：帮助求助者探索他可以利用的替代解决方法。促进求助者积极地搜索可以获得的环境支持、可利用的应付方式，发掘积极地思维方式。
5.做出计划：帮助求助者做出现实的短期计划，包括发现另外的资源和提供应付方式，确定求助者理解的、自有的行为步骤。
6.获得承诺：帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行为步骤。这些行动步骤必须是求助者自己的，从现实的角度是可以完成的或是可以接受的。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述青少年网络成瘾的干预方法。正确答案： （1）自我调节和自控法：Young认为，对网络成瘾的治疗主要包括自身调节和控制使用两方面，并提
出相关的治疗措施，如改变通常的上网时间、采用外部提醒设备等。
（2）系统补偿综合心理治疗：该方法从个体、家庭、团体治疗等多方面综合治疗网络成瘾，适合不同
类型的网络问题。
（3）行为疗法：行为疗法包括强化干预和厌恶疗法。强化干预是对网络成瘾者减少网络使用的现象给
予肯定性评价，反之，则给予处罚；厌恶疗法常用橡皮圈拉弹法、社会不赞成法等来达到治疗效果。
（4）药物治疗：越来越多的研究发现，药物治疗是一种较为有效的治疗手段。研究表明，通过使用抗焦虑类、抗抑郁类精神药物可以缓解网络成瘾者的不良情绪，为心理治疗创造有利条件。目前，药物干预配合心理疏导已作为一种综合治疗手段在临床中得到广泛应用。
（5）家庭治疗：向整个家庭传授帮助成瘾者的方法是至关重要的。这些方法包括为家庭成员咨询、传授有关网络成瘾的知识、如何管理愤怒情绪和如何处理家庭成员对成瘾者的不信任感，理解网络成瘾康复的过程、复发的扳机因素和家庭成员之间保持适度边界的重要性。
（6）现实疗法是在选择理论和控制论的基础上建立起来的。现实治疗理论认为，人可以为他们的生活、所做的事情、感受和思维负责。例如，现实疗法认为，人不会变得悲伤，而是选择了悲伤。同理，如果一个人对网络成瘾，那是他选择了对网络活动成瘾而不是变得成瘾。不论人们感受的如何，他们的所想、所为都可以发生改变。因此，改变行为的关键在于改变想法和行动。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是危机和危机干预？正确答案： 危机：每个人在其一生中经常会遇到应激或挫折，一旦这种应激或挫折不能自己解决或处理时，则会发生心理失衡，而这种失衡状态便成为危机。
注：应激是指一种能引起心理生理变化的刺激的、长期的高度紧张反应。长期处于应激状态，能使思维、行为等紊乱而导致心理异常。
应激，分生理性应激和心理性应激。
生理性应激：击溃生物化学保护装置的三个阶段：惊觉阶段，阻抗阶段和衰竭阶段。
植物性神经紊乱是惊觉阶段的特征。
紊乱消失，内分泌失调是阻抗阶段的特征。
免疫功能下降，患重病是衰竭阶段的特征。
心理性应激，原因在于自己的愿望或某种情境对自己的要求超越自己的能力。其引起的心理异常包括恶劣心境。
挫折是指在从事有目的的活动中，因不能克服或未能克服障碍和阻力，致使目标不能达到的一种心理打击。
危机干预：是一种短程的帮助过程，是对处于困境或遭受挫折的人予以关怀和帮助的一种方式。有时也被称为情绪急救。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述危机干预的四个步骤。正确答案： 1.危机评估。
2.制定治疗性干预计划。
3.治疗干预阶段。
4.危机的解决和随访。解析： 暂无解析