判断题在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。A 对B 错

题目
判断题
在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
A

对

B

错

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1.在客户－公司关系中,一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。()此题为判断题(对，错)。

2.在整合营销沟通中，公共关系是公司与客户之间的沟通和关系。()

3.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

4.通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。①尊重客户原则②建立长久关系原则③及时沟通原则④最大利益原则A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
更多“在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。”相关问题

  • 第1题：

    在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。

    A.早期流产型

    B.中途夭折型

    C.提前退出型

    D.长久保持型


    参考答案：D

  • 第2题：

    如果会计师事务所与审计客户一同在甲公司中拥有经济利益，甲公司股东人数有限，则该商业关系不会对独立性产生不利影响的条件包括（　）。

    A、这种商业关系对会计师事务所及审计客户均不重要
    B、这种经济利益对一个或几个投资者并不重大
    C、这种经济利益不能使一个或几个投资者控制该实体
    D、这种商业关系对会计师事务所或审计客户不重要

    答案：A,B,C
    解析：
    这种商业关系需要同时满足对会计师事务所及审计客户均不重要，且经济利益对一个或几个投资者并不重大、不能使一个或几个投资者控制该实体，这种商业关系才不会对独立性产生不利影响。

  • 第3题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第4题：

    在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。

    • A、建立客户组织，增强对客户的控制
    • B、向客户提供技术服务
    • C、向客户提供深层次援助
    • D、增加目标客户的财务利益

    正确答案:D

  • 第5题：

    在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？


    正确答案: （1）联络中心：提供统一界面的窗口，满足客户、公司内部两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
    （2）信息中心：是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材；搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
    （3）服务中心：客户服务中心不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
    （4）营销中心：主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务，增加销售额。

  • 第6题：

    公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。

    • A、伙伴型
    • B、被动型
    • C、能动型
    • D、负责型

    正确答案:A

  • 第7题：

    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

    • A、公司远景和公司战略

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
    A

    ①②③

    B

    ①②③④

    C

    ①②④

    D

    ①③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行与客户的关系本质上讲是一种
    A

    契约关系

    B

    买卖关系

    C

    投资关系

    D

    承揽关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    正确答案： 信息资源,相互信任,稳固
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    集团客户是指相互之间存在直接或间接控制关系或其他重大影响关系的企事业法人，包括公司客户、同业客户（不包括金融控股公司中的商业银行）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。

    A.客户稳定管理
    B.客户需求管理
    C.客户资源管理
    D.客户供给管理

    答案：B
    解析：
    信托公司客户关系管理是指信托公司通过不断强化与客户之间的沟通与交流，把握客户需求，并不断改进信托产品和服务以持续满足客户需求的过程。客户是维持信托公司生存和发展的重要资源，信托公司客户关系管理的核心是客户需求的管理，因此，了解、分析和满足客户的需求应始终作为信托公司客户关系管理的重中之重。

  • 第14题：

    阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

    • A、买卖关系
    • B、客户关系
    • C、政府关系
    • D、产品关系

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系，这种对应关系只能一对一的对应.（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）、（）、（）等几个项目与政府政策关系较大，分公司在具体项目操作中应尽量争取由客户承担。


    正确答案:电费；赔补；取电报装

  • 第20题：

    集团客户是指相互之间存在直接或间接控制关系或其他重大影响关系的企事业法人，包括公司客户、同业客户（不包括金融控股公司中的商业银行）。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    集团客户是指由两个或多个企事业法人组成、相互间由产权关系或其他（）关系连接起来的客户群体。
    A

    利益

    B

    组织

    C

    控制

    D

    客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）、（）、（）等几个项目与政府政策关系较大，分公司在具体项目操作中应尽量争取由客户承担。

    正确答案： 电费,赔补,取电报装
    解析： 暂无解析

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