填空题理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。

题目
填空题
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
相似考题

1.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

2.影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知

3.客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触

4.为防止并购后对品牌内涵感知不佳而导致的客户流失，企业应（）。A、在制定客户资源整体规划时，应考虑并购企业展示给原有客户和新客户的形象，并根据形象定位做出系统规划B、加强产品设计，提高品牌形象C、优化销售渠道，提高品牌形象D、优化服务质量，提高品牌形象

更多“填空题理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下哪种行为即定性触碰“装维红线”（）

    • A、主观因素导致违反服务规范
    • B、主观因素导致违反劳动纪律
    • C、影响客户感知
    • D、损害企业和客户利益的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）

    • A、企业形象质量
    • B、全面质量
    • C、感知质量
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

    • A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
    • B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
    • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
    • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
    A

    客户满意

    B

    客户忠诚

    C

    客户感知

    D

    客户接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。

    正确答案： 一般满意
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

    正确答案： 新业务,手机终端
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。


    正确答案:不满意；满意；愉悦

  • 第14题：

    各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。

    • A、关注业务质量（KQI）
    • B、服务质量（QOS）
    • C、客户感知（QOE）
    • D、服务质量等级标示（QCI）

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

    • A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
    • B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
    • C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
    • D、有形产品不是客户感知的对象
    • E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。


    正确答案:高度满意

  • 第17题：

    从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1


    正确答案:不满意

  • 第18题：

    从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。


    正确答案:一般满意

  • 第19题：

    填空题
    从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。

    正确答案： 高度满意
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

    正确答案： 差异化
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1

    正确答案： 不满意
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    影响老客户的因素主要有（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户新的业务需求

    C

    企业竞争者的信息

    D

    客户对产品服务质量的感知


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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