判断题激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。A 对B 错

题目
判断题
激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
A

对

B

错

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1.激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。()此题为判断题(对，错)。

2.吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

3.下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

4.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户忠诚的分类有哪几类？（）

    • A、垄断忠诚、惰性忠诚
    • B、潜在忠诚、方便忠诚
    • C、价格忠诚
    • D、超值忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户忠诚有常见的（）类型

    • A、垄断忠诚
    • B、价格忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、超值忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

    • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
    • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
    • C、客户满意意味着客户忠诚
    • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第5题：

    优质的客户服务包括三个要素，即（）。

    • A、客户满意
    • B、超值服务
    • C、客户忠诚
    • D、客户感受

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。

    • A、“客户忠诚管理”
    • B、“客户忠诚度管理”
    • C、“忠诚度管理”
    • D、“忠诚管理”

    正确答案:B

  • 第7题：

    企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第9题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
    A

    客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

    B

    客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

    C

    客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

    D

    客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

    E

    提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    潜在忠诚

    D

    惰性忠诚

    E

    激励忠诚


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户忠诚类型常有（）等几种。

    • A、垄断忠诚
    • B、惰性忠诚
    • C、价格忠诚
    • D、激励忠诚
    • E、超值忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

    • A、垄断忠诚
    • B、价格忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、惰性忠诚
    • E、激励忠诚

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。

    • A、超值忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、价格忠诚

    正确答案:A

  • 第19题：

    热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”，能够获得更高的客户忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    客户忠诚有常见的（）类型
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    激励忠诚

    D

    超值忠诚


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户忠诚类型常有（）等几种。
    A

    垄断忠诚

    B

    惰性忠诚

    C

    价格忠诚

    D

    激励忠诚

    E

    超值忠诚


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
    A

    客户忠诚并不一定意味着客户满意

    B

    在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

    C

    客户满意意味着客户忠诚

    D

    客户满意度与忠诚度存在着正相关关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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