判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。A 对B 错

题目
判断题
即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
A

对

B

错

相似考题

1.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。

2.即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。()此题为判断题(对，错)。

3.呼叫中心只是一个成本中心,不能为企业创造利润。()此题为判断题(对，错)。

4.呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
更多“判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。


    参考答案：基于互联网

  • 第2题：

    呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

    • A、系统资源
    • B、呼叫中心人员
    • C、场地

    正确答案:A

  • 第4题：

    系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。

    • A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
    • B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
    • C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
    • D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作

    正确答案:B

  • 第5题：

    虚拟呼叫中心


    正确答案:几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式

  • 第6题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、网络呼叫中心
    • C、自动呼出
    • D、存储客户资料信息

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

    • A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
    • B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
    • C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
    • D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
    A

    逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

    B

    物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

    C

    包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

    D

    各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C.负责CTI平台配置文件的备份

    D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    参考答案：A, B, C

  • 第15题：

    虚拟呼叫中心提供的服务有（）

    • A、呼叫统计
    • B、坐席监控
    • C、客户信息管理
    • D、知识库管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    呼叫中心在未来还可以发展为（）。

    • A、基于互联网的新型呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
    • E、无线接入的移动呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

    • A、呼入型呼叫中心
    • B、呼出型呼叫中心
    • C、混合型呼叫中心
    • D、单一型呼叫中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

    • A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
    • B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
    • C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
    • D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    网络呼叫中心

    C

    自动呼出

    D

    存储客户资料信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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