参考答案和解析
正确答案: D
解析: 暂无解析
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  • 第1题:

    按客户价值分类,就是以()为依据,对客户分类。

    • A、客户为企业创造的价值
    • B、客户为企业带来的价值
    • C、客户的潜在价值
    • D、客户为企业创造的利润

    正确答案:B

  • 第2题:

    在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()

    • A、 被竞争对手吸引走的客户
    • B、 低价寻求型客户
    • C、 蓄意摒弃的客户
    • D、 条件丧失型流失客户

    正确答案:B

  • 第3题:

    在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列()方式进行。

    • A、客户消费量最高的时期所产生的价值
    • B、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
    • C、客户的长期价值或者是终生价值
    • D、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

    正确答案:C

  • 第4题:

    根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类,包括()。

    • A、流失客户
    • B、目标客户
    • C、潜在客户
    • D、现实客户
    • E、非客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()

    • A、 非蓄意摒弃的客户
    • B、 蓄意摒弃的客户
    • C、 低价寻求型客户
    • D、 条件丧失型流失客户

    正确答案:A

  • 第6题:

    采用客户组合分析方法,对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是()

    • A、放弃
    • B、培育
    • C、维持
    • D、投资

    正确答案:D

  • 第7题:

    企业的客户流失主要由有()。

    • A、因价值而流失
    • B、因系统而流失
    • C、因员工而流失
    • D、因制度而流失

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    单选题
    在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()
    A

     被竞争对手吸引走的客户

    B

     低价寻求型客户

    C

     蓄意摒弃的客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于()
    A

    非蓄意摒弃的客户

    B

    低价寻求型客户

    C

    蓄意摒弃的客户

    D

    条件丧失型流失客户


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类,包括()。
    A

    流失客户

    B

    目标客户

    C

    潜在客户

    D

    现实客户

    E

    非客户


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在企业流失的客户中,因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于()
    A

     被竞争对手吸引走的客户

    B

     低价寻求型客户

    C

     蓄意摒弃的客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?()。
    A

    客户的长期价值或者是终身价值

    B

    客户消费量最高的时期所产生的价值

    C

    客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

    D

    客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?()。

    • A、客户的长期价值或者是终身价值
    • B、客户消费量最高的时期所产生的价值
    • C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
    • D、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

    正确答案:A

  • 第15题:

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第16题:

    在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于()

    • A、 非蓄意摒弃的客户
    • B、 低价寻求型客户
    • C、 蓄意摒弃的客户
    • D、 条件丧失型流失客户

    正确答案:C

  • 第17题:

    在企业流失的客户中,因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于()

    • A、 被竞争对手吸引走的客户
    • B、 低价寻求型客户
    • C、 蓄意摒弃的客户
    • D、 条件丧失型流失客户

    正确答案:D

  • 第18题:

    企业客户流失的原因有()。

    • A、因价值而流失
    • B、因系统而流失
    • C、因员工而流失
    • D、因竞争而流失
    • E、因失误而流失

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    单选题
    在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列(  )方式进行。
    A

    客户消费量最高的时期所产生的价值

    B

    客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

    C

    客户的长期价值或者是终生价值

    D

    客户由新客户变为流失客户期间所产生的价值表


    正确答案: A
    解析:

  • 第20题:

    单选题
    知识软文属于知识营销范畴,是在满足()对行业或产品知识的认知需求前提下,达到推广企业或产品的目的。
    A

    潜在客户

    B

    忠实客户

    C

    流失客户

    D

    中小商户


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()
    A

    被竞争对手吸引走的客

    B

    低价寻求型客户

    C

    蓄意摒弃的客户

    D

    条件丧失型流失客户


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    企业的客户流失主要由有()。
    A

    因价值而流失

    B

    因系统而流失

    C

    因员工而流失

    D

    因制度而流失


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    企业客户流失的原因有()。
    A

    因价值而流失

    B

    因系统而流失

    C

    因员工而流失

    D

    因竞争而流失

    E

    因失误而流失


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()
    A

     非蓄意摒弃的客户

    B

     蓄意摒弃的客户

    C

     低价寻求型客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案: C
    解析: 暂无解析