单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A企业组织结构B企业文化C业务流程D企业营销人员

题目
单选题
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
A

 企业组织结构

B

 企业文化

C

 业务流程

D

 企业营销人员

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1.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

2.()的因素是实施CRM成功与否的第一因素。A、人B、数据C、管理D、软件

3.CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

4.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    导致CRM实施成功率低的原因包括()。

    A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

    B. 忽视需求分析

    C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

    D. CRM的实施范围选择不当

    E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()


    参考答案：正确

  • 第3题：

    制定战略实施计划是保证战略成功实施的必要手段，下列关于制定战略实施计划的观点，正确的是（ ）。


    正确答案：D
    本题考查战略实施计划的制定。

  • 第4题：

    成功实施CRM的关键有哪些？


    正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
    （1）确定合理可行的项目实施目标。
    （2）高层管理者的理解和支持。
    （3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
    （4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

  • 第5题：

    业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

    • A、 公司战略层
    • B、 企业文化层面
    • C、 基础流程层
    • D、 实际使能层

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是CRM实施成功的关键。


    正确答案:数据准备

  • 第8题：

    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    （）是CRM战略成功实施的前提条件。

    • A、企业组织结构
    • B、企业文化
    • C、业务流程
    • D、企业营销人员

    正确答案:B

  • 第10题：

    为什么要将CRM实施上升到战略高度？


    正确答案: 因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将对企业的长期战略目标的实现起到很大的推动作用。

  • 第11题：

    单选题
    （）是CRM战略成功实施的前提条件。
    A

     企业组织结构

    B

     企业文化

    C

     业务流程

    D

     企业营销人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）是CRM实施成功的关键。

    正确答案： 数据准备
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

    A.保证

    B. 基础

    C. 有形形式

    D. 技术支持


    参考答案：B

  • 第14题：

    在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

    A.三个都不是

    B.流程测试

    C.准备流程测试

    D.准备CRM基础数据


    参考答案：D

  • 第15题：

    丰田生产方式成功实施的前提条件是什么？


    正确答案:全员参与改善是成功实施丰田生产方式的前提条件。

  • 第16题：

    注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。

    • A、自外向内
    • B、自内向外
    • C、自上而下
    • D、自下而上

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户分析是实施CRM战略的第一步。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第19题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第20题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第21题：

    影响企业CRM成功实施的关键因素


    正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立与有效控制变更管理。

  • 第22题：

    判断题
    客户分析是实施CRM战略的第一步。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    为什么要将CRM实施上升到战略高度？

    正确答案： 因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将对企业的长期战略目标的实现起到很大的推动作用。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    CRM实施成功的关键因素有哪些？

    正确答案： （1）高层领导的支持；（2）要专注于流程；（3）技术的灵活运用；（4）组织良好的团队；（5）极大重视人的因素；（6）分步实施；（7）系统整合。
    解析： 暂无解析

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