填空题呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

题目
填空题
呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。
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1.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。A.解答客户B.接触客户C.了解客户D.服务客户E.向客户反馈

2.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

3.在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )A.客户识别 B.客户智能 C.客户管理 D.客户分析

4.在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务

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  • 第1题：

    Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

    A.客户、企业
    B.企业、客户
    C.客户、客户
    D.企业、企业

    答案：C
    解析：
    Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

  • 第2题：

    （）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务，通过该业务，企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。

    • A、企业信息机
    • B、手机邮箱商务版
    • C、无线580
    • D、商旅通

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。

    • A、重要手段
    • B、主要手段
    • C、关键手段
    • D、所有手段

    正确答案:A

  • 第4题：

    呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。


    正确答案:电话；视频；数据；因特网

  • 第5题：

    企业可以通过（）来推测客户未来的消费行为。

    • A、客户购买模式
    • B、客户数据库
    • C、客户购买频率
    • D、客户购买渠道

    正确答案:B

  • 第6题：

    商务宝主要面向对象为（）？

    • A、移动集团客户下的个人客户；
    • B、中小企业及其他商务客户；
    • C、湖南省内所有签约客户；
    • D、省内所有移动客户。

    正确答案:B

  • 第7题：

    企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

    • A、解答客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户
    • D、服务客户
    • E、向客户反馈

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

    • A、从企业内部获取客户信息
    • B、寻找相关计算机数据库资料
    • C、通过国内或国际展览会识别客户
    • D、通过实地调查获取客户的第一手资料

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。

    • A、呼叫中心服务
    • B、电子商务网站服务
    • C、客户信息合并和共享
    • D、客户智能服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）
    A

    从企业内部获取客户信息

    B

    寻找相关计算机数据库资料

    C

    通过国内或国际展览会识别客户

    D

    通过实地调查获取客户的第一手资料


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
    A

    客户的信息

    B

    客户提供的信息

    C

    企业内部信息

    D

    企业提供给客户的信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。
    A

    呼叫中心服务

    B

    电子商务网站服务

    C

    客户信息合并和共享

    D

    客户智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    MAS通过在企业内部部署（），为集团客户提供的基于（）（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。


    正确答案:移动代理服务器；移动终端

  • 第14题：

    呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。


    正确答案:接触；了解；服务

  • 第15题：

    关于客户管理的意义阐述正确的是（）

    • A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享
    • B、对市场计划进行整体规划和评估
    • C、对各种销售活动进行跟踪
    • D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）

    • A、销售队伍自动化
    • B、呼叫中心
    • C、客户数据库
    • D、顾客服务和技术支

    正确答案:B

  • 第17题：

    太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.

    • A、普通语音专线业务客户
    • B、综合集群网业务客户
    • C、企业呼叫中心客户
    • D、数据专线业务客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

    • A、客户的信息
    • B、客户提供的信息
    • C、企业内部信息
    • D、企业提供给客户的信息

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。

    正确答案： 渠道和接触点,渠道和接触点
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）
    A

    销售队伍自动化

    B

    呼叫中心

    C

    客户数据库

    D

    顾客服务和技术支


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    MAS通过在企业内部部署（），为集团客户提供的基于（）（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。

    正确答案： 移动代理服务器,移动终端
    解析： 暂无解析

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