在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )A.客户识别 B.客户智能 C.客户管理 D.客户分析

题目
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )

A.客户识别
B.客户智能
C.客户管理
D.客户分析
相似考题

1.建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是()A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略

2.1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()此题为判断题(对，错)。

3.关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是()。A、网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划。B、网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议。C、通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品。D、与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定。

4.以顾客为基础的(),企业把同一种商品或服务按照不同的价格卖给不同的顾客。A.低价渗透定价策略B.免费价格策略C.差别定价策略D. 拍卖竞价策略

更多“在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )”相关问题

  • 第1题：

    ()是以顾客需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程。


    参考答案：市场细分

  • 第2题：

    在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ）。

    A．客户识别

    B．客户智能

    C．客户管理

    D．客户分析


    正确答案：B
    客户智能
    客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
    客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

  • 第3题：

    下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

    A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
    B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
    C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
    D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
    E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

  • 第4题：

    企业按照不同的价格把同一种产品卖给不同的顾客，这属于（）策略。

    • A、顾客差别定价
    • B、地点差别定价
    • C、用途差别定价
    • D、产品形式差别定价

    正确答案:A

  • 第5题：

    电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。

    • A、可以实现个性化的用户体验
    • B、购买或试用产品不受地点限制
    • C、帮助顾客选择合适的产品和服务
    • D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具

    正确答案:D

  • 第6题：

    在未来的品牌策略中，网络营销可能起到的影响是（）

    • A、与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定
    • B、网络营销无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划
    • C、通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品
    • D、网络营销无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议

    正确答案:C

  • 第7题：

    依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

    • A、针对不同的顾客采取不同的服务形式
    • B、针对相同的顾客采取不同的服务形式
    • C、服务质量都存在差异
    • D、服务质量都不会有任何差异

    正确答案:C

  • 第8题：

    组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。

    • A、顾客-供方过程模型
    • B、顾客细分
    • C、顾客调查
    • D、市场细分

    正确答案:A

  • 第9题：

    某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

    • A、以上数据矛盾，数据一定有问题
    • B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
    • C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
    • D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

    正确答案:D

  • 第10题：

    数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）

    • A、动态管理和查询顾客数据
    • B、支持的顾客关
    • C、支持的忠诚顾客识别
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。
    A

    可以实现个性化的用户体验

    B

    购买或试用产品不受地点限制

    C

    帮助顾客选择合适的产品和服务

    D

    为顾客提供了更多实用方便的在线工具


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是（）。
    A

    针对未激活顾客或潜在顾客使用交叉营销或向上营销

    B

    对最好的顾客提供高质量服务来保持和保护

    C

    对最好的顾客进行数据挖掘，采取选择性的促销

    D

    对低价值顾客采取高促销力度的再获取策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在未来的品牌策略中,网络营销可能起到的影响是()

    A.与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定

    B.网络营销无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划

    C.通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品

    D.网络营销无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议


    参考答案：C

  • 第14题：

    以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要是在不断变化和发展的
    D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
    E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

  • 第15题：

    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
    A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
    B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
    C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
    D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
    E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    答案：B,C
    解析：
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

  • 第16题：

    关于网络营销将在将来的品牌策略可能中起到的作用是（）

    • A、网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌计划
    • B、网络无法进行针对不同的顾客提出不同的品牌建议
    • C、通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品
    • D、与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是（）。

    • A、针对未激活顾客或潜在顾客使用交叉营销或向上营销
    • B、对最好的顾客提供高质量服务来保持和保护
    • C、对最好的顾客进行数据挖掘，采取选择性的促销
    • D、对低价值顾客采取高促销力度的再获取策略

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

    • A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    • C、没有抱怨不一定表明顾客满意
    • D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    • E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    为使企业生产的产品适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，应采取（）包装策略。

    • A、等级包装策略
    • B、附赠品包装策略
    • C、配套包装策略
    • D、再使用包装策略

    正确答案:A

  • 第21题：

    Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）

    • A、铂金层顾客
    • B、黄金层顾客
    • C、钢铁层顾客
    • D、重铅层顾客

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）
    A

    动态管理和查询顾客数据

    B

    支持的顾客关

    C

    支持的忠诚顾客识别

    D

    提供个性化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    由于不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用（）定价策略，以不同的价格卖给不同的顾客。

    正确答案： 顾客差别
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
    A

    铂金层顾客

    B

    黄金层顾客

    C

    钢铁层顾客

    D

    重铅层顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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