多选题在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）A购买份额B购买的意向C访问的份额D购买的积极性E购买的经常性、频率和金额

题目
多选题
在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
A

购买份额

B

购买的意向

C

访问的份额

D

购买的积极性

E

购买的经常性、频率和金额

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1.单一指数评价法在实践中常用的单项指标有()。A.教育B.年龄C.职业D.收入

2.根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

3.(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。A.忠诚客户 B.潜在忠诚客户 C.虚假忠诚客户 D.不忠诚客户

4.根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、惯性忠诚C、非忠诚D、绝对忠诚

更多“在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）”相关问题

  • 第1题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

    A.忠诚客户
    B.潜在忠诚客户
    C.虚假忠诚客户
    D.不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。

  • 第2题：

    企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。


    正确答案:客户收益率；客户稳定率

  • 第3题：

    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户忠诚中的行为因素是指？


    正确答案: 客户对产品和服务重复的购买、交叉购买、客户推荐以及客户价格忍耐。

  • 第6题：

    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

    • A、 情感忠诚
    • B、 表现忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 行为忠诚
    • E、 意向忠诚

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。

    • A、行为忠诚
    • B、服务忠诚
    • C、人品忠诚
    • D、道德忠诚

    正确答案:A

  • 第9题：

    请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？


    正确答案: 意义：能为饭店带来巨大的经济效益，能形成良好的口碑，为饭店带来社会效益，忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
    衡量指标：顾客重复购买次数
    顾客挑选时间
    顾客对价格的敏感程度
    顾客对竞争产品的态度
    顾客对产品质量问题的承受能力
    购买周期

  • 第10题：

    问答题
    客户忠诚中的行为因素是指？

    正确答案： 客户对产品和服务重复的购买、交叉购买、客户推荐以及客户价格忍耐。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？

    正确答案： 意义：能为饭店带来巨大的经济效益，能形成良好的口碑，为饭店带来社会效益，忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
    衡量指标：顾客重复购买次数
    顾客挑选时间
    顾客对价格的敏感程度
    顾客对竞争产品的态度
    顾客对产品质量问题的承受能力
    购买周期
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

    A:忠诚客户
    B:潜在忠诚客户
    C:虚假忠诚客户
    D:不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

  • 第14题：

    客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）

    • A、 购买份额
    • B、 购买的意向
    • C、 访问的份额
    • D、 购买的积极性
    • E、 购买的经常性、频率和金额

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。

    • A、优先礼遇
    • B、有形的回馈
    • C、共同的价值观
    • D、降低转移成本

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
    A

    客户忠诚于企业的利益

    B

    客户忠诚于企业的目标

    C

    客户忠诚于企业的行为

    D

    客户忠诚于企业的效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（　　）。[2011年真题]
    A

    忠诚客户

    B

    潜在忠诚客户

    C

    虚假忠诚客户

    D

    不忠诚客户


    正确答案： D
    解析：
    虚假忠诚客户对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。他们会经常购买本企业的产品或服务，但并不认为企业提供的产品或服务有特别之处。如客户受到以契约形式约定的商业关系而不得不在约定期间维持交易。

  • 第23题：

    多选题
    在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
    A

    情感忠诚

    B

    表现忠诚

    C

    认知忠诚

    D

    行为忠诚

    E

    意向忠诚


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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