单选题根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A 企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。B 双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”C 双方关系出现逆转。D 双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

题目
单选题
根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
A

企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

B

双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

C

双方关系出现逆转。

D

双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

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1.客户生命周期可分为流6个阶段:潜在客户期、客户开发期、()。A.客户成长期B.客户成熟期C.客户衰退期D.客户终止期

2.在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()

3.下列关于理财业务说法正确的有（ ）。A.不是客户自己理财，而是专业人员提供资产管理服务 B.不是产品推销，而是提供个性化综合金融服务和非金融服务 C.不是仅仅针对客户某个生命阶段，而是针对客户一生的理财过程 D.服务目的是满足客户人生各阶段的财务需求 E.根据生命周期理论，平衡客户一生的财务收支

4.在客户关系生命周期的哪一阶段,供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致()。A.考察期B.形成期C.稳定期D.衰退期

更多“根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）”相关问题

  • 第1题：

    阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

    • A、买卖关系
    • B、客户关系
    • C、政府关系
    • D、产品关系

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。


    正确答案:潜在期客户服务；开发期客户服务；成长期客户服务；成熟期客户服务；衰退期客户服务；终止期客户服务

  • 第3题：

    在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。

    • A、客户潜在期
    • B、客户开发期
    • C、客户成长期
    • D、客户成熟期

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

    • A、客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
    • B、双方互惠互利关系整整建立
    • C、该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
    • D、可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）

    • A、导入期
    • B、稳定期
    • C、预警期
    • D、高危期
    • E、离网期

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务
    • E、衰退期客户服务
    • F、终止期客户服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）

    • A、客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
    • B、对客户的关注在购买阶段即告结束
    • C、企业与客户是一种敌对关系
    • D、企业不必让客户100%满意

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
    A

    整个客户生命周期

    B

    客户咨询阶段

    C

    客户购买阶段

    D

    售后服务阶段


    正确答案： A
    解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

  • 第9题：

    单选题
    在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。
    A

    客户潜在期

    B

    客户开发期

    C

    客户成长期

    D

    客户成熟期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
    A

    企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

    B

    双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

    C

    双方关系出现逆转。

    D

    双方开始准备建立长期稳定的客户关系。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    退化期

    E

    建立期


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于客户开发，以下说法正确的是：（）
    A

    在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式

    B

    在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分

    C

    我们要重点关注每一个客户

    D

    在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    关于客户开发，以下说法正确的是：（）

    • A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
    • B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
    • C、我们要重点关注每一个客户
    • D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。

    • A、开发期客户服务
    • B、接触期客户服务
    • C、确立期客户服务
    • D、反复期客户服务
    • E、成熟期客户服务
    • F、消退期客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、繁荣期客户服务
    • D、成长期客户服务
    • E、以上均正确

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期
    • E、建立期

    正确答案:E

  • 第19题：

    填空题
    客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。

    正确答案： 潜在期客户服务,开发期客户服务,成长期客户服务,成熟期客户服务,衰退期客户服务,终止期客户服务
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    繁荣期客户服务

    D

    成长期客户服务

    E

    以上均正确


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
    A

    客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。

    B

    双方互惠互利关系整整建立

    C

    该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额

    D

    可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    衰退期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    成长期客户服务

    D

    成熟期客户服务

    E

    衰退期客户服务

    F

    终止期客户服务


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）
    A

    客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同

    B

    便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务

    C

    市场营销不用强调客户生命周期

    D

    做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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