填空题A：对不起，____晚还给您打电话。B：没关系，什么事，你说吧。

题目
填空题
A：对不起，____晚还给您打电话。B：没关系，什么事，你说吧。
相似考题

1.咨询中应避免应用的词语不包括()A.为什么B.没关系C.你那么做的原因是什么D.对不起

2.初诊接待时，不正确的询问方式有（）。 A.你有什么问题，说吧 B.怎么啦，说吧，你有什么问题 C.出什么事情了，快告诉我 D.我很想知道我在哪些方面可以提供给你帮助

3.秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（ ）。A.“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧” B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧” C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧” D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”

4.1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

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  • 第1题：

    当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

    • A、“对不起，他不在。”
    • B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
    • C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
    • D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

    • A、您好、请、谢谢、对不起、再见
    • B、您好、请、多谢、对不起、再见
    • C、您好、对不起、没关系、再见
    • D、您好、谢谢、对不起、没关系

    正确答案:A

  • 第3题：

    初诊接待时，不正确的询问方式有（）。

    • A、你有什么问题，说吧
    • B、怎么啦，说吧，你有什么问题
    • C、出什么事情了，快告诉我
    • D、我很想知道我在哪些方面可以给你提供帮助

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）

    • A、“很抱歉，她不在，你过会再打来吧
    • B、“对不起，她现在已经下班了，请问有什么可以帮您”
    • C、“您好，她下班了，你有什么事吗”
    • D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的手机吧

    正确答案:B

  • 第5题：

    收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

    • A、您、请、对不起、没关系、谢谢
    • B、您、请、对不起、谢谢、请慢走
    • C、您好、欢迎光临、请、没关系
    • D、您好、对不起、没关系、谢谢

    正确答案:A

  • 第6题：

    兴业银行“十三字”文明用语是（）

    • A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
    • B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
    • C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
    • D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
    A

    您好、请、谢谢、对不起、再见

    B

    您好、请、多谢、对不起、再见

    C

    您好、对不起、没关系、再见

    D

    您好、谢谢、对不起、没关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    接待求助者时，比较合适的询问是（　　）（2003年12月三级真题）
    A

    您有什么问题，说吧！

    B

    你找我有什么问题？

    C

    您希望我帮您解决什么问题？

    D

    请您告诉我出了什么事？


    正确答案： C
    解析： 初诊接待时，应该间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。间接提问的方式如:“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助?”或“您希望在哪方面得到我们的帮助?”。

  • 第9题：

    单选题
    男：喂，你好！是贸易公司办公室吗？女：对不起，您打错了。问：男的在做什么？
    A

    工作

    B

    道歉

    C

    打电话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    师傅，你能帮我一个忙吗？
    A

    我没有什么事儿

    B

    我不忙

    C

    我在单位呢

    D

    没问题，你说吧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    男：你上午给我打电话的时候，我正在开会。有什么事吗？女：对不起，是我不小心打错了。问：关于女的，可以知道什么？
    A

    发烧了

    B

    在开会

    C

    打错电话了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    女：我是专门来向您道歉的，我真的觉得很对不起您。男：没关系，过去的事情就让它过去吧，你也别太放在心上。问：男的是什么态度？
    A

    感谢

    B

    鼓励

    C

    失望

    D

    原谅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

    • A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的
    • B、我忙着呢，你还要等一会儿
    • C、真对不起，这不关我的事
    • D、就这样，你投诉去吧

    正确答案:A

  • 第14题：

    听到有人叫了你“同志”，你最合适的反应应该是（）

    • A、不予理睬
    • B、喊啥呢喊啥呢？有什么事就说吧!
    • C、立即答应一声“哎，来了，啥事啊？”
    • D、非常热情地回应一声：哎，你好啊！有什么事请尽管问我！

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

    • A、XX不在，你等会再打过来吧
    • B、你大声点，我听不清
    • C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事
    • D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

    正确答案:C

  • 第16题：

    秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）

    • A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
    • B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
    • C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”
    • D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”

    正确答案:A

  • 第17题：

    接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

    • A、请问您哪位
    • B、你是谁
    • C、对不起，可以知道应如何称呼您吗
    • D、您贵姓

    正确答案:B

  • 第18题：

    填空题
    A：对不起，我的普通话说得不好，刚才没说清楚。B：没关系，我能____你的意思。

    正确答案： F
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    A：对不起，____晚还给您打电话。B：没关系，什么事，你说吧。

    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    真对不起，你的事我到现在还没办成。你不会怪我吧？
    A

    别生气

    B

    没关系

    C

    知道了

    D

    去过了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对不起，都怪我不小心，碰着您没有？
    A

    不客气

    B

    没问题

    C

    碰到我

    D

    没关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    初诊接待时，不正确的询问方式有（）。
    A

    你有什么问题，说吧

    B

    怎么啦，说吧，你有什么问题

    C

    出什么事情了，快告诉我

    D

    我很想知道我在哪些方面可以给你提供帮助


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    女：我打电话你为什么不接啊，把我吓坏了，我还以为你出什么事了呢！男：刚才我一直在开会，有事回家再说吧。问：通过对话，可以知道什么？
    A

    男的喜欢冒险

    B

    男的很忙

    C

    他们正在休假

    D

    男的出事了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    女：石老师，听说您要去广州开会，能不能麻烦您点儿事？男：别客气，说吧，什么事？女：想求您帮我带点儿药，这儿买不到。男：没问题，你把药名、药厂名字给我。问：男的要去广州做什么？
    A

    开会

    B

    买药

    C

    旅游


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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