问答题简述质量改进的制度化方法。
题目
问答题
简述质量改进的制度化方法。
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第1题：
持续质量改进必须做好的工作有（ ）。
A.使质量改进制度化 B.检查
C.表彰 D.报酬
E.奖励答案：A,B,C,D解析：持续质量改进必须做好的工作除了 ABCD四项描述的工作外，还包括：①对于某些职责管理者不宜下放；②培训。 -
第2题：
简述质量改进的工作方法有哪些？
正确答案: P.DCA循环是质量管理和质量改进工作的基本方法和基本工作思路。
（1）P（Plan）：计划，包括质量方针和目标的确定，以及质量活动规划的制定。
（2）D（Do）：执行，实施上一阶段所规定的内容。
（3）C（Check）：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
（4）A（Action）：处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。 -
第3题：
简述质量改进的制度化方法。
正确答案: ①把质量改进的目标纳入到每年的经营计划中
②使质量改进成职位说明书中的一个组成部分
③将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的审核制度中
④修改审核和薪酬制度，其中要包括质量改进绩效的指标，并要给予一定的权重
⑤营造鼓励质量改进的文化氛围 -
第4题：
问答题简述质量改进与质量控制的异同点。正确答案： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维持。解析： 暂无解析 -
第5题：
单选题发动质量改进的第一步是（）A质量改进的制度化
B高层管理者的参与
C克服质量改进的阻力
D建立质量委员会
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述质量改进与质量控制的区别。正确答案：解析： -
第7题：
问答题简述六西格玛质量改进的方法。正确答案： 六西格玛的质量改进方法是DMAIC方法：界定（Define），测量（Measure），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个步骤：
（1）界定阶段：确定该项目的关键客户，辨别客户的关键需求，并且识别顾客需求和实际流程能力之间的差距，将差距比较大的作为亟待改善的对象，把项目确定下来。
（2）测量阶段：对流程中影响差距的环节进行量化，判断确认问题是在硬性技术问题上有误还是管理方式有误。指定合适的数据采集计划，在下一个环节进行分析的时候就有了方向。
（3）分析阶段：在分析阶段，要综合运用各种质量管理的方法和工具，由于是统计分析的工具，筛选引起质量缺陷的原因，特别是根据帕累托原理，对少数重要的关键原因尤其重视，既不会消耗团队太多的精力和资源，又一步步将真正的原因找出来。
（4）改进阶段：对分析阶段得到的少数关键因素作进一步研究，判定它们是不是真的对输出有影响。找出最佳的解决方案，拟定行动计划并加以实施。
（5）控制阶段：项目得到想要的效果达到之后，应使其保持并一直持续下去，防止回到原来的状态。因此，要对改进后的新流程展开监测以保持很高的水平。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题(09年真题)简述质量改进的特点。正确答案：解析： -
第9题：
问答题简述质量改进的效果评价。正确答案：解析： -
第10题：
问答题简述持续改进的主要方法。正确答案： 续改进的主要方法是运用PDCA循环，达到持续改进的目的。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。
P：计划；
D://执行计划；
C://检查执行情况；
A：改正措施。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述质量改进的意义。正确答案：解析： -
第12题：
问答题简述质量改进的工作方法有哪些？正确答案： P.DCA循环是质量管理和质量改进工作的基本方法和基本工作思路。
（1）P（Plan）：计划，包括质量方针和目标的确定，以及质量活动规划的制定。
（2）D（Do）：执行，实施上一阶段所规定的内容。
（3）C（Check）：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
（4）A（Action）：处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述六西格玛质量改进的方法。
正确答案: 六西格玛的质量改进方法是DMAIC方法：界定（Define），测量（Measure），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个步骤：
（1）界定阶段：确定该项目的关键客户，辨别客户的关键需求，并且识别顾客需求和实际流程能力之间的差距，将差距比较大的作为亟待改善的对象，把项目确定下来。
（2）测量阶段：对流程中影响差距的环节进行量化，判断确认问题是在硬性技术问题上有误还是管理方式有误。指定合适的数据采集计划，在下一个环节进行分析的时候就有了方向。
（3）分析阶段：在分析阶段，要综合运用各种质量管理的方法和工具，由于是统计分析的工具，筛选引起质量缺陷的原因，特别是根据帕累托原理，对少数重要的关键原因尤其重视，既不会消耗团队太多的精力和资源，又一步步将真正的原因找出来。
（4）改进阶段：对分析阶段得到的少数关键因素作进一步研究，判定它们是不是真的对输出有影响。找出最佳的解决方案，拟定行动计划并加以实施。
（5）控制阶段：项目得到想要的效果达到之后，应使其保持并一直持续下去，防止回到原来的状态。因此，要对改进后的新流程展开监测以保持很高的水平。 -
第14题：
发动质量改进的第一步是（）
- A、质量改进的制度化
- B、高层管理者的参与
- C、克服质量改进的阻力
- D、建立质量委员会
正确答案:D -
第15题：
问答题简述朱兰质量改进程序。正确答案： 朱兰强调常年改进质量和降低质量成本的习惯的重要性。“突破次序”包括以下要点：
（1）提出证据；
（2）项目认可；
（3）建立突破组织；
（4）诊断过程；
（5）治疗过程；
（6）保持成果。解析： 暂无解析 -
第16题：
单选题(09年真题)发动质量改进的第一步是( )A质量改进的制度化
B高层管理者的参与
C克服质量改进的阻力
D建立质量委员会
正确答案： D解析： -
第17题：
问答题简述如何确定质量改进的机会。正确答案： （1）识别改进意见；
（2）写出问题陈述；
（3）制定选择标准；
（4）选择一个需要改进的领域。解析： 暂无解析 -
第18题：
多选题企业要实现持续的质量改进，应（ ）。A使改进活动制度化
B定期对改进成果进行检查和评定
C对改进活动进行适当的表彰和奖励
D彻底消除质量变异
正确答案： D,A解析： 持续改进必须做好的工作有:使质量改进制度化、检查、表彰、报酬和培训。 -
第19题：
问答题简述研究质量成本对质量改进的促进作用。正确答案：解析： -
第20题：
问答题简述质量改进的一般程序。正确答案：解析： -
第21题：
多选题持续质量改进必须做好的工作有（ ）。A使质量改进制度化
B检查
C表彰
D报酬
E奖励
正确答案： D,B解析： 持续质量改进必须做好的工作除了ABCD四项描述的工作外，还包括:①对于某些职责管理者不宜下放；②培训。 -
第22题：
问答题简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。正确答案：解析： -
第23题：
多选题有组织的质量改进是( )的改进。A高效的
B大规模的
C正规化
D制度化
正确答案： A,D解析： 暂无解析