单选题服务过程设计的关键在于( )A 实物设施、过程和方法B 员工的行为C 员工的职业判断D 服务三个要素的有效平衡

题目
单选题
服务过程设计的关键在于(    )
A

实物设施、过程和方法

B

员工的行为

C

员工的职业判断

D

服务三个要素的有效平衡

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1.提供个性化服务的关键在于_______。

2.设备监理服务实现的第一个过程是( )过程。A.服务规划 B.服务设计 C.市场开发 D.服务策划

3.规划设计的主要目的不包括 （ ） 。A.设计满足业务需求的IT服务 B.设计SLA．测量方法和指标 C.设计服务过程及其控制方 D.设计实施规划所需要的进度管理过程

4.设备工程监理服务的实现包括的基本过程有( )。A.市场开发过程 B.服务设计过程 C.服务策划过程 D.服务提供过程 E.服务评价过程

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  • 第1题：

    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。

    A产品设计中

    B生产中

    C营销活动中

    D售后服务中


    B
    略

  • 第2题：

    产品设计、工艺设计，新产品试制与鉴定等属于生产（）

    • A、服务过程
    • B、基本过程
    • C、辅助过程
    • D、技术准备过程

    正确答案:D

  • 第3题：

    从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收（）过程。

    • A、服务设计
    • B、资源配置
    • C、服务配置
    • D、服务激活

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

    • A、目标
    • B、员工行为
    • C、实物设施、过程和方法
    • D、员工的职业判断
    • E、质量

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

    • A、全过程
    • B、基本过程
    • C、部分过程
    • D、所有过程

    正确答案:A

  • 第7题：

    运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。


    正确答案:服务意识

  • 第9题：

    单选题
    服务过程设计的关键在于（）
    A

    实物设施、过程和方法

    B

    员工的行为

    C

    员工的职业判断

    D

    服务的三个要素的有效平衡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    服务过程的质量管理主要包括（）。
    A

    市场研究和开发

    B

    讨论过程

    C

    设计过程

    D

    服务提供过程


    正确答案： D,A
    解析： 服务过程的质量管理主要指市场研究和开发的服务质量、服务设计的质量管理和服务提供的质量管理。故ACD。

  • 第12题：

    单选题
    服务业产品设计的特点是（）
    A

    其产品设计过程和制造业相同

    B

    其产品设计过程和制造业不同

    C

    服务业的“生产”过程通常和制造业相同

    D

    服务业的库存形式和制造业相同


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    FABE销售法应用的关键在于客户利益点设计。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    所有防火墙的设计关键在于网络的（）


    正确答案:隔离及连接的管理

  • 第15题：

    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。

    • A、产品设计中
    • B、生产中
    • C、营销活动中
    • D、售后服务中

    正确答案:B

  • 第16题：

    简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。


    正确答案:①服务过程的输出不同于生产过程的产品
    ②多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望
    ③顾客直到有了参与比较之后才能够定义其所需要的服务

  • 第17题：

    提高餐饮服务质量的关键在于什么？


    正确答案: 餐饮部工作人员的服务态度、服务技能

  • 第18题：

    服务流程的设计过程主要包括（）。

    • A、确定企业本身服务类型
    • B、决定企业运作过程中的要素配置与组合
    • C、确定企业与竞争对手的差异
    • D、服务系统的设计动态化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）

    • A、设计和维护所有必要的服务转换套件
    • B、生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务
    • C、以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中
    • D、测量的服务设计和支持过程的有效性和效率

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    服务过程设计的关键在于(    )
    A

    实物设施、过程和方法

    B

    员工的行为

    C

    员工的职业判断

    D

    服务三个要素的有效平衡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    生产提供过程的有效性首先取决于(    )
    A

    生产提供过程设计

    B

    产品质量设计

    C

    支持过程设计

    D

    服务过程设计


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。
    A

    产品设计中

    B

    生产中

    C

    营销活动中

    D

    售后服务中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    从60年代开始，程序设计语言主要经历了什么样的变迁？（）
    A

    命令式程序设计－函数式程序设计－过程式程序设计－面向对象程序设计－面向服务程序设计

    B

    命令式程序设计－函数式程序设计－过程式程序设计－面向服务程序设计－面向对象程序设计

    C

    命令式程序设计－函数式程序设计－面向对象程序设计－面向服务程序设计－过程式程序设计

    D

    命令式程序设计－过程式程序设计－面向对象程序设计－面向服务程序设计－函数式程序设计


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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