单选题物流客户服务评价中交易前的评价指标是（　　）。A 目标交付时间 B 订单处理正确率 C 灵活性 D 票据的及时性

题目
单选题
物流客户服务评价中交易前的评价指标是（　　）。
A

目标交付时间    

B

订单处理正确率    

C

灵活性    

D

票据的及时性

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1.下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间

2.订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为( )。A.订单周期时间 B.客户响应时间 C.订单处理时间 D.检验时间

3.影响物流客户服务的时间因素有（）.A订单的传送时间B订单的处理时间C订单的准备时间D订单的发送时间

4.商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。A:交易前要素 B:交易后要素 C:交易中要素 D:订单处理

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  • 第1题：

    下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。

    • A、无货损百分比
    • B、订货周期和可靠性评价
    • C、仓库备货时间
    • D、订单处理

    正确答案:D

  • 第2题：

    物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）

    • A、灵活性
    • B、票据的及时性
    • C、退货与调换率
    • D、客户投诉率
    • E、投诉处理时间

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

    • A、市场份额
    • B、客户忠诚度
    • C、客户满意度
    • D、企业形象

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下属于物流系统内部的评价指标的是（）。

    • A、递送及时性
    • B、交付一致性
    • C、可扩展性
    • D、客户满意度

    正确答案:C

  • 第5题：

    单选题
    以下属于物流系统内部的评价指标的是（）。
    A

    递送及时性

    B

    交付一致性

    C

    可扩展性

    D

    客户满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）
    A

    订单处理

    B

    周期时间

    C

    订单传送

    D

    订单准备


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    作业问题处理时间属于物流企业客户满意度评估模型中（）的下一级指标。
    A

    服务方便性

    B

    服务时效性

    C

    服务灵活性

    D

    服务专业性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。
    A

    物流管理绩效的成本指标

    B

    物流的效能评价指标

    C

    物流的风险评价指标

    D

    客户满意度评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。
    A

    运作

    B

    信息

    C

    客户满意度监测

    D

    仓储


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。
    A

    订单周期时间

    B

    客户响应时间

    C

    订单处理时间

    D

    检验时间


    正确答案： D
    解析： B在下达订单后到产品或服务交付的时间，被称为客户响应时间。

  • 第11题：

    多选题
    物流客户服务的交易中要素有（）。
    A

    订单处理

    B

    订单履行

    C

    订单查询

    D

    客户理赔

    E

    增值服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）
    A

    市场份额

    B

    客户忠诚度

    C

    客户满意度

    D

    企业形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。

    • A、订单周期时间
    • B、客户响应时间
    • C、订单处理时间
    • D、检验时间

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。

    • A、物流管理绩效的成本指标
    • B、物流的效能评价指标
    • C、物流的风险评价指标
    • D、客户满意度评价指标

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列指标属于交易前指标的是（）。

    • A、货损率
    • B、订单处理正确率
    • C、库存可得性
    • D、灵活性

    正确答案:C

  • 第16题：

    第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）

    • A、订单处理
    • B、周期时间
    • C、订单传送
    • D、订单准备

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。
    A

    市场份额    

    B

    企业形象    

    C

    客户满意度    

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析：
    客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。

  • 第18题：

    单选题
    下列指标属于交易前指标的是（）。
    A

    货损率

    B

    订单处理正确率

    C

    库存可得性

    D

    灵活性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（　　）。
    A

    送货及时率    

    B

    订单跟踪    

    C

    灵活性

    D

    货损率    

    E

    订单满足率


    正确答案： C,B
    解析：
    物流客户服务评价中交易中的评价指标包括：①下订单的方便性；②订单满足率；③订货周期一致性；④订货周期时间；⑤订单处理正确率；⑥订单跟踪；⑦送货及时率；⑧灵活性；⑨货损率。

  • 第20题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流客户服务评价体系的要素，包括（）。
    A

    评价制度和评价主体

    B

    评价指标和评价标准

    C

    评价流程

    D

    评价方法

    E

    绩效分析


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）
    A

    灵活性

    B

    票据的及时性

    C

    退货与调换率

    D

    客户投诉率

    E

    投诉处理时间


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    销售物流服务中运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有（　　）。
    A

    缺货频率    

    B

    运作速度    

    C

    持续性

    D

    灵活性    

    E

    完好无损的到货


    正确答案： C,D
    解析：
    运作绩效是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。

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