商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。A:交易前要素 B:交易后要素 C:交易中要素 D:订单处理

题目
商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。

A:交易前要素
B:交易后要素
C:交易中要素
D:订单处理
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1.福利是一种吸引和保留员工的()。员工福利是企业()的重要组成部分,企业为员工支付的()已越来越高。A、好工具B、好政策C、考评体系D、薪酬体系E、福利成本

2.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

3.施工现场的安全生产管理体系是企业安全生产管理体系的重要组成部分。()

4.社区服务业是中国特色社区服务体系的重要组成部分。( )

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  • 第1题：

    作为客户服务重要组成部分的_成为企业实施差别()

    A信息化管理

    B标准化管理

    C绩效评价

    D物流服务


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第3题：

    下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

    • A、是企业与客户沟通的单一平台
    • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
    • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
    • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
    • E、提高客户贡献度的重要手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

    • A、价值体系
    • B、客户服务体系
    • C、销售服务体系
    • D、客户收入体系

    正确答案:B

  • 第5题：

    物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    政务服务与便民服务体系是行政效能推进机制的重要内容之一，它是由（）组成的。


    正确答案:市、县、乡、村四级便民服务机构

  • 第7题：

    神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。

    • A、服务体系
    • B、稽查体系
    • C、监督
    • D、考核体系

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    汽车服务企业的（），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。

    • A、设备管理
    • B、经营管理
    • C、技术管理
    • D、管理体系

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务发电企业是公司三个服务承诺的重要组成部分，对发电企业提供优质服务是调度机构的重要职责之一。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。
    A

    服务团队与培训体系

    B

    营销政策

    C

    服务流程、方法及响应速度

    D

    企业与客户关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    汽车服务企业的（），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。
    A

    设备管理

    B

    经营管理

    C

    技术管理

    D

    管理体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。
    A

    客户服务，

    B

    政企客户，

    C

    公众家庭客户，

    D

    公众个人客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为客户服务重要组成部分的_成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。()

    A信息化管理

    B标准化管理

    C绩效评价

    D物流服务


    参考答案：D

  • 第14题：

    （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

    • A、物流客户管理
    • B、物流服务
    • C、客户服务
    • D、物流质量

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务文化的描述正确的有（）。

    • A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
    • B、客户服务文化是企业文化的重要组成部
    • C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
    • D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    企业基础标准体系是企业标准体系的重要组成部分，是企业组织生产、经营和管理的技术依据。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    小微企业和农村信用体系建设是社会信用体系建设的重要组成部分，是解决小微企业贷款难，农村金融服务薄弱的一种有效方式，是发展普惠金融的重要内容。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第19题：

    商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。

    • A、客户服务，
    • B、政企客户，
    • C、公众家庭客户，
    • D、公众个人客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    农业气象业务服务不属于公共气象服务体系重要组成部分。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    物流服务质量体系建设对提升物流企业服务质量固然重要，但再好的物流服务也会有客户的投诉。

  • 第23题：

    判断题
    商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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