单选题属于B2C客户服务指标是（　　）。A 订单满足率 B 订单周期时间C 订单跟踪 D 安装及时率

题目
单选题
属于B2C客户服务指标是（　　）。
A

订单满足率    

B

订单周期时间

C

订单跟踪    

D

安装及时率

相似考题

1.物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。A、服务水平指标B、存货完好率C、订单满足率D、物流成本率E、运输及时率

2.在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。A、订单跟踪B、售后服务C、服务跟踪D、支付结算E、安全认证

3.订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。A、订单周期时间B、客户响应时间C、订单处理时间D、检验时间

4.以下指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率

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  • 第1题：

    客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）

    • A、订单处理
    • B、产品退换
    • C、订单完整率
    • D、开具发票
    • E、账单准确率

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    衡量库存系统的指标包括（）

    • A、库存周转率
    • B、产品满足率
    • C、订单满足率
    • D、周期服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    订单处理质量指标有订单延迟率和订单满足率。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    订单处理的数量指标有（）。

    • A、日均受理订单数
    • B、订单延迟率
    • C、每订单平均订货数量
    • D、订单满足率
    • E、订单数量

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    单选题
    下列订单处理指标不正确的是（　　）。.
    A

    日均受理订单数=订单数量÷工作天数

    B

    每订单平均订货数量=出货数量÷订单数量

    C

    订单延迟率=延迟交货订单数÷日均受理订单数×100％

    D

    订单满足率=实际交货数量÷订单需求数量×100％


    正确答案： C
    解析：
    为了衡量订单处理的水平，可以用订单处理数量指标和订单处理质量指标来评价。订单处理数量指标有两个：①日均受理订单数，计算公式为：日均受理订单数=订单总数量÷工作天数；②每订单平均订货数量，计算公式为：每订单平均订货数量=出货总数量÷订单总数量。订单处理的质量指标有两个：①订单延迟交货率，计算公式为：订单延迟交货率=延迟交货订单数÷订单总数×100％；②订单货品量满足率，计算公式为：订单货品量满足率=实际交货货品数量÷订单货品需求数量×100％。

  • 第6题：

    多选题
    在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。
    A

    订单跟踪

    B

    售后服务

    C

    服务跟踪

    D

    支付结算

    E

    安全认证


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    衡量库存系统的指标包括（）
    A

    库存周转率

    B

    产品满足率

    C

    订单满足率

    D

    周期服务水平


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    订单处理质量指标有订单延迟率和订单满足率。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    属于B2C客户服务指标的是（　　）。
    A

    订单满足率    

    B

    订单周期时间

    C

    订单跟踪    

    D

    安装及时率


    正确答案： B
    解析：
    B2C客户服务指标包括：①客户投诉率及客户投诉处理及时生；②送货及时性；③服务态度；④是否开箱验机；⑤退换货及时率；⑥安装及时率；⑦不同企业为了企业形象，对送货人员所要求的规范执行程度，如工装是否穿戴整齐、是否戴鞋套等。

  • 第10题：

    单选题
    客户从下订单到接收货物完成货款结算的实际时间是指（　　）。
    A

    订货周期时间      

    B

    订单处理正确率

    C

    订货周期一致性    

    D

    送货及时率


    正确答案： D
    解析：
    A项，订货周期时间是指客户从下订单到接收货物完成货款结算的实际时间。B项，订单处理正确率是指一定时期内无差错的订单总数与订单总数的比率。C项，订货周期一致性是用来说明订货周期的波动情况。D项，送货及时率是指一定时期内准时到货的次数与总送货次数的比率。

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）
    A

    发货及时率

    B

    客户投诉率

    C

    订单完成率

    D

    报关及时性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    订单处理的数量指标有（）。
    A

    日均受理订单数

    B

    订单延迟率

    C

    每订单平均订货数量

    D

    订单满足率

    E

    订单数量


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）

    • A、紧急订单响应率
    • B、订单延迟率
    • C、订单货件延迟率
    • D、订单缺货率

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）

    • A、发货及时率
    • B、客户投诉率
    • C、订单完成率
    • D、报关及时性

    正确答案:D

  • 第15题：

    第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）

    • A、订单处理
    • B、周期时间
    • C、订单传送
    • D、订单准备

    正确答案:B

  • 第16题：

    多选题
    订单处理的数量指标有（　　）。
    A

    日均受理订单数    

    B

    订单延迟率    

    C

    订单平均订货数量

    D

    订单满足率    

    E

    订单数量


    正确答案： E,C
    解析：
    订单处理数量指标有两个：①日均受理订单数，日均受理订单数=订单总数量÷工作天数；②每订单平均订货数量，每订单平均订货数量=出货总数量÷订单总数量。订单处理的质量指标有两个：①订单延迟交货率，订单延迟交货率=延迟交货订单数÷订单总数×100％；②订单货品量满足率，订单货品量满足率=实际交货货品数量÷订单货品需求数量×100％。

  • 第17题：

    单选题
    第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）
    A

    订单处理

    B

    周期时间

    C

    订单传送

    D

    订单准备


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
    A

    订单处理

    B

    产品退换

    C

    订单完整率

    D

    开具发票

    E

    账单准确率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（　　）。
    A

    送货及时率    

    B

    订单跟踪    

    C

    灵活性

    D

    货损率    

    E

    订单满足率


    正确答案： C,B
    解析：
    物流客户服务评价中交易中的评价指标包括：①下订单的方便性；②订单满足率；③订货周期一致性；④订货周期时间；⑤订单处理正确率；⑥订单跟踪；⑦送货及时率；⑧灵活性；⑨货损率。

  • 第20题：

    单选题
    及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（　　）。
    A

    库存可得性    

    B

    订单满足率    

    C

    送货及时率    

    D

    退货与调换率


    正确答案： D
    解析：
    B项是指一定时期内满足订单的数量与订单总数的比率；C项是指一定时期内准时到货的次数与总送货次数的比率；D项是指定时期内退货或掉换得货物总量与发送货物的总量的比率。

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，（）属于订单受理服务规范。
    A

    熟悉公司产品及业务流程

    B

    工作热情，以礼待人

    C

    初次合作的客户，需及时记录客户基本信息并留档

    D

    及时跟踪订单处理情况

    E

    认真做好订单存档工作


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）
    A

    紧急订单响应率

    B

    订单延迟率

    C

    订单货件延迟率

    D

    订单缺货率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。
    A

    订单周期时间

    B

    客户响应时间

    C

    订单处理时间

    D

    检验时间


    正确答案： D
    解析： B在下达订单后到产品或服务交付的时间，被称为客户响应时间。

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