多选题客户关系维护的要点（）。A制订高效、合理的客户维护目标和计划B把握每一次与客户接触的机会C充分了解客户D注重分析和记录E差别化管理

题目
多选题
客户关系维护的要点（）。
A

制订高效、合理的客户维护目标和计划

B

把握每一次与客户接触的机会

C

充分了解客户

D

注重分析和记录

E

差别化管理

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1.用CRM来维护客户关系,应遵循哪些原则?

2.客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善

3.进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤

4.客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。

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  • 第1题：

    简述维护大客户关系的关键因素。


    正确答案: （1）信任。
    （2）竞争对手。
    （3）制造进入障碍。
    （4）巩固退出障碍。
    （5）合作性风险。

  • 第2题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第3题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

    • A、功能维护
    • B、银行硬件维护
    • C、客户经理软件维护
    • D、客户资金维护

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户关系维护的要点（）。

    • A、制订高效、合理的客户维护目标和计划
    • B、把握每一次与客户接触的机会
    • C、充分了解客户
    • D、注重分析和记录
    • E、差别化管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。

    • A、日常维护
    • B、特殊维护
    • C、客户关怀
    • D、问题沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系维护总流程的步骤包括（）。
    A

    制定客户关系维护计划

    B

    理财规划

    C

    日常维护

    D

    客户档案完善


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述维护大客户关系的关键因素。

    正确答案： （1）信任。
    （2）竞争对手。
    （3）制造进入障碍。
    （4）巩固退出障碍。
    （5）合作性风险。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户关系维护步骤


    正确答案: 1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进

  • 第15题：

    维护客户关系具体的维护方式有（）。

    • A、信函
    • B、电话
    • C、拜访
    • D、展会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    试述客户关系维护的原则。


    正确答案:①动态管理，不断调整客户资料，剔除过时信息，对客户变化适时跟踪，保持资料的动态性；
    ②突出重点，重点客户不仅包括现有客户，还应包括未来客户和潜在客户，为企业进一步发展创造良机；
    ③灵活运用，全面提供给推销人员的详细分析，提高客户管理的效率；
    ④专人负责，保证客户资料的内容使用。

  • 第17题：

    客户关系管理的原则包括（　）

    • A、客户利益第一位
    • B、银行利益第一位
    • C、客户关系维护是长期持续的过程
    • D、客户关系维护是目前短期的任务

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    （）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

    • A、情感维护
    • B、上门维护
    • C、顾问式维护
    • D、超值维护

    正确答案:B

  • 第19题：

    问答题
    客户关系维护步骤

    正确答案： 1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
    A

    功能维护

    B

    银行硬件维护

    C

    客户经理软件维护

    D

    客户资金维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的原则包括（　）
    A

    客户利益第一位

    B

    银行利益第一位

    C

    客户关系维护是长期持续的过程

    D

    客户关系维护是目前短期的任务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    维护客户关系具体的维护方式有（）。
    A

    信函

    B

    电话

    C

    拜访

    D

    展会


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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