用CRM来维护客户关系,应遵循哪些原则?
题目
用CRM来维护客户关系,应遵循哪些原则?
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第1题：
简述客户关系管理（CRM）
正确答案:是指通过企业培养最终客户，分销商和合作伙伴对企业及产品的偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。 -
第2题：
政府财政部门应遵循哪些原则来加强对预算拨款的管理？
正确答案: （1）按照预算拨款。即按照批准的年度预算和用款计划拨款，不得办理无预算、无用款计划、超预算、超计划的拨款，不得擅自改变支出用途；
（2）按照规定的预算级次和程序拨款。即根据用款单位的申请，按照用款单位的预算级次和审定的用款计划，按期核拨，不得越级办理预算拨款；
（3）按照进度拨款。即根据各用款单位的实际用款进度和国库库款情况拨付资金。 -
第3题：
客户关系管理（CRM）
正确答案:是客户关系管理的英文缩写，CRM是互联网时代企业不可缺少的经营战略。它围绕客户行为寻找更好的管理企业的方向，涉及企业战略、流程、组织和技术的更新。 -
第4题：
客户关系管理等于CRM软件。
正确答案:错误 -
第5题：
SDH传输设备的维护方式应遵循（）、（）和（）原则。
正确答案:集中监控；集中维护；集中管理 -
第6题：
企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？
正确答案: （1）转变传统管理观念。
（2）合理调整组织结构。
（3）实施业务重组。
（4）获得高层领导支持。
（5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
（6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
（7）利用适用技术，不求顶尖技术。 -
第7题：
处理好与客户关系应遵循的最主要原则是（）。
- A、公平原则
- B、客户满意原则
- C、和谐原则
- D、团队协作原则
正确答案:B -
第8题：
问答题企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？正确答案： （1）转变传统管理观念。
（2）合理调整组织结构。
（3）实施业务重组。
（4）获得高层领导支持。
（5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
（6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
（7）利用适用技术，不求顶尖技术。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题在客户关系的管理中，应遵循的原则包括（）。A动态管理原则
B静态管理原则
C突出重点原则
D灵活运用原则
E专人负责原则
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题用岭回归方法选择自变量应遵循哪些基本原则？正确答案： 岭回归选择变量通常的原则是：
1. 在岭回归的计算中，我们通常假定涉及矩阵已经中心化和标准化了，这样可以直接比较标准化岭回归系数的大小。我们可以剔除掉标准化岭回归系数比较稳定且绝对值很小的自变量；
2. 当k值较小时，标准化岭回归系数的绝对值并不很小，但是不稳定，随着k的增加迅速趋近于零。像这样岭回归系数不稳定、震动趋于零的自变量，我们也可以予以剔除；
3. 去掉标准化岭回归系数很不稳定的自变量。如果有若干个岭回归系数不稳定，究竟去掉几个，去掉那几个，要根据去掉某个变量后重新进行岭回归分析的效果来确定。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题处理好与客户关系应遵循的最主要原则是（）。A公平原则
B客户满意原则
C和谐原则
D团队协作原则
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题CRM客户关系管理的作用。正确答案： CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。解析： 暂无解析 -
第13题：
静脉注射、静脉输液、静脉输血及静脉导管穿刺和维护应遵循无菌技术操作，无菌技术操作原则包括哪些？
正确答案: 1、环境要清洁：避免人群流动，防止尘埃飞扬，衣帽整洁，洗手
2、无菌物品与非无菌物品应分别放置，无菌物品不可暴露在空气中
3、无菌包应注明无菌名称，消毒灭菌日期，并按日期先后顺序排放
4、取无菌物品时，必须用无菌钳（镊）。未经消毒的物品不可触及无菌物或跨越无菌区
5、无菌操物品疑有污染或已被污染，即不可使用，应更换或重新灭菌
6、一套无菌物品，只能供一个病员使用，以免发生交叉感染。 -
第14题：
简述维护和促进心理健康需要遵循哪些原则？
正确答案: （1）重视遗传与教育并重的基本原则
（2）保持人与环境和谐一致的原则
（3）适应于改造相结合的原则
（4）身心统一的原则
（5）自知与自爱相结合的原
（6）个体与群体相结合的原则 -
第15题：
客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
正确答案: 是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 -
第16题：
光缆线路维护应遵循哪些原则有哪些？
正确答案: 先主后次，先急后缓；预防为主，防抢结合；顾全大局，密切协作；严守机密，保证安全。维护人员要增强责任感，努力提高维护质量，严格遵守各项规章制度，熟悉线路及设备情况，及时发现问题，并正确处理，确保线路畅通。 -
第17题：
客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
正确答案:﹙1﹚真诚原则。真诚是打开客户心灵的金钥匙，因为待人真诚容易使客户产生安全感，从而减少客户的自我防卫意识和心理。
﹙2﹚主动原则。主动对客户友好、主动表达善意能够使客户产生受重视的感觉。主动的人往往容易使人产生好感。
﹙3﹚交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与客户交往应从良好的动机出发。
﹙4﹚平等原则。平等的人际关系会让人体验到自由、无拘无束的感觉。 -
第18题：
试述客户关系维护的原则。
正确答案:①动态管理，不断调整客户资料，剔除过时信息，对客户变化适时跟踪，保持资料的动态性；
②突出重点，重点客户不仅包括现有客户，还应包括未来客户和潜在客户，为企业进一步发展创造良机；
③灵活运用，全面提供给推销人员的详细分析，提高客户管理的效率；
④专人负责，保证客户资料的内容使用。 -
第19题：
对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（）。
- A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则
- B、通过角色给用户分配权限
- C、系统通过用户名和密码来识别用户
- D、用户注册需要实名制
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
名词解释题客户关系管理（CRM）正确答案： 是客户关系管理的英文缩写，CRM是互联网时代企业不可缺少的经营战略。它围绕客户行为寻找更好的管理企业的方向，涉及企业战略、流程、组织和技术的更新。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题政府财政部门应遵循哪些原则来加强对预算拨款的管理？正确答案： （1）按照预算拨款。即按照批准的年度预算和用款计划拨款，不得办理无预算、无用款计划、超预算、超计划的拨款，不得擅自改变支出用途；
（2）按照规定的预算级次和程序拨款。即根据用款单位的申请，按照用款单位的预算级次和审定的用款计划，按期核拨，不得越级办理预算拨款；
（3）按照进度拨款。即根据各用款单位的实际用款进度和国库库款情况拨付资金。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题CRM应遵循什么原则正确答案： 1、动态管理原则
2、突出重点原则
3、专人负责原则
4、灵活运用原则解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述维护和促进心理健康需要遵循哪些原则？正确答案： （1）重视遗传与教育并重的基本原则
（2）保持人与环境和谐一致的原则
（3）适应于改造相结合的原则
（4）身心统一的原则
（5）自知与自爱相结合的原
（6）个体与群体相结合的原则解析： 暂无解析