多选题大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？A承担责任B了解流程C行使相应职权开展工作

题目
多选题
大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A

承担责任

B

了解流程

C

行使相应职权开展工作

相似考题

1.投诉处理流程管理负责人为（ ）。A.网点负责人B.大堂经理C.运营主管D.柜员

2.投诉处理流程管理负责人为()。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、谁都可以

3.投诉处理流程的执行责任人为( )。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管

4.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》

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  • 第1题：

    在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

    • A、大堂经理
    • B、理财经理
    • C、网点负责人
    • D、网点被投诉人员

    正确答案:D

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

    • A、网点负责人
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、全体柜面人员

    正确答案:D

  • 第4题：

    投诉处理流程的执行责任人为（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人、会计主管

    正确答案:B

  • 第5题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

    • A、灵活回答客户问题
    • B、投诉处理流程
    • C、适时进行二次挽留
    • D、礼貌送客

    正确答案:C

  • 第6题：

    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。


    正确答案:后备计划

  • 第8题：

    出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

    • A、业务高峰期
    • B、当班大堂经理处理客户投诉
    • C、大堂经理与柜员闲聊
    • D、当班大堂经理处理某些临时性事务

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    填空题
    大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

    正确答案： 后备计划
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    网点负责人

    D

    网点被投诉人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？

    正确答案： 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
    A

    第二次巡检

    B

    处理客户意见和建议

    C

    处理客户异议和投诉

    D

    登记《大堂经理工作日志》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？


    正确答案: 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

    • A、较快步速赶到柜台前，询问情况
    • B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
    • C、正面朝向客户，并将客户隔离
    • D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

    正确答案:B

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）

    • A、我们会在x小时以内与您联系。’
    • B、’您对我们的解决方式满意吗？’
    • C、’给您带来了不便，很抱歉。’
    • D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’

    正确答案:C

  • 第16题：

    属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

    • A、第二次巡检
    • B、处理客户意见和建议
    • C、处理客户异议和投诉
    • D、登记《大堂经理工作日志》

    正确答案:D

  • 第17题：

    为了加强业务处理能力，大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识（）

    • A、金融
    • B、法律
    • C、法规
    • D、各项业务操作流程
    • E、各类金融产品知识

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。


    正确答案:投诉处理服务流程

  • 第19题：

    大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

    • A、承担责任
    • B、了解流程
    • C、行使相应职权开展工作

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    填空题
    处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

    正确答案： 投诉处理服务流程
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    投诉处理流程的执行责任人为（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人、会计主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
    A

    承担责任

    B

    了解流程

    C

    行使相应职权开展工作


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
    A

    业务高峰期

    B

    当班大堂经理处理客户投诉

    C

    大堂经理与柜员闲聊

    D

    当班大堂经理处理某些临时性事务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    投诉处理流程管理负责人为（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人、会计主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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