填空题网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。

题目
填空题
网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。
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1.中国移动对客户的核心承诺是()。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务

2.网点服务精神建设理念的内容，主要有( )。A.让追求卓越成为习惯B.保持积极的心态C.尊重客户价值和人格D.自觉遵守客户服务标准和流程E.加强与客户的有效沟通

3.网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

4.属于网点服务精神建设理念内容的有()A.让追求卓越成为习惯B.保持积极的心态C.尊重客户价值和人格D.自觉遵守客户服务标准和流程E.加强与客户的有效沟通

更多“网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户”相关问题

  • 第1题：

    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。


    正确答案:最优表现；最优体验

  • 第3题：

    利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

    • A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
    • B、及时处理客户的抱怨和投诉
    • C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
    • D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

    • A、让追求卓越成为习惯
    • B、保持积极的心态
    • C、尊重客户价值和人格
    • D、自觉遵守客户服务标准和流程
    • E、加强与客户的有效沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    网点精神的主要内涵是（）。

    • A、营销业绩与员工指导
    • B、客户至上
    • C、岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
    • D、服务营销相结合，实现双赢

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）

    • A、通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展
    • B、通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务
    • C、为员工创造了更广阔的发展空间
    • D、员工之间真诚相待，互相帮助

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    填空题
    “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

    正确答案： 最优表现,最优体验
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
    A

    调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度

    B

    指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查

    C

    主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围

    D

    率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
    A

    让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

    B

    及时处理客户的抱怨和投诉

    C

    让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

    D

    让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可为客户选择菜单路径，并在进入交易主界面后点选具体服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。
    A

    理财中心

    B

    基础网点

    C

    精品网点

    D

    财富网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。

    • A、理财中心
    • B、基础网点
    • C、精品网点
    • D、财富网点

    正确答案:B

  • 第14题：

    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

    • A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
    • B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
    • C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
    • D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.

    • A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
    • B、为高端客户提供就近差异化服务
    • C、为低端提供基础服务
    • D、为对私客户提供交易支持服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。


    正确答案:所有员工；员工展示积极的行为；团队协作精神；进步和成功

  • 第17题：

    下列选项中对“网点精神”中“真诚”理解正确的有（）

    • A、真诚对待客户，建立长久稳定的客户关系
    • B、员工之间，相互关心，坦诚相待
    • C、领导对员工指导与鼓励，共同为网点贡献力量

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（）的个人。

    • A、客户证书
    • B、网上银行客户号
    • C、密码信封
    • D、磁盘

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    下列选项中对“网点精神”中“真诚”理解正确的有（）
    A

    真诚对待客户，建立长久稳定的客户关系

    B

    员工之间，相互关心，坦诚相待

    C

    领导对员工指导与鼓励，共同为网点贡献力量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    属于网点服务精神建设理念内容的有（）
    A

    让追求卓越成为习惯

    B

    保持积极的心态

    C

    尊重客户价值和人格

    D

    自觉遵守客户服务标准和流程

    E

    加强与客户的有效沟通


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

    正确答案： 满意度,忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）
    A

    通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展

    B

    通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务

    C

    为员工创造了更广阔的发展空间

    D

    员工之间真诚相待，互相帮助


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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