问答题简述维系顾客的方法。

题目
问答题
简述维系顾客的方法。
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1.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()此题为判断题(对，错)。

2.超市场细分包括()A.顾客行为B.顾客关系密切程度C.客户的争取、转变与维系D.A、B和C

3.简述将店铺公告做的吸引顾客的方法。

4.超市场细分包括顾客行为、顾客关系密切程度和客户的争取、转变与维系。()此题为判断题(对，错)。

更多“　　简述维系顾客的方法。”相关问题

  • 第1题：

    门店销售分两个方面,新顾客的拓展和老顾客的维系,该说法()。

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    80／20客户金字塔原理意味着()

    A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本。

    B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本。

    C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润。

    D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润。

    E、维系金字塔下端的80%顾客与企业的盈利能力有直接的关系。


    参考答案：D

  • 第3题：

    客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。


    正确答案:服务策划能力；自我调节能力

  • 第4题：

    简述取得顾客反馈信息的方法？


    正确答案: （1）定期用调查表进行调查
    （2）为顾客创建在线社区
    （3）向一组顾客分发产品
    （4）为你的网站访问者提供免费的在线产品
    （5）创建顾客服务中心小组
    （6）定期与顾客保持联系
    （7）使顾客便于和你联系
    （8）在顾客的生日或假日保持联系
    （9）邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会

  • 第5题：

    在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


    正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
    （2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
    客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。

  • 第7题：

    创业营销，强调营销活动与顾客关系的情感维系，这是创业营销（）的特点。

    • A、先发制人
    • B、执著机会
    • C、亲近顾客
    • D、创新

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述接触顾客的方法。

    正确答案： （1）介绍接触法；
    （2）产品接触法；
    （3）利益接触法；
    （4）好奇接触法；
    （5）问题接触法。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述重点顾客培育的方法。

    正确答案： ①增加顾客的财务利益。
    ②增加顾客的社交利益。
    ③与顾客建立稳定、便利的联系方式。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述维系顾客的方法。

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第14题：

    进行顾客维系，（）

    • A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
    • B、可以获得转介绍的顾客
    • C、能够提高顾客忠诚度
    • D、能够提高顾客满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。

    • A、少量顾客背离计划
    • B、零顾客背离计划
    • C、挽留顾客计划
    • D、留住多数顾客计划

    正确答案:B

  • 第16题：

    简述接触顾客的方法。


    正确答案: （1）介绍接触法；
    （2）产品接触法；
    （3）利益接触法；
    （4）好奇接触法；
    （5）问题接触法。

  • 第17题：

    80/20客户金字塔原理意味着（）。

    • A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本
    • B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本
    • C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润
    • D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润

    正确答案:D

  • 第18题：

    简述维系和挽留的策略。


    正确答案: （1）同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
    （2）同等价值状态下向高危状态客户倾斜

  • 第19题：

    简述收集顾客信息的方法。


    正确答案: 通过电子邮件或者来客登记薄询问访问者、要求访问者注册、提供物质奖励、进行选择性调查、测试访问者愿意回答问题的数目、在公司站点上进行调研。

  • 第20题：

    单选题
    关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
    A

    少量顾客背离计划

    B

    零顾客背离计划

    C

    挽留顾客计划

    D

    留住多数顾客计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）。

    正确答案： 真正满意
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关系营销更为注意的是（）。
    A

    摇摆不定的顾客

    B

    争取新顾客

    C

    维系现有顾客

    D

    以上全部答案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    维系顾客关系的关键所在是（）
    A

    给顾客尽可能低的价格

    B

    企业收获尽可能少的利润

    C

    以顾客需求为中心

    D

    真诚对待顾客


    正确答案： D
    解析： 通过分析顾客流失给企业造成的损失可以看出，维系顾客对于企业增强市场竞争力具有重要意义。因此，应该在企业内部贯彻一种以顾客需求为中心的理念，这是企业营销活动的起点，也是维系顾客关系的关键所在。

  • 第24题：

    问答题
    简述顾客忠诚的测量方法。

    正确答案：
    解析：

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