问答题阐述卫生服务社会营销的特征。
题目
问答题
阐述卫生服务社会营销的特征。
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第1题：
卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。
正确答案:服务设备；非人员沟通；其他人员 -
第2题：
卫生服务营销
正确答案: 指卫生服务人员和服务组织通过创造，同交换对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形产品），以满足人们健康需求和欲望，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。 -
第3题：
问答题阐述中国古代社会三大总体特征。正确答案： 从战国末期到清代总体特征是：1.以自耕农经济为主，手工业为辅的封建自然经济。 2.专制主义中央集权制度。 3.儒家为主，儒道互补的文化体系。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题阐述社会主义市场经济体制的基本特征。正确答案：
社会主义市场经济的基本特征主要表现在以下两个方面:
(1)公有制为主体、多种所有制经济共同发展的所有制结构构成了社会主义市场经济的所有制基础。
①必须毫不动摇地巩固和发展公有制经济。在我国现阶段,公有制经济主要包括国有经济、集体经济以及混合所有制经济中的国有成分和集体成分。发展壮大国有经济,国有经济控制国民经济命脉,对于发挥社会主义制度的优越性,增强我国的经济实力、国防实力和民族凝聚力,具有关键性作用。集体经济是公有制经济的重要组成部分,对于消除两极分化、实现共同富裕有重要的作用。
②必须毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济的发展。非公有制经济主要包括个体经济、私营经济和外资经济。首先要鼓励非公有制经济的发展,因为非公有制经济对于调动社会各方面的积极性,对于积累资金、扩大就业、增加税收、满足消费者多样化的需求以及加快生产力的发展等具有重要的作用;其次要支持非公有制经济的发展;最后要引导非公有制经济的发展。
③坚持公有制为主体,促进非公有制经济发展,统一于社会主义现代化建设的进程中。在社会主义市场经济条件下,公有制与非公有制经济之间是相互促进、相互融合、相互渗透的协调发展的关系,而不是相互割裂、相互排斥的关系,更不是相互对立的。因此,各种所有制经济完全可以在市场竞争中发挥各自优势,相互促进,在社会主义现代化的建设进程中共同发展。
(2)按劳分配为主、多种分配方式并存的分配制度是社会主义市场经济的分配方式。
按劳分配是社会主义经济中个人消费品分配的基本原则。然而,在社会主义初级阶段,马克思设想的按劳分配原则纯粹实现的条件并不具备,这就决定了社会主义市场经济条件下的分配制度具有以下特点:①以公有制为主、多种所有制经济共同发展的所有制结构决定了必须坚持按劳分配为主、多种分配方式并存的原则;②在社会主义市场经济条件下,按劳分配原则需要通过市场交易关系才能实现;③即使是公有资产,但由于在市场经济条件下也要有偿使用,占用公有资产的企业必须自主经营、自负盈亏,所以其价格如利息、地租等应反映资源的稀缺性,而这会或多或少影响到按劳分配的实现过程和实现形式。解析： 暂无解析 -
第5题：
单选题顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。A顾客营销技术
B回归个性化
C顾客服务
D大规模市场营销
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题阐述服务营销组合的特点。正确答案： 营销组合是营销理论的重要组成部分，它是组织可以控制的能使顾客满意或与顾客沟通的若干因素。服务营销组合是在传统的市场营销组合4Ps的基础上，为了提高服务领域顾客满意程度和沟通效果是面对传统的市场营销组合内容的丰富和扩展。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题根据需求和供给弹性理论，卫生服务领域属于哪一种弹性类型？阐述理由！正确答案： （一）需求价格弹性：如果某种医疗服务是在很大程度上影响健康和生命的必需性医疗服务，那么该种服务的需求量对价格变化的反应较弱，其需求价格弹性较小，如果是一些不涉及生命和健康的诸如整形外科手术等特需服务，其需求价格弹性相对较大，因为其价格的变动对于需求的影响较大。一般来讲，基本医疗服务价格弹性比较小，特需卫生服务价格弹性比较大。
（二）供给价格弹性：与一般商品（服务）相比，卫生服务因其过多的行政管制、高度的专业技术性、与其它行业的低兼容性等特点，从总体来说是缺乏弹性的，即卫生服务供给量对价格变动的敏感程度较低。
与高技术含量卫生服务相比，低技术含量卫生服务供给弹性相对较大；与卫生人力相比，医疗设备的供给弹性相对较大；与高成本医疗设备相比，低成本医疗设备的供给弹性相对较大；与特殊需要医疗服务相比，基本医疗服务的供给弹性相对较大。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题卫生服务社会营销的特征有哪些？正确答案： 1．产品特征：指希望目标群体接受进而采纳的观念和行为。营销难度大。
2．营销目的特征：目的是目标群体必须把那些存在社会问题的或有可能存在某种社会问题的目标群体作为营销目标，通过营销活动边个目标群体的观念和行为。
3．消费者需求的特征：在满足消费者需求的同时还要处理负面需求。
4．竞争的特征：较严重的竞争来源是营销不健康、不符合社会利益的产品和商业行销。
5．营销主体的特征：涵盖政府及代理机构、非营利组织和营利组织。
6．社会营销的难度大于商业营销：针对难以变革行为的群体展开营销活动。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述社区卫生服务的含义及其特征。正确答案： 社区卫生服务简称社区卫生，是社区治理的一个重要方面内容。
1.社区卫生服务的含义
教材上认为社区卫生或社区卫生服务，是指在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导等服务为一体的基层卫生服务。
从上述定义可见，社区卫生或社区卫生服务的内容主要包括：社区医疗；社区预防；社区保健；社区康复；社区健康教育；社区公共卫生及其他专项服务。
2.社区卫生服务的特征
第一，基层性；第二，综合性； 第三，持续性；第四，协调性。第五，可及性。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题服务特征的无形性，对制定营销战略有何影响？正确答案： 服务的无形性主要是指服务是提供非物质产品，顾客在购买之前，一般不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到。服务产品是由服务提供者和顾客主体感受的价值共同构成的，这一本质的特点赋予服务产品区别于有形产品的特质。因此，广告宣传不宜过多介绍服务的主体，而应集中介绍服务所能提供的利益，让无形的服务在消费者眼中变得有形。潜在顾客运用可利用的有形因素，对服务供应商提供的某项服务，能做一些前期的评估。实际上，真正无形的服务极少，很多服务需要借助有形的实物才可以产生。对顾客而言，购买某些产品。只不过因为它们是一些有效的载体，这些载体所承载的服务或者效用才是最重要的。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述卫生服务社会营销的基本特征。正确答案： 1）产品特征
2）目的方面的特征
3）消费需求方面特征
4）竞争方面的特征
5）营销主体方面的特征
6）社会营销难度大于商业营销解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述卫生服务的特征正确答案： （1）专业性与技术性
（2）垄断性
（3）高质量性与无误差性
（4）供给者的主导性解析： 暂无解析 -
第13题：
简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成
正确答案: 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
卫生服务行销体系的组成：
1.卫生服务人员
2.卫生服务设施和服务设备
3.非人员沟通
4.其他人员 -
第14题：
顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。
- A、顾客营销技术
- B、回归个性化
- C、顾客服务
- D、大规模市场营销
正确答案:B -
第15题：
问答题简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成正确答案： 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
卫生服务行销体系的组成：
1.卫生服务人员
2.卫生服务设施和服务设备
3.非人员沟通
4.其他人员解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题联系实际阐述社会网络的涵义、特征及其在日常生活中的作用。正确答案： 一、社会网络的涵义
社会网络是经过各种媒介、通过社会互动所形成的个人之间的复杂联系网。
二、社会网络的特征
社会网络具有以下特征：
1、社会网络的形成是地缘、血缘、学缘、业缘等多方面的因素使然。
2、社会网络反映个人和社会关系的本质。
3、社会网络是经过个人之间的社会互动所形成的。
4、社会网络对个人来说具有效益。
5、社会网络是相对稳定的。
三、社会网络的形态
社会网络的形态是多样化的，从个人建立社会网络的起点、过程和结果来看，主要表现为以下三组形态：
1、封闭形态和开放形态。
2、稳固形态和松散形态。
3、互利形态和互补形态。
四、社会网络在日常生活中的作用
1、社会网络对于个人的功能是显而易见的。个人在其中获得各种信息、获得各种精神上的支持以及物质上的资源。社会网络影响到个人社会生活的各个方面。就社会而言，社会网络的功能体现在社会网络具有社会控制和社会整合的功能。
2、在我们的现实社会生活中，人和人之间有着广泛的联系，所以这个社会实际上充满了各种社会网络。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题卫生服务营销7P组合包括哪些？正确答案： 1.服务产品（Product）
2.服务定价（PricE.
3.服务渠道或网点（PlacE.
4.服务沟通或促销（Promotion）
5.服务人员与顾客（PeoplE.
6.服务的有形展示（PhysicalEvidencE.
7.服务过程（Process）解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题阐述卫生服务需要的影响因素。[2009年、2006年真题]正确答案： 卫生服务需要是人群健康状况的客观反映,凡是影响人群健康状况的各种因素,都直接或间接地影响人群卫生服务需要,主要有下列一些因素:
(1)人口数量。在其他因素不变的情况下,接受服务人口数成为影响卫生服务需要量的决定因素。人口数越多,卫生服务需要量越大。
(2)人口构成。人口的年龄和性别组成是决定卫生服务需要量大小的重要因素。儿童和老年人患病率高,特别是50岁以后年龄组人群随年龄增加而患病率增加。老年性疾病的特征是慢性病和功能衰退,对门诊和住院要求高,医疗时间长,花费的医疗费用多。
(3)医疗质量。提高医疗质量可以缩短医疗时间,提高治疗率,进而减少对卫生服务的需要。新技术和新方法的应用、医务人员的素质、医疗卫生机构设施及合理分布、良好的组织管理等因素,均可影响到医疗质量。
(4)预防保健工作。预防保健是医疗卫生工作的一个组成部分。预防保健工作的成效在短期内不容易改变人群总的卫生服务需要量,但是从长远来看,有效的预防保健工作必定减少疾病,从而减少卫生服务需要量。
(5)文化教育。受过较多教育者对预防保健、自我意识疾病和早期治疗疾病的愿望要强于受教育少者,自我意识疾病而及时治疗形式上会增加卫生服务需要量,但是最终仍然会降低卫生服务需要量。城镇居民患病率往往高于农村居民,其中一个重要的原因是城镇居民文化程度高,居民对疾病自我认识的能力要强于农村居民。当然,研究文化教育对患病率的影响,将经济因素和文化因素结合起来考虑是必要的。
(6)气候地理条件。季节性疾病和某些多发病往往好发于某些时间,夏秋季多发肠道疾病,冬春季多发呼吸道疾病。某些疾病存在明显的地区性,只有在特定地区内才有防治某些疾病的卫生服务需要,如血吸虫、克山病、甲状腺肿等。地势对健康有影响,海拔高度大于2000米可能发生高山适应不全症。
(7)居住地点和条件。城市居民卫生服务需要量高于农村居民。在居住条件不良的地区,容易发生结核、佝偻病和支气管哮喘等疾病。对于卫生服务需要量,特别是住院服务需要量显得更为强烈;居住密度越高,卫生服务需要量越大。
(8)婚姻。有配偶者的卫生服务需要少于独身、寡鳏及离婚者。有配偶者可以缩短住院时间和减少住院次数。家庭照顾可以代替一部分住院治疗。另外,多人口家庭可以减少卫生服务需要量,特别在缩短住院天数方面更明显。
(9)行为心理因素。行为心理因素对疾病,特别是慢性病的发生和发展有着重要作用。人群的行为心理特征是决定卫生服务需要量的因素之一。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题用卫生服务需要量法制定卫生资源配置标准仅考虑了（）。A社会经济状况
B卫生服务可及性
C居民对卫生服务的客观需要
D疾病特征
E人口特征
正确答案： E解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。正确答案： 服务设备,非人员沟通,其他人员解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤。正确答案： 1、分析社会营销环境
2、调研目标接受群
3、目标市场的选择
4、设计社会营销目标和营销组合
5、社会营销计划的制定和执行解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题阐述传统基金模式下社会保障制度的主要特征。正确答案： 其主要特征包括以下几个方面：
（1）社会化程度低，覆盖面缺损；
（2）就业与保障的高度重合.
一是指整个保障制度的运转，是以保障就业为前提和起点的，
二是指就业与享受各种社会保障的紧密相关性；
（3）社会保障企业化；
（4）对传统经济体制的严重依附性；
（5）社会保障基本上表现为单纯的国家保障；
（6）政出多门的管理体制；
（7）社会保障实施的非货币化。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题阐述卫生服务质量管理几种常见的模式。正确答案： ①、服务过程导向的管理模式；
②、客户需求导向的管理模式；
③、供求互动导向的管理模式；
④、整体质量管理模式。解析： 暂无解析