判断题对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行。A 对B 错

第1题：

第2题：

用电检查人员在接到用电客户索赔时，要求用电客户提供相关损害证明材料，并协助对造成的损失进行（），根据评估结果及相关规定填写（），报营销管理部门审批。
评估；《用电客户电气事故索赔单》
略

第3题：

大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

第4题：

从运行设备上取油样时，应由设备所在分场、工区的运行或检修人员进行操作，化验人员在场进行监督，并提出要求。（）

第5题：

在电气设备上取油样，应由电气分场指定的人员操作，化验人员在旁（）。在运行中的汽轮机上取油样，应取得值班运行人员的同意，并在启协助下操作。

• A、监护
• B、监督
• C、指导

第6题：

检修电器设备前，操作者应首先切断电源开关，然后挂牌，并在指定专人监护情况下进行操作。

第7题：

服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

• A、获得客户授权，并在客户监督之下
• B、获得客户授权，无需在客户监督之下
• C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
• D、以上全不对

第8题：

电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。

• A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容
• B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作
• C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息
• D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计

第9题：

各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。

• A、代客签名
• B、代客理财
• C、代客操作
• D、非现场开户

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关于指定代理和透明代理，以下说法正确的是（）？

• A、指定代理下客户端上网请求由本地DNS进行解析
• B、透明代理下客户端上网请求由本地DNS进行解析
• C、指定代理下客户端上网请求由ASWGDNS进行解析
• D、透明代理下客户端上网请求由ASWGDNS进行解析

第15题：

在用户机房进行操作时应该遵守行为规范？（）

• A、对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行。
• B、在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。
• C、严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用。
• D、严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。

第16题：

利用终端管理中的“运行程序”，不可以做到（）。

• A、强行指定客户端运行EXE为后缀的程序
• B、强行指定客户端运行COM为后缀的程序
• C、强行指定客户端运行BAT为后缀的程序
• D、强行指定客户端运行任何后缀的程序

第17题：

检修电器设备前，操作者应首先切断电源开关，然后（），并在指定专人监护情况下进行操作。

第18题：

服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.

• A、必须获得客户授权
• B、在客户监督之下进行
• C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
• D、无需客户允许，自行更改设备配置

第19题：

客户信息的建立要以客户信息的（）为前提，在建立和维护客户信息之前均要通过联网核查系统对客户的信息进行核实。

• A、可操作性
• B、有效性
• C、规范性
• D、真实性

第20题：

银企对账工作“四个严禁”指的是（）。

• A、严禁任何网点人员（含业务派驻经理）向客户发放余额证对单
• B、严禁任何网点人员（含业务派驻经理）经手客户交回的余额证对单回执
• C、严禁任何网点人员（含业务派驻经理）进行回执回收箱的开箱操作
• D、严禁由经办业务的人员（含客户经理）单独进行上门对账

第21题：

营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据无误后，在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。（）

第22题：

第23题：