多选题进行关系营销的必要基础有（　）。A把握顾客需求，平衡服务需求B加强服务的有形展示C核心服务的质量D准确的市场细分与定位E持续的顾客关系监测

题目
多选题
进行关系营销的必要基础有（　）。
A

把握顾客需求，平衡服务需求

B

加强服务的有形展示

C

核心服务的质量

D

准确的市场细分与定位

E

持续的顾客关系监测

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1.目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的( )”。A.细分市场B.顾客需求C.顾客群D.定位

2.关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚 B:顾客的期望是满意度的来源 C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准 D:满意的顾客会给企业带来有形的利益 E:满意的顾客会给企业带来无形财富

3.需求方差距的消除的方式不包括()。A:对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求 B:根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务 C:通过提高质量提升顾客满意度 D:转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡

4.有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（ ）。A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C.引导顾客对运输产品产生合理的期望 D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉 E.引导顾客对运输产品产生高需求

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析： 暂无解析
更多“多选题进行关系营销的必要基础有（　）。A把握顾客需求，平衡服务需求B加强服务的有形展示C核心服务的质量D准确的市场细分与定位E持续的顾客关系监测”相关问题

  • 第1题：

    有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。

    • A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、引导顾客对运输产品产生合理的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
    • E、引导顾客对运输产品产生高需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

    • A、研究对象存在差异
    • B、加强了顾客参与过程
    • C、强调人是构成要素
    • D、解决了服务的有形展示问题
    • E、对待质量问题有不同着眼点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    服务人员销售的特有优势包括（）。

    • A、便利服务质量评估
    • B、进行个人接触
    • C、加强顾客关系
    • D、实现交叉销售
    • E、将服务有形化

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    （）将直接决定前期服务营销活动的成败。

    • A、能否与顾客进行有效沟通
    • B、能否满足顾客需求
    • C、市场定位是否准确
    • D、目标消费者是否准确

    正确答案:A

  • 第6题：

    顾客的需求指（）

    • A、那些能将一个大的市场细分成许多分块的特性
    • B、由顾客群展示的价值观
    • C、实施战略时对核心竞争力的使用
    • D、顾客想购买的物品或服务的好处与特性

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

    • A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
    • B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
    • C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
    • D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
    A

    关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

    B

    关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

    C

    关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

    D

    关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。
    A

    通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

    B

    有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

    C

    引导顾客对运输产品产生合理的期望

    D

    促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    E

    引导顾客对运输产品产生高需求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    进行关系营销的必要基础有（　）。
    A

    把握顾客需求，平衡服务需求

    B

    加强服务的有形展示

    C

    核心服务的质量

    D

    准确的市场细分与定位

    E

    持续的顾客关系监测


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关系营销和交易营销的主要区别是（　　）。
    A

    交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系

    B

    关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多

    C

    交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。

    D

    关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务


    正确答案： D,A
    解析：
    关系营销和交易营销的区别主要表现在五个方面：①交易营销的核心是交易；关系营销的核心是关系。②交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。③交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。④交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。⑤交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

  • 第12题：

    多选题
    市场营销观念有四个主要支柱（）和盈利性。
    A

    服务质量

    B

    顾客需求

    C

    售后服务

    D

    目标市场

    E

    协调营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关系营销和交易营销的主要区别是（）

    • A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
    • B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
    • C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
    • D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    有形展示的管理重点应放在（）。

    • A、发展和维护企业与顾客的长期关系上
    • B、为服务展示设计的有形载体上
    • C、了解目标顾客的需要上
    • D、提高服务的质量上

    正确答案:A

  • 第15题：

    理解服务概念的基础是（）。

    • A、服务的顾客利益
    • B、服务与有形商品的区别
    • C、确定顾客需求
    • D、理解服务包的含义

    正确答案:B

  • 第16题：

    互动营销的因素（）

    • A、服务人员 
    • B、服务角色化 
    • C、顾客参与 
    • D、市场定位 
    • E、关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    市场营销观念有四个主要支柱（）和盈利性。

    • A、服务质量
    • B、顾客需求
    • C、售后服务
    • D、目标市场
    • E、协调营销

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    进行关系营销的必要基础有（　）。

    • A、把握顾客需求，平衡服务需求
    • B、加强服务的有形展示
    • C、核心服务的质量
    • D、准确的市场细分与定位
    • E、持续的顾客关系监测

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    单选题
    需求方差距的消除的方式不包括（　　）。
    A

    对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求

    B

    根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务

    C

    通过提高质量提升顾客满意度

    D

    转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡


    正确答案： D
    解析：
    消除需求方差距的方式包括：①通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求；②根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务；③通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。消除供应方渠道差距的方式包括：①改变当前渠道成员的角色，即保留现有渠道成员的前提下，通过改变他们在渠道中承担的责任来提高效率，降低成本；②利用新的分销技术降低成本；③引进新的分销专家改进渠道运营。

  • 第21题：

    多选题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    顾客口碑

    C

    顾客需求

    D

    服务产品

    E

    企业形象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    绘制服务蓝图的基本步骤（）
    A

    识别需要制定蓝图的服务过程

    B

    识别顾客（细分顾客）对服务的经历

    C

    从顾客角度描绘服务过程

    D

    描绘前台与后台服务雇员的行为

    E

    把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    企业形象

    C

    顾客口碑

    D

    顾客需求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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