单选题95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A 组长；一B 组长；两C 现场主管；一D 现场主管；两

题目
单选题
95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。
A

组长；一

B

组长；两

C

现场主管；一

D

现场主管；两

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1.邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检

2.95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A、组长；一B、组长；两C、现场主管；一D、现场主管；两

3.95599客服代表因病需请假2个工作日（含）以上时，应事先将医院开据的诊断证明、病假单等随同请休假申请单一并交（）审批确认。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人

4.接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A、组长B、专家客服代表C、客服联动人员D、运营主管

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  • 第1题：

    95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

    • A、积极思考出解决问题的办法
    • B、上报值班的专家客服代表或现场主管
    • C、联系运维人员和相关部门协调解决问题
    • D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

    • A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
    • B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
    • C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

    • A、继续工作
    • B、立即通知组长
    • C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第4题：

    95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第5题：

    多选题
    95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
    A

    积极思考出解决问题的办法

    B

    上报值班的专家客服代表或现场主管

    C

    联系运维人员和相关部门协调解决问题

    D

    登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5分钟

    B

    10分钟

    C

    15分钟

    D

    30分钟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    了解机构、风险评估和规划监管行动等步骤原则上由（）完成。
    A

    非现场监管员

    B

    现场检查员

    C

    主查人

    D

    检查组长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
    A

    协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话

    B

    如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

    C

    及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间

    D

    以上均正确


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。
    A

    组长；一

    B

    组长；两

    C

    现场主管；一

    D

    现场主管；两


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下脚品领用：下脚品任何人不得随意领用，若因工作需要，需领用纸箱或袋等时，需求使用单位需开领料单，经主管签核同意后，由（）于领料单中签字发放。
    A

    现场组长

    B

    总厂安卫主管

    C

    部门安卫主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。

    • A、继续工作
    • B、立即通知组长
    • C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
    • D、以上均不对

    正确答案:C

  • 第14题：

    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第15题：

    95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第16题：

    了解机构、风险评估和规划监管行动等步骤原则上由（）完成。

    • A、非现场监管员
    • B、现场检查员
    • C、主查人
    • D、检查组长

    正确答案:A

  • 第17题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服代表因病需请假2个工作日（含）以上时，应事先将医院开据的诊断证明、病假单等随同请休假申请单一并交（）审批确认。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。
    A

    擅自离岗

    B

    病假

    C

    事假

    D

    旷工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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