问答题办理挂失业务时，客户需要提供哪些要件？

题目
问答题
办理挂失业务时，客户需要提供哪些要件？
相似考题

1.客户办理借记卡书面挂失不需要向柜员提供()。A.本人有效身份证件原件B.密码C.特殊业务申请书D.挂失申请书

2.单位客户办理挂失撤销时，如果无法提供原挂失业务申请书回单联的，应与客户签订免责声明。

3.客户办理个人存款业务挂失业务时，若为代理办理或当场无法确认客户本人身份的，则必须进行后续（）。A、挂失B、拒绝办理C、核实

4.当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对应实名证件信息和业务品种、账户余额、开户日期等信息时，可以通过网点或电话办理（）交易。A、临时挂失B、口头挂失C、紧急挂失D、凭证挂失

参考答案和解析
正确答案： 客户办理挂失时应提供申请挂失人有效身份证件的复印件，若为代办挂失，连同存款人有效身份证件复印件一并作附件备查。（若存款人死亡须提供死亡证明、财产继承书、遗嘱；若存款人不在当地可提供有效身份证件复印件、委托书、授权书等具有法律效力的证书或证明。）
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户申请办理证实书挂失业务时，应向存款开户行提交盖有单位公 章挂失公函办理正式挂失。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户委托他人办理向营业机构申请办理借记卡或储蓄存单（折）临时挂失业务时，在提供挂失客户本人有效身份证时，还须提供（）。

    • A、客户委托书
    • B、代理人有效身份证件
    • C、单位证明
    • D、公安机关证明

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户挂失申请书丢失后，可向原挂失网点申请办理挂失申请书挂失业务，业务办理处理正确的是（）。

    • A、挂失申请书若委托他人办理的，须提供代理人有效身份证件
    • B、柜员审核客户提供的身份证件是否有效，申请书内容是否正确、完整。对客户使用身份证办理挂失业务的，应按照联网核查公民身份信息的有关要求办理身份证件验证
    • C、对能够确切判断身份证件为虚假证件的，应拒绝办理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    私行卡客户办理以下哪些业务需要提供《私人银行卡发卡通知书》或特批签报办理？（）

    • A、挂失换卡
    • B、同卡号换卡
    • C、不同卡号换卡
    • D、申请个性化卡号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    网点柜员在办理下列哪些业务时需要客户手工填写《个人账户特殊业务申请书》并签字确认（）。

    • A、密码加办
    • B、密码撤销
    • C、客户申请修改实名证件
    • D、密码挂失

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    当账户办理了（），并需要当日解挂时，客户可提供佐证办理。

    • A、口头挂失
    • B、书面挂失
    • C、密码挂失
    • D、书挂+密挂

    正确答案:D

  • 第7题：

    问答题
    办理挂失业务时，客户需要提供哪些要件？

    正确答案： 客户办理挂失时应提供申请挂失人有效身份证件的复印件，若为代办挂失，连同存款人有效身份证件复印件一并作附件备查。（若存款人死亡须提供死亡证明、财产继承书、遗嘱；若存款人不在当地可提供有效身份证件复印件、委托书、授权书等具有法律效力的证书或证明。）
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？

    正确答案： 该情况下禁止转接其它业务条线，业务代表应请客户挂机后重新拨打95555，并告知对应菜单流程。如有特殊情况，可联系相关业务室回呼客户。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    单位客户办理挂失撤销时，如果无法提供原挂失业务申请书回单联的，应与客户签订免责声明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户办理借记卡书面挂失不需要向柜员提供（）。
    A

    本人有效身份证件原件

    B

    密码

    C

    特殊业务申请书

    D

    挂失申请书


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
    A

    产品销售经理

    B

    网点客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些业务需客户本人办理（）。
    A

    书面挂失

    B

    书面挂失解挂

    C

    口头挂失

    D

    口头挂失解挂


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户能够提供正确的身份证号码、确定需要挂失的账户时，银行即可为其办理临时挂失业务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？


    正确答案:该情况下禁止转接其它业务条线，业务代表应请客户挂机后重新拨打95555，并告知对应菜单流程。如有特殊情况，可联系相关业务室回呼客户。

  • 第15题：

    关于挂失补发，下列说法错误的是（）

    • A、办理正式挂失七天后，客户办理挂失补发业务无需提供挂失申请书第二联
    • B、办理正式挂失七天后，客户办理挂失补发业务需要提供本人身份证件
    • C、业务审核中应审核客户本人的有效身份证件
    • D、挂失补发禁止他人代理

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:C

  • 第17题：

    5月1日起取消《挂失登记簿》手工登记。其中，因挂失解挂业务已在身份识别时留存客户有效证件影像，故客户办理挂失业务时无需再提供身份证件复印件。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户办理借记卡书面挂失不需要向柜员提供（）。

    • A、本人有效身份证件原件
    • B、密码
    • C、特殊业务申请书
    • D、挂失申请书

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    网点柜员在办理下列哪些业务时需要客户手工填写《个人账户特殊业务申请书》并签字确认（）。
    A

    密码加办

    B

    密码撤销

    C

    客户申请修改实名证件

    D

    密码挂失


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户委托他人办理向营业机构申请办理借记卡或储蓄存单（折）临时挂失业务时，在提供挂失客户本人有效身份证时，还须提供（）。
    A

    客户委托书

    B

    代理人有效身份证件

    C

    单位证明

    D

    公安机关证明


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在客户能够提供正确的身份证号码、确定需要挂失的账户时，银行即可为其办理临时挂失业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    私行卡客户办理以下哪些业务需要提供《私人银行卡发卡通知书》或特批签报办理？（）
    A

    挂失换卡

    B

    同卡号换卡

    C

    不同卡号换卡

    D

    申请个性化卡号


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当账户办理了（），并需要当日解挂时，客户可提供佐证办理。
    A

    口头挂失

    B

    书面挂失

    C

    密码挂失

    D

    书挂+密挂


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    个人客户办理以下哪些业务需要提供注册账户凭证原件？（）
    A

    注册个人网银业务

    B

    电子银行密码初始化

    C

    修改电子银行密码

    D

    网银证书挂失


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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