问答题站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？
题目
问答题
站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。 -
第2题：
“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？
正确答案: “四心”、“五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。 -
第3题：
客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）
- A、负责专心
- B、努力尽心
- C、认真细心
- D、正派真心
正确答案:C -
第4题：
客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
正确答案:正确 -
第5题：
“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？
正确答案: “三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。 -
第6题：
商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
- A、三
- B、四
- C、五
- D、六
正确答案:B -
第7题：
判断题客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？正确答案： ：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？正确答案： 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
“三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？正确答案： “三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？正确答案： 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？正确答案： 一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。解析： 暂无解析 -
第13题：
服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。 -
第14题：
列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
正确答案:正确 -
第15题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
“三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。 -
第16题：
对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
正确答案: ：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。 -
第17题：
在制冷系统中，操作人员要做到的“四要”，“五勤”“六及时”是什么？
正确答案: 四要，要确保安全运行，要要确保被冷却物的温度，要尽量降低冷凝压力，要充分发挥制冷设备的制冷效率，努力降低水、电、冷冻油、制冷剂的消耗。五勤，是指勤看仪表，勤查机器运行情况，勤听机器运转有无杂音，勤调节阀门，勤查系统有无跑冒、滴漏现象。六及时，是及时加油放油，及时放空气，及时清洗或更换过滤器，及时排除故障隐患，及时清除冷凝器水垢，及时排除电脑故障。 -
第18题：
站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？
正确答案: 一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。 -
第19题：
问答题站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？正确答案： “四要”：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？正确答案： 对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？正确答案： “四心”、“五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）A努力尽心
B正派真心
C认真细心
D负责专心
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什么？正确答案： “四要”；一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题“五关心、五知道、六洁、四无”的内容是什么？正确答案： “五关心”是指关心患者的：卫生、安全、饮食、睡眠、冷暖。
“五知道”是指知道患者的：姓名、诊断、治疗、病情变化、护理要理要点。
“六洁”即：口腔、头发、手足、皮肤、会阴、床单位清洁。
“四无”即：无褥疮、无坠床、无烫伤、无交叉感染解析： 暂无解析