问答题“三化”指什么？具体内容是什么？
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问答题
“三化”指什么？具体内容是什么？
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参考答案和解析
正确答案：
“三化”指服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。
服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相加、节节相连、顺利而有序的进行。
服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循保证车站各项服务工作的质量。
服务质量标准化是指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定个岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。
服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相加、节节相连、顺利而有序的进行。
服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循保证车站各项服务工作的质量。
服务质量标准化是指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定个岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。
解析：
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（1）没有科学的管理机制，就无法充分、有效地利用现代技术设备与人力资源。
（2）没有先进的技术设备，文书工作只能仍然停留在手工阶段。
（3）没有高素质的文书工作人员，就无从建立科学的管理机制，现代化的技术、设备也只能成为“摆设”，这三个要素也是实现文书工作现代化的必要前提条件，解决得好，必定加速文书工作现代化的进程。反之，则会成为阻碍文书工作现代化的制约因素。 -
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服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相加、节节相连、顺利而有序的进行。
服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循保证车站各项服务工作的质量。
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（1）没有科学的管理机制，就无法充分、有效地利用现代技术设备与人力资源。
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（3）没有高素质的文书工作人员，就无从建立科学的管理机制，现代化的技术、设备也只能成为“摆设”，这三个要素也是实现文书工作现代化的必要前提条件，解决得好，必定加速文书工作现代化的进程。反之，则会成为阻碍文书工作现代化的制约因素。解析： 暂无解析