问答题何做到主动微笑？

题目
问答题
何做到主动微笑？
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1.销售商品要主动做到（）A.眼勤、嘴勤、手勤、腿勤B.主动、热情、耐心、周到C.大方、文雅、亲切、微笑D.自信、诚实、认真、文明

2.文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()A、要做到微笑、点头致意B、要做到用语得当C、要做到握手告别D、要做到不拒绝客户要求

3.道路运输管理人员应当做到（）。A、衣着整洁得体，上班时间不赤脚，不穿拖鞋B、举止端庄大方，坐立姿态文雅C、礼貌待人，互相尊重D、接待来人时，应起立迎接，面带微笑，主动请坐

4.芳芳性格内向，课堂上很少主动发言，也很少参与讨论。何老师发现后，常常鼓励她多发言。一旦她主动发言或参与讨论，何老师都会对她微笑，耐心倾听，并给予肯定。何老师采用的心理辅导方法是( )A.系统脱敏法B.理性—情绪疗法C.强化法D.来访者中心疗法

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  • 第1题：

    （）服务、（）服务、（）服务、（）服务。

    • A、微笑；主动；快速；专业
    • B、微笑；被动；快速；专业
    • C、微笑；主动；快速；刻板
    • D、微笑；主动；方便；专业

    正确答案:A

  • 第2题：

    客运服务员在工作中要做到（）。

    • A、微笑服务
    • B、举止文明
    • C、态度诚恳
    • D、做到温馨服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    柜员在迎接客户时微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑；三米八齿微笑原则。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    简述如何做到恰到好处的微笑。


    正确答案: 一般要注意四个结合，一是口眼结合，要口到、眼到，二是笑与神、情、气质相结合。三是笑与语言相结合，四是笑与仪表、举止相结合。

  • 第6题：

    在客房走道中遇见客人，应主动（）。

    • A、避让、回应、攀谈
    • B、微笑、问好、让路
    • C、微笑、问好、回避

    正确答案:B

  • 第7题：

    何做到主动微笑？


    正确答案: 微笑服务贵在主动微笑，一见面就微笑着迎接旅客，才会给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象，对于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。

  • 第8题：

    前台服务员的服务质量（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
    • E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
    A

    全面服务、重点照顾

    B

    全心全意为旅客服务

    C

    全面服务、主动热情

    D

    热情周到、微笑服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    前台服务员的服务质量（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    E

    在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。
    A

    要做到微笑、点头致意

    B

    要做到用语得当

    C

    要做到握手告别

    D

    要做到不拒绝客户要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。

    • A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
    • B、热忱、真诚、积极、主动
    • C、把业主的事当自己的事
    • D、微笑问好，主动服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

    • A、全面服务、重点照顾
    • B、全心全意为旅客服务
    • C、全面服务、主动热情
    • D、热情周到、微笑服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    销售商品要主动做到（）

    • A、眼勤.嘴勤.手勤.腿勤
    • B、主动.热情.耐心.周到
    • C、大方.文雅.亲切.微笑
    • D、自信.诚实.认真.文明

    正确答案:B

  • 第16题：

    负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

    • A、主动出门
    • B、微笑迎接
    • C、主动自我介绍，并递上名片
    • D、主动请教顾客称呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下哪种类型的微笑是最难做到的（）

    • A、嘴微笑
    • B、眼神笑
    • C、眼形笑
    • D、皮笑肉不笑

    正确答案:B

  • 第18题：

    保证前台服务员的服务质量应注意（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。

    • A、热闹服务
    • B、微笑服务
    • C、主动服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    保证前台服务员的服务质量应注意（）
    A

    每位员工要做到对客主动招呼和微笑

    B

    提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

    C

    对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

    D

    对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客运服务员在工作中要做到（）。
    A

    微笑服务

    B

    举止文明

    C

    态度诚恳

    D

    做到温馨服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客房走道中遇见客人，应主动（）。
    A

    避让、回应、攀谈

    B

    微笑、问好、让路

    C

    微笑、问好、回避


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售商品要主动做到（）
    A

    眼勤.嘴勤.手勤.腿勤

    B

    主动.热情.耐心.周到

    C

    大方.文雅.亲切.微笑

    D

    自信.诚实.认真.文明


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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