问答题岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

题目
问答题
岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？
相似考题

1.试论述安全评价技术管理知识的评价结论的主要内容包括哪些。

2.微小型企业员工培训主要以()培训为主。A.岗位B.文化知识C.管理知识D.安全生产

3.培训方案主要内容有哪些?

4.新职工入职培训首先要解决( )。A、管理知识B、财务知识C、产品认知D、岗位认知

参考答案和解析
正确答案： ⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。
解析： 暂无解析
更多“岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？”相关问题

  • 第1题：

    系统化的管理课程培训体系包括（ ）。

    A.系统性的常规管理知识和技能培训
    B.岗位管理知识培训
    C.现代管理技能培训
    D.管理人员心智能力培训
    E.企业文化与精神培训

    答案：A,B,C,D
    解析：
    系统化的管理课程培训体系包括以下几个方面：常规管理知识和技能的培训。
    岗位管理知识培训。
    现代管理技术的培训。
    管理人员心智能力培训

  • 第2题：

    企业的一般培训需求包括()。

    A.需要进行系统性的常规管理知识和技能的培训
    B.需要根据管理人员不同的管理岗位特点和职业生涯发展需要进行针对性的岗位管理知识培训
    C.需要现代管理技术的培训
    D.需要管理人员自身心理素质、思维方式、价值观念和管理理念方面的培训
    E.需要了解员工的岗位技能

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。

    • A、岗位职责
    • B、实地观察
    • C、业务流程
    • D、业务知识与技能

    正确答案:B

  • 第4题：

    岗位培训需求矩阵包括岗位名称、（）掌握程度、培训周期、培训方式等主要内容。

    • A、培训内容
    • B、培训方法
    • C、培训效果
    • D、培训课程

    正确答案:A

  • 第5题：

    企业的一般培训需求包括（）。

    • A、系统性的常规管理知识和技能的培训
    • B、针对性的岗位管理知识培训。
    • C、现代管理技术的培训
    • D、心理素质、思维方式方面的培训
    • E、价值观念和管理理念方面的培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    系统化的管理培训课程体系包括（）

    • A、人力资源管理培训
    • B、岗位管理知识培训
    • C、现代管理技能培训
    • D、管理人员心智能力培训
    • E、理念能力培训

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    教师培训指导的主要内容有哪些？


    正确答案: 第一，提高教师的道德意识，增强教师德育工作的责任感。
    第二，组织教师讨论学科教材中的道德内容，研究德育方法。
    第三，总结教师的教学经验，促进教师间的相互交流与学习。

  • 第8题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。

    • A、职业技能培训
    • B、岗位技能培训
    • C、防火技能培训
    • D、应急处置培训

    正确答案:A

  • 第9题：

    劳务培训的主要内容有：1安全生产培训、2岗位技能培训、3新工艺、新方法和施工技术专题培训普法维权培训。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    劳务培训计划的主要内容有：（）。
    A

    安全生产培训

    B

    岗位技能培训

    C

    新工艺、新方法

    D

    施工技术专题培训普法维权培训


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    系统化的管理课程培训体系包括（）。
    A

    系统性的常规管理知识和技能培训

    B

    岗位管理知识培训

    C

    现代管理技能培训

    D

    管理人员心智能力培训

    E

    企业文化与精神培训


    正确答案： C,E
    解析： 系统化的管理课程培训体系包括以下几个方面：①系统性的常规管理知识和技能培训；②岗位管理知识培训；③现代管理技能培训；④管理人员心智能力培训。

  • 第12题：

    多选题
    企业的一般培训需求包括（）。
    A

    系统性的常规管理知识和技能的培训

    B

    针对性的岗位管理知识培训。

    C

    现代管理技术的培训

    D

    心理素质、思维方式方面的培训

    E

    价值观念和管理理念方面的培训


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    系统化的管理课程培训体系包括()

    A.岗位管理知识培训
    B.现代管理技能培训
    C.系统性的常规管理知识和技能培训
    D.管理人员心智能力培训
    E.企业文化与职业道德培训

    答案：A,B,C,D
    解析：
    系统化的管理课程培训体系包括以下几个方面：①系统性的常规管理知识和技能培训；②岗位管理知识培训；③现代管理技能培训；④管理人员心智能力培训。

  • 第14题：

    设计系统化的管理培训课程体系包括()。

    A.系统性的常规管理知识和技能培训
    B.岗位管理知识培训
    C.现代管理技能培训
    D.管理人员心智能能力培训
    E.现代企业管理经营方式

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    岗位培训的内容有哪些？


    正确答案: 岗位培训的内容是根据岗位职务对人才素质要求的确定，一般分为通用性培训内容和专业性培训内容。前者包括政治思想和职业道德教育。必备的科学文化知识教育，后者包括必备的专业技术理论知识、工作能力和实际操作技能的训练等。

  • 第16题：

    微小型企业员工培训主要以（）培训为主。

    • A、岗位
    • B、文化知识
    • C、管理知识
    • D、安全生产

    正确答案:A

  • 第17题：

    系统化的管理课程培训体系包括（）。

    • A、系统性的常规管理知识和技能培训
    • B、岗位管理知识培训
    • C、现代管理技能培训
    • D、管理人员心智能力培训
    • E、企业文化与精神培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    新岗位人员的培训内容有哪些？


    正确答案:（1）运行、调度人员（含技术人员）必须经过现场规章制度的学习、现场和跟班实习。200MW及以上机组的主要岗位运行人员，还应经仿真机培训。
    （2）检修、试验人员（含技术员）必须经过检修、试验规程的学习和跟班实习。
    （3）必须经过国家规定的专业培训，持证上岗。

  • 第19题：

    实施人员培训的主要内容包括（）。

    • A、管理知识、专业知识、专业技能
    • B、管理知识、专业知识、评价技巧
    • C、管理知识、专业知识、执行技能
    • D、管理知识、专业知识、培训技能
    • E、评估知识、专业知识、专业技能

    正确答案:A

  • 第20题：

    劳务培训计划的主要内容有（） ①安全生产培训 ②岗位技能培训 ③新工艺、新工法和施工技术专题培训 ④普法维权培训 ⑤城市生活常识培训

    • A、①②④⑤
    • B、②③④⑤
    • C、①②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第21题：

    岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？


    正确答案: ⑴服务质量的概念；
    ⑵全面质量管理（TQC.的概念；
    ⑶客运服务质量保障体系；
    ⑷全面质量管理的基础工作；
    ⑸服务质量定量分析方法；
    ⑹质量管理七种工具的应用；
    ⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
    ⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
    ⑼客运服务质量标准；
    ⑽客运服务质量控制、改进；
    ⑾服务质量效益分析等。

  • 第22题：

    多选题
    系统化的管理培训课程体系包括（）
    A

    人力资源管理培训

    B

    岗位管理知识培训

    C

    现代管理技能培训

    D

    管理人员心智能力培训

    E

    理念能力培训


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实施人员培训的主要内容包括（）
    A

    管理知识、专业知识、专业技能

    B

    管理知识、专业知识、评价技巧

    C

    管理知识、专业知识、执行技能

    D

    管理知识、专业知识、培训技能

    E

    评估知识、专业知识、专业技能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容