问答题值班站长应知的业务知识有哪些？
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值班站长应知的业务知识有哪些？
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第1题：
车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些？
正确答案: 1）处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等；
2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等；
3）根据服务标准解决与乘客有关的问题，提供优质服务；
4）处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时向中心站站长、副站长汇报；
5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向维调报告巡视情况；
6）对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。 -
第2题：
车辆调度员应知业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知车辆调度员岗位责任制的主要内容；
（2）应知营运区域内的营运路线、班次、里程、票价、客流变化，及各班次车辆的车号、各种车型的主要性能特点；
（3）应知客运法规中有关车辆调度及管理方面的内容；
（4）会说普通话，会编排车辆运行作业计划；会填写调度通知单，会签发行车路单；
（5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力。 -
第3题：
值班站长应知的业务知识有哪些？
正确答案: ⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容；
⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程；
⑶应知营运区域内的情况；
⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度；
⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节，会处理商务事故，会编制统计报表；
⑹政治素质好，身体健康，有独立工作能力，高中以上文化水平，组织能力强，具有一定的政治思想工作的能力。 -
第4题：
问事元应知的业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知问事员岗位责任制的主要内容有了解营运区域内的情况和本市情况；耐心解答询问；办好证件工作；认真交接班；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站的工作制度。 -
第5题：
值班站长班前会的工作内容有哪些？
正确答案: （1）组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；（2）检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况；（3）落实访日班次，车型变更及道路通阻情况，采取相应措施；（4）落实当班工作任务。 -
第6题：
问答题值班站长班前会的工作内容有哪些？正确答案： （1）组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；（2）检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况；（3）落实访日班次，车型变更及道路通阻情况，采取相应措施；（4）落实当班工作任务。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题车站值班站长的行车、客运和票务管理职责内容有哪些？正确答案： 1）服从行调指挥，执行行调命令；
2）监督值班员接发列车；
3）监督操作LOW（联锁站）；
4）按客运方案组织乘客购票乘车；
5）组织突发、紧急情况下的车站运作；
6）根据需要巡站检查和指导各个工种的工作；
7）确保车票、现金安全；
8）监督票务流程的执行，监督票务系统运作情况；解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题行包员应知业务知识有哪些？正确答案： ①应知《客规》关于行李包裹运输的主要内容；
②应知行包装卸的注意事项；
③应知行包运输的工作程序；
④应知装卸工作的使用方法，并能熟练使用，掌握装、卸车工具的基本技能；
⑤应知营运区域内的情况；
⑥应知车站站务管理制度的主要内容；
⑦懂算帐、做帐等帐务工作。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题小件寄存员应知业务知识？正确答案： ①应知小件寄存岗位责任制的主要内容；
②应知《客规》中关于小件寄存的主要内容；
③应知营运区域内的情况。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题迎门服务员应知的业务知识有哪些？正确答案： （1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题问事元应知的业务知识有哪些？正确答案： （1）应知问事员岗位责任制的主要内容有了解营运区域内的情况和本市情况；耐心解答询问；办好证件工作；认真交接班；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站的工作制度。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题值班站长应知营运区域内的情况有哪些？正确答案： 营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间；各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。解析： 暂无解析 -
第13题：
车站值班站长的行车、客运和票务管理职责内容有哪些？
正确答案: 1）服从行调指挥，执行行调命令；
2）监督值班员接发列车；
3）监督操作LOW（联锁站）；
4）按客运方案组织乘客购票乘车；
5）组织突发、紧急情况下的车站运作；
6）根据需要巡站检查和指导各个工种的工作；
7）确保车票、现金安全；
8）监督票务流程的执行，监督票务系统运作情况； -
第14题：
售票员应知业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知售票员岗位责任的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。 -
第15题：
候车室服务员应知业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理 -
第16题：
侯车室服务员应知的业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知服务员岗位责任制的主要内容：（2）应知营运区域内的情况（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理。 -
第17题：
问答题候车室服务员应知业务知识有哪些？正确答案： （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题值班站长下班前应做好哪些工作？正确答案： （1）督促各班组、各岗位搞好各自卫生区得卫生情况和下班前的各项收尾工作；（2）督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；（3）检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题车站值班站长对本班组的员工管理有哪些？正确答案： 1）按规定在班前组织接班员工召开接班会；
2）合理安排岗位，协调岗位工作；
3）对当班人员进行监督、检查、考核；
4）对当班员工进行培训、教育，掌握员工思想状况。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题售票员应知业务知识有哪些？正确答案： （1）应知售票员岗位责任的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题车辆调度员应知业务知识有哪些？正确答案： （1）应知车辆调度员岗位责任制的主要内容；
（2）应知营运区域内的营运路线、班次、里程、票价、客流变化，及各班次车辆的车号、各种车型的主要性能特点；
（3）应知客运法规中有关车辆调度及管理方面的内容；
（4）会说普通话，会编排车辆运行作业计划；会填写调度通知单，会签发行车路单；
（5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题检票员应知应会哪些业务知识？正确答案： （1）应知检票员岗位责任制的主要内容；认真检票；照顾重点旅客；查堵“三品”；认真交接班；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知《安全常识》和《乘车须知》的主要内容；（4）懂得检票工具的使用方法，并会正确使用。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题红外线值班员重点需要掌握哪些基本技术及业务知识？正确答案： （1）红外线及红外线轴温探测技术的一般知识；
（2）铁路车辆、轴承构造及运用知识；
（3）计算机基础、基本原理及一般操作；
（4）红外线电务通道及接口的主要技术指标和要求；
（5）熟知热轴确认、跟踪及预报等作业程序；
（6）掌握红外线设备的保养知识和一般故障的排除；
（7）熟练掌握包括热轴波形在内的各类探测数据的调阅查看和具有一定分析、判断能力；
（8）正确判断探测网运行状态及区分各类故障；
（9）正确填写各台帐；
（10）熟知管内红外线探测网布局及列车运行特点；
（11）掌握必要的仪器仪表使用、安全生产知识。解析： 暂无解析