单选题我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（）。A 最低质量标准B 最简单的操作规程C 最高质量标准D 最完备的操作规程
题目
最低质量标准
最简单的操作规程
最高质量标准
最完备的操作规程
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第1题：
我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。A:制定电信服务的最低和最高质量标准
B:受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C:测评电信用户满意度
D:赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E:排除电信网络中的故障答案：B,C解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第2题：
《电信服务规范》的内容包括（ ）。
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准答案：D解析：《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第3题：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。A.最高服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准答案：B解析：《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的最低服务标准。 -
第4题：
电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第5题：
以下哪个不属于电信监管法规（）
- A、电信条例
- B、电信服务质量监督管理暂行规定
- C、电信服务规范
- D、手机、固定电话三包规定
正确答案:D -
第6题：
电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。
正确答案:迅速；准确；安全；方便；价格合理 -
第7题：
电信服务质量更为（）。电信企业制定（）的质量，同时电信企业更密切关注（）的质量
- A、简单
- B、复杂
- C、符合规格
- D、符合期望
正确答案:B,C,D -
第8题：
《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
正确答案: 电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。
应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。 -
第9题：
单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（）。A《中华人民共和国电信法》
B《中华人民共和国电信条例》
C《公用电信网间互联管制规定》
D《电信服务规范》
正确答案： B解析： 本题考查电信服务质量管制。2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第10题：
单选题我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（）。A最低质量标准
B最简单的操作规程
C最高质量标准
D最完备的操作规程
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《电信服务规范》的内容包括（ ）。A服务时间标准
B服务价格标准
C服务规范标准和时间标准
D服务质量标准和通信质量标准
正确答案： B解析：
《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第12题：
单选题我国电信管制的主要依据是（ ）。A《中华人民共和国电信法》
B《中华人民共和国电信例》
C《公用电信网间互联管理规定》
D《电信服务规范》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
我国电信服务质量管制的主要依据是()。A:《中华人民共和国电信法》
B:《中华人民共和国电信条例》
C:《公用电信网间互联管制规定》
D:《电信服务规范》答案：D解析：本题考查电信服务质量管制。2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第14题：
我国电信管制的主要依据是（）。A.《中华人民共和国电信法》
B.《中华人民共和国电信条例》
C.《公用电信网间互联管理规定》
D.《电信服务规范》答案：B解析：《中华人民共和国电信条例》是我国电信管体制的主要法律依据，第三条规定：国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。 -
第15题：
我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的()。A.最低质量标准
B.最简单的操作规程
C.最高质量标准
D.最完备的操作规程答案：A解析：《电信服务规范》既是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本品质要求，也是电信行业对社会公开的最低承诺。 -
第16题：
我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的( )。A:最低质量标准
B:最简单的操作规程
C:最高质量标准
D:最完备的操作规程答案：A解析：本题考查的是《电信服务规范》。《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准，其中服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的：主要反映非技术因素的一组参数;通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第17题：
（）规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
- A、电信建设保障管理制度
- B、电信安全保障制度
- C、电信服务质量监督制度
- D、电信资费管理制度
正确答案:C -
第18题：
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？（）
- A、电信服务质量管理的原则
- B、电信业务经营者的权利与义务
- C、国内通信设施服务业务的服务规范
- D、电信服务质量共性问题规定
正确答案:C -
第19题：
电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。
- A、服务标准与质量标准
- B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）
- C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
正确答案:C -
第20题：
我国电信管制的主要依据是（ ）。
- A、《中华人民共和国电信法》
- B、《中华人民共和国电信例》
- C、《公用电信网间互联管理规定》
- D、《电信服务规范》
正确答案:B -
第21题：
单选题根据我国加入WTO的协议，《电信条例》扩大了电信管制的范围，这主要是指将（ ）纳入了电信管制范围（ ）。A计算机互联网及其相关服务
B电信普遍服务
C电信网络安全
D电信资费定价机制
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题关于我国电信服务质量管理的发展，下列说法不正确的是（ ）。A《电信服务标准》是我国在电信领域中第一部由政府主管部门颁布的有关服务质量指标的系统性规范
B信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将网络性能作为电信管理机构的主要工作内容
C我国现行的《电信服务规范》是2005年信息产业部颁布的
D我国电信服务质量的管理机构分为两级
正确答案： A解析：
B项，1998年信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将服务质量作为电信管理机构的主要工作内容。 -
第23题：
单选题目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是（ ）。A《电信条例》
B《电信服务规范》
C《电信服务标准》
D《电信服务质量考核标准》
正确答案： A解析：
2005年3月信息产业部颁布了《电信服务规范》，取代了《电信服务标准（试行）》，进一步完善了电信服务质量的要求，对有效管理电信服务、规范电信业务经营者的行为、保障用户的合法权益具有积极的意义。 -
第24题：
单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（ ）。A《电信服务规范》
B《中华人民共和国电信条例》
C《电信服务质量监督管理暂行办法》
D《电信服务质量报告制度》
正确答案： D解析：
2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。