问答题急诊科的服务要求有哪些？
题目
问答题
急诊科的服务要求有哪些？
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参考答案和解析
正确答案：
人力资源、设备、设施配备满足急诊绿色通道要求，实行7X24小时服务，急诊留观时间≤72小时。
解析：
暂无解析
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第1题：
问答题现代汽车服务企业对管理者有哪些素质要求？正确答案： 对企业管理者的素质要求有：⑴品德素质；⑵知识素质，包括①专业基础知识②专业知识③经济学和法律知识；⑶能力素质，包括①决策能力②组织能力③控制能力；⑷身体、心里素质。解析： 暂无解析 -
第2题：
问答题邮政、电信服务有哪些礼仪要求？正确答案： 言语得当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。解析： 暂无解析 -
第3题：
问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？正确答案： （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？正确答案： （1）要有良好的情感倾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有稳定而持久的情感
（4）要有较高的情感效能解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有哪些？正确答案： 旅游团在观看娱乐节目时对地陪的服务要求有：
1.介绍节目的内容和特点
2.引导旅游者入坐解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题出版物销售的服务要求有哪些？正确答案： （1）注重实效。要坚持书尽其用的销售目的，对消费者负责，使售出的出版物充分发挥作用。
（2）方便消费者。要为消费者着想，采用多种多样的便利形式，使消费者方便地买到称心如意的出版物。
（3）服务周到。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题95533有哪些服务功能？本地开通的服务有哪些？正确答案： 95533服务有：
（1）服务咨询：通过95533电话和网上留言渠道受理客户咨询、投诉、建议和表扬。
（2）服务监督：通过95533渠道获得客户服务信息，95533收集客户服务咨询中的各类问题，并加以统计、分析，反馈建设银行各相关部门以改进产品和服务。95533通过收集“客户之声”对全行客户服务质量进行监督。
（3）交易服务：为客户提供自助办理交易和人工辅助办理交易服务，为个人客户提供的交易功能几乎覆盖所有非现金、非票据类柜台交易。为对公客户提供的交易功能主要是账户的余额和明细查询，以及传真服务。
个人客户的服务具体包括：
A.帐户服务。余额查询、明细查询、挂失。
B.转帐服务。本人账户之间转帐、本人与他人账户之间转帐、速汇通。
C.缴费服务。移动电话话费、固定电话话费、宽带费、水费、电费、煤气费等公共事业费用，学费、报名费、考试费。
D.理财服务。活期转定期（理财卡）、外汇买卖、银证转帐、证券保证金托管业务、基金买卖、债券买卖。
E.电话支付。电子商务服务、银彩服务。
F.与建设银行800信用卡客户服务中心连通。客户拨通95533以后，可以通过自助语音和人工服务两种方式在线转到建设银行800信用卡客户服务中心。
（4）外呼经营：通过95533客户服务代表或是自助语音主动呼出，是我行一种新型的经营渠道。外呼经营的种类包括：外呼营销、客户回访、信贷催收、客户关怀、市场调查、业务宣传等。
（5）8小时以外唯一提供人工服务渠道：95533通过为客户提供7X24小时的服务，为客户办理应急处理和银行服务。如ATM吞卡应急取款、紧急挂失、异地应急取款、突发案件报案等。
（6）增值服务：与第三方服务商合作，为建设银行的客户提供个性化服务。增值服务的种类包括：医疗服务、机场贵宾服务、酒店预订、机票预订等
本地开通的服务依据本行情况回答。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题根据《全国税务机关纳税服务规范》的要求，办税服务厅应当提供的“优质服务”有哪些？请列举其中的五项。正确答案： 首问责任制、领导值班、办税公开、导税服务、一次性告知、免填单服务、延时服务、限时服务、提醒服务、预约服务、同城通办。解析： 根据《全国税务机关纳税服务规范》中文明服务规范的规定 -
第9题：
问答题赴景点途中导游服务有哪些要求？正确答案： 赴景点途中导游服务要求有：
1.重申当日活动安排
2.沿途风光介绍
3.介绍游览景点解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题快递服务时限除了与用户有特殊约定（如偏远地区），快递服务时限应满足哪些要求？正确答案： 1.同城快递服务时限不超过24h；
2.国内异地快递服务时限不超过72h；
3.港澳台快递服务时限不超过6个工作日。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题银行服务有哪些礼仪要求？正确答案： ①热心周到。
②注重保密。
③讲求效率。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《全国文明城市测评体系》对窗口服务行业有哪些要求？正确答案： 对窗口行业进行实地考察随机暗访的主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气/供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所/警署、交警等。解析： 暂无解析 -
第13题：
问答题《全国文明城市测评体系》，对“窗口”行业的规范化服务的要求有哪些？正确答案：解析： 暂无解析 -
第14题：
问答题导购服务的作用及工作要求有哪些？正确答案： 导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。解析： 暂无解析 -
第15题：
问答题商业银行做好网上银行风险管理和服务有哪些要求？正确答案： （1）加强用户身份验证管理；
（2）加强公众网上银行安全教育；
（3）加强网上银行安全防范，及时进行风险提示；
（4）妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生；
（5）加强对第三方机构的法律责任约束。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题服务标志有哪些要求？正确答案： ①售票厅、候车厅、问事处、行包托运处和车场等标志齐全；
②标志明显、字迹清楚；
③图表、指示牌悬挂醒目；
④方向牌排列有序、服从车站工艺流程。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题重性精神疾病管理服务要求有哪些？正确答案： （一）配备接受过重性精神疾病管理相关培训的专（兼）职人员，开展相关健康管理工作。
（二）与相关部门加强联系，及时为辖区内新发现的重性精神疾病患者建立健康档案并按时更新。
（三）随访包括预约患者到门诊就诊、电话追踪和家庭访视等方式。
（四）加强宣传，鼓励和帮助病人进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定服务要求内容有哪些？正确答案： （1）开展儿童中医药健康管理服务应当结合儿童健康体检和预防接种的时间。
（2）开展儿童中医药健康管理服务的乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）应当具备相应的设备和条件。
（3）开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。
（4）服务机构要加强宣传，告知服务内容，提高服务质量，使更多的儿童家长愿意接受服务。
（5）每次服务后要及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题急诊科的服务要求有哪些？正确答案： 人力资源、设备、设施配备满足急诊绿色通道要求，实行7X24小时服务，急诊留观时间≤72小时。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题写字楼物业管理的服务要求有哪些？正确答案： （1）消防安全和治安保卫是物业管理的首要工作。
（2）电梯安全运行、水电暖气供应等要充分保证。
（3）日常的清扫、保洁及专业的清洁工作，为租户提供良好的办公环境。
（4）做好应付突发事件的准备。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客运服务的基本要求有哪些？正确答案： （1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别
（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复：“请您稍后，我立即查看设备记录”。根据记录按照规定办理
（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打120电话。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？正确答案： 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题直接服务的服务距离有哪些礼仪要求？正确答案： 服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题宴会服务人员有哪些方面的习惯要求？正确答案： 1）有良好的语言、行为、仪表仪容四个方面的习惯；
2）守时守纪
3）保持个人清洁卫生
4）为他人服务的习惯
5）吃苦而劳的习惯解析： 暂无解析