什么时候出现这种状况的
有没有听到一些异常的声音
电脑有没有提示错误的信息
用户有没有什么其他的操作
第1题:
A.系统出错
B.内存错误
C.显卡错误
D.没有错误
第2题:
A.有没有调整过对比度
B.操作系统刚刚升级过吗
C.检查视频连接线有没有松动啊
D.有没有检查过监视器的设置
第3题:
在热线咨询中,咨询师问“我听到你说考试的时候总是很紧张、害怕,有没有什么时候,你考试不紧张、不太害怕?”,这种询问被称为()
A预设询问
B奇迹询问
C例外询问
D改变询问
第4题:
一用户的电脑在启动的时候死机了,但是他前一天的时候使用正常,那你应该问用户的第一个问题是()。
第5题:
一用户听到他的手提电脑在启动时时一长三短的声音.然后他的电脑不能继续启动,你建议用户怎么去做()。
第6题:
一用户抱怨说他每天都丛同一个服务器上收到一些恶意的E-mail,你应该问用户什么问题()。
第7题:
你是10台WindowsXP专业版电脑的管理员,电脑是Windows2000域的成员,由于电脑是在公共场所使用,你核查这些电脑的安全设置。Marc报告说当他使用一台WindowsXP专业版的电脑时突然出现一个错误信息并关机了,当电脑重启之后,Marc试着使用原先使用过的用户名和密码登陆,但是他收到错误信息“你的用户帐户已经设置的是阻止你使用这台电脑,请在别的电脑上重试”,Marc说他什么也没做电脑自己出现这样的错误信息的。你要确保Marc能使用这台电脑,你要怎么做呢?()
第8题:
探测求职者的求职动机
期望尽快招到合适的人
探测求职者还有没有其他选择
探测求职者的实力
第9题:
第10题:
系统出错
内存错误
显卡错误
没有错误
第11题:
在这台电脑上,保存并清除安全日志文件,设置CrashOnAuditFai为1并重启电脑
在这台电脑上,修改本地的核查策略这样系统事件就没有核查,设置CrashOnCtrlScroll为1并重启电脑
在域里修改Marc的登陆工作站列表来包括这台电脑
在域里修改Marc的帐户属性来开启帐户
第12题:
用户需要什么,就送什么
用户需要多少,就送多少
用户什么时候需要,就什么时候送货
用户在什么地点需要,就送到什么地点
第13题:
A.换一块显卡
B.换硬盘驱动器
C.替换或者是设置内存芯片
D.替换软驱
第14题:
JIT采购的特点包括()。
A用户需要什么,就送什么
B用户需要多少,就送多少
C用户什么时候需要,就什么时候送货
D用户在什么地点需要,就送到什么地点
第15题:
结果面试是如果被问“什么时候能入职”,这是在探测什么?()
第16题:
一用户有一IBM的笔记本电脑,但电脑启动的时候,用户听到一声短音,这意味着()。
第17题:
MSG9000能够提供的最大继数、用户数、VOIP端口数分别是多少?配置的时候有没有什么准则?
第18题:
一用户抱怨说在同事使用过他的电脑后,在桌面的边缘出现一个超出正常的黑色边缘,你应该问他什么样的问题()。
第19题:
换一块显卡
换硬盘驱动器
替换或者是设置内存芯片
替换软驱
第20题:
第21题:
预设询问
奇迹询问
例外询问
改变询问
第22题:
什么时候出现这种状况的
有没有听到一些异常的声音
电脑有没有提示错误的信息
用户有没有什么其他的操作
第23题:
杀毒软件最一次升级在什么时候
最近有没有受到一些奇怪的邮件
最后一次磁盘整理是什么时候
询问用户知道是什么公司发的这个邮件
第24题:
有没有调整过对比度
操作系统刚刚升级过吗
检查视频连接线有没有松动啊
有没有检查过监视器的设置