单选题服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。A 可靠性B 响应性C 移情性D 广义性

题目
单选题
服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
A

可靠性

B

响应性

C

移情性

D

广义性

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1.下列哪项不是UP协议的特性?()A、提供可靠服务B、提供无连接服务C、提供端到端服务D、提供全双工服务

2.下列哪项不是社区卫生服务具有的特性( )A、重视病胜于重视人B、注重综合性服务C、“从生到死”的持续性服务D、多部门协调性服务E、保证可及性服务

3.对服务的评价过程中所依据的标准一般分为()。A.信任特性B.搜寻特性C.体验特性D.品牌特性

4.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

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  • 第1题：

    ()是评价服务的关键特性。

    A.信任特性

    B.体验特性

    C.搜寻特性

    D.品牌特性


    正确答案:A

  • 第2题：

    以下不是UDP协议特性的是(3)。

    A．提供可靠服务

    B．提供无连接服务

    C．提供端到端服务

    D．提供全双工服务


    正确答案：A
    解析：UDP协议提供不可靠无连接报文传输服务。

  • 第3题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第4题：

    服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、广义性

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。

    • A、服务特性；
    • B、服务提供特性；
    • C、服务人员；
    • D、服务组织。

    正确答案:A

  • 第6题：

    设备工程监理服务特性可以归纳为（）。

    • A、功能特性
    • B、技术特性
    • C、质量特性
    • D、进度特性
    • E、设计特性

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    以下哪项不是UDP协议的特性（）。

    • A、提供可靠服务
    • B、提供无连接服务
    • C、提供端到端服务
    • D、提供全双工服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务质量特性是服务产品所具有的（）。

    • A、外在特性
    • B、内在特性
    • C、直观特性
    • D、表面特性

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务特性可以分为（）。

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、响应性
    • D、有形性
    • E、积极性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的,程序特性可以忽略。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    以下哪项不是UDP协议的特性?（ ）

    A)提供可靠的服务

    B)提供无连接的服务

    C)提供端到端服务

    D)提供全双工服务


    正确答案：A
    从用户的角度看，UDP协议提供了面向非连接的、不可靠的传输服务；选项A)，UDP不提供可靠服务，使用UDP协议的应用程序要承担可靠性方面的全部工作；选项D)，UDP和TCP一样，提供全双工服务。

  • 第15题：

    下列不属于运输业性质的是（　）。

    A.生产特性
    B.服务特性
    C.分配特性
    D.基础设施特性

    答案：C
    解析：
    本题考查运输业的性质。运输业的性质包括：生产特性、服务特性、基础设施特性。

  • 第16题：

    优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务具有可以被储存、转售或者退回的特性。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列哪项不是社区卫生服务的特性（）。

    • A、重视病胜于重视人
    • B、注重综合性服务
    • C、从生到死的持续性服务
    • D、多部门协调性服务
    • E、保证可及性服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是(　　)。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    广义性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项不是UDP协议的特性？（）
    A

    提供可靠服务

    B

    提供无连接服务

    C

    提供端到端服务

    D

    提供全双工服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    设备工程监理服务特性可以归纳为（）。
    A

    功能特性

    B

    技术特性

    C

    质量特性

    D

    进度特性

    E

    设计特性


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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