单选题质量教育培训的范围包括（）。A 技术人员B 管理人员C 关键岗位员工D 组织自高层领导到一线员工的所有人员

题目
单选题
质量教育培训的范围包括（）。
A

技术人员

B

管理人员

C

关键岗位员工

D

组织自高层领导到一线员工的所有人员

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1.多选题质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（　　）。A提高顾客满意度B实施质量成本管理C降低经营资源成本D增强市场竞争能力E增加收入、利润和市场份额

2.单选题关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是（　　）。A 严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备既有能力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作B 对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求的，调离检验岗位，另行安置适宜工作C 对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核后可以直接上岗D 对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行综合判断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量

3.多选题数据分析提供的信息至少应包括以下方面（）。A供方B顾客满意C组织的业绩D与产品要求的符合性

4.单选题售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（　　）。A 产品质量责任B 产品维修责任C 产品瑕疵担保责任D 产品质量担保责任

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  • 第1题：

    单选题
    按照1～2位有效位数，对测量结果不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（　　）。
    A

    四舍五入

    B

    化整为零

    C

    都进位而不是舍去

    D

    都舍去而不是进位


    正确答案： D
    解析： 按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数都进位而不是舍去。一旦测量不确定度的有效位数确定了，则应采用它的修约间隔来修约测量结果，以确定其有效位至哪一位。

  • 第2题：

    单选题
    企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和(　　)。
    A

    营销管理标准

    B

    人员管理标准

    C

    工作标准

    D

    国家和国际标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    测量仪器的（　　）是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。
    A

    允许误差

    B

    示值误差

    C

    标称范围

    D

    实际误差


    正确答案： A
    解析： 测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一，本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力。示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高。

  • 第4题：

    单选题
    制订项目实施计划可采用（）。
    A

    PDPC法

    B

    直方图

    C

    排列图

    D

    亲和图


    正确答案： A
    解析： PDPC法用于制订项目实施计划。

  • 第5题：

    单选题
    持续改进质量管理体系（　　）是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。
    A

    相关性

    B

    动态性

    C

    有效性

    D

    综合性


    正确答案： A
    解析： 持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性常用的手段或措施是:质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。

  • 第6题：

    多选题
    信息是通过（　　）、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。
    A

    形象符号

    B

    原始数据

    C

    语言文字

    D

    指令代码

    E

    知识


    正确答案： B,A
    解析： 信息的定义是“有意义的数据”。定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。

  • 第7题：

    单选题
    企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和(　　)。
    A

    营销管理标准

    B

    人员管理标准

    C

    工作标准

    D

    国家和国际标准


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于诊断、考核和评价的联系与区别，下列叙述不正确的有（　　）。
    A

    它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化

    B

    诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决

    C

    考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定

    D

    评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价


    正确答案： B
    解析： A项，方针目标管理的诊断与方针目标的考核、评价的共同点都是为了提高方针目标管理的有效性。

  • 第9题：

    多选题
    标准协调原则是贸易技术壁垒（TBT）协议的基本原则，它包括的内容有（　　）。
    A

    生产者的利益

    B

    消费者利益

    C

    国际标准机构

    D

    标准协调与TBT协议

    E

    合格评定程序


    正确答案： A,B
    解析： 标准协调原则包括的内容有:①生产者的利益；②消费者利益；③国际标准机构；④标准协调与TBT协议；⑤参加国际标准制定；⑥特殊处理。此外，考虑到发展中国家特别的技术和经济条件，TBT协议允许发展中国家保留他们发展中需要的技术、生产方法和加工工艺。

  • 第10题：

    多选题
    与ISO 9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准（　　）。
    A

    消除国际贸易壁垒

    B

    为企业提供追求卓越绩效的管理模式

    C

    证实企业有稳定满足顾客需求的能力

    D

    评价企业卓越绩效成熟度

    E

    为企业自我评价提供了依据


    正确答案： B,E
    解析： 卓越绩效评价准则与ISO 9000虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力，但其目的和性质均有所不同。二者既有区别，又有联系。与ISO 9000标准相比，《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标（1000分）平衡的评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。

  • 第11题：

    单选题
    标准要求的记录有(　　)项。
    A

    6

    B

    20

    C

    22

    D

    24


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    该企业的外部故障成本为（　　）万元。
    A

    10

    B

    25

    C

    35

    D

    60


    正确答案： D
    解析： 外部故障成本是指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。包括投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费等费用。因此，外部故障成本＝产品售后服务及保修费＋投诉费＝25＋10＝35（万元）。

  • 第13题：

    单选题
    《产品质量法》适用的产品范围是以(　　)为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。
    A

    赢利

    B

    销售

    C

    流通

    D

    出口


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    单选题
    （　　）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
    A

    注重实效

    B

    领导作用

    C

    持续改进

    D

    八项质量管理原则


    正确答案： A
    解析： 领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

  • 第15题：

    多选题
    顾客可能经历的三种不同感觉状态有（　　）。
    A

    抱怨

    B

    不满意

    C

    满意

    D

    高度满意

    E

    忠诚


    正确答案： B,C,D
    解析： 顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

  • 第16题：

    单选题
    《标准化法》规定：强制性标准必须（）。
    A

    参照执行

    B

    严格执行

    C

    逐步实行

    D

    认真落实


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（　　）。
    A

    关键过程

    B

    关键因素

    C

    关键环节

    D

    关键工艺


    正确答案： B
    解析： 卓越绩效评价首先应当了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的关键因素，然后依照评价准则对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。

  • 第18题：

    多选题
    下列（　　）不属于持续改进质量管理体系有效性的手段或措施。
    A

    质量目标

    B

    数据分析

    C

    预防措施

    D

    质量方针

    E

    记录控制


    正确答案： C,B
    解析： 持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性应通过使用以下手段或措施:质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。

  • 第19题：

    单选题
    有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与服务有关的指标

    C

    与购买有关的指标

    D

    与价格有关的指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    顾客满意调查费用应计入（）。
    A

    鉴定成本

    B

    预防成本

    C

    内部故障成本

    D

    外部故障成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    互利共赢关系可通过企业和供应商合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。它给企业带来的好处有（　　）。
    A

    提高产品质量

    B

    增强赢利能力

    C

    获得合作伙伴的技术和管理支持

    D

    降低进货检验费用

    E

    缩短产品开发周期


    正确答案： B,C
    解析： 互利共赢关系给企业带来的好处包括:①提高产品质量；②降低合同成本；③实现数量折扣；④获得及时可靠的交付；⑤降低库存费用；⑥缩短产品开发周期；⑦降低进货检验费用。增强赢利能力和获得合作伙伴的技术和管理支持是互利共赢关系给供应商带来的好处。

  • 第22题：

    多选题
    质量检验定义中所涉及的活动有(　　)。
    A

    测量

    B

    调查

    C

    观察

    D

    比较

    E

    试验


    正确答案： B,A
    解析： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

  • 第23题：

    单选题
    （）是制定标准对象的基本属性。
    A

    重复性事物

    B

    客观性事物

    C

    新事物

    D

    相似事物


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    顾客个人信息包括（　　）。
    A

    姓名、年龄、性别

    B

    收入、学历、个人爱好

    C

    产品名称、型号

    D

    产品质量投诉

    E

    服务投诉、改进建议等


    正确答案： C,B
    解析： 收集的顾客信息中，顾客信息主要包括顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收入、学历、个人爱好等；购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。C项属于购买产品信息；DE两项属于顾客意见信息。

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