多选题增强顾客满意包括两个方面(　　)。A开发新产品(包括服务)B缩短新产品的推出时间C开发独特的产品(服务)D改进现有产品(服务)

题目
多选题
增强顾客满意包括两个方面(　　)。
A

开发新产品(包括服务)

B

缩短新产品的推出时间

C

开发独特的产品(服务)

D

改进现有产品(服务)

相似考题

1.顾客满意包括()A.使用满意B.消费满意C.社会满意D.产品满意E.服务满意

2.顾客满意的构成包括()。A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足

3.从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度

4.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客

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  • 第1题：

    提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。


    参考答案：C

  • 第3题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。


    正确答案：C

  • 第4题：

    下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。

    A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
    B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
    C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
    D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
    E.比较标准越高，顾客满意水平越低


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准 从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角 度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的 实际表现越不容易超过比较标准，因此，可能降低顾客满意水平。

  • 第5题：

    顾客愉悦原则包括顾客的（）。

    A品质满意

    B价格满意

    C态度满意

    D时间满意


    A,B,C,D
    略

  • 第6题：

    顾客关系管理过程，一般不包括（）

    • A、业务洽谈
    • B、技术交流
    • C、内部顾客满意度调查
    • D、顾客满意调查

    正确答案:C

  • 第7题：

    顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）


    正确答案:顾客满意的测量

  • 第8题：

    增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。


    正确答案:改进现有产品（服务）的市场营销

  • 第9题：

    最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。

    • A、识别
    • B、理解
    • C、确定
    • D、满足

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助组织增强顾客满意
    • B、说明顾客对项目组织的重要性
    • C、帮助简化组织管理流程
    • D、说明顾客对项目组织持续改进的影响
    • E、帮助组织节约运营成本

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    多选题
    顾客满意包括（）
    A

    企业理念满意

    B

    产品满意

    C

    服务满意

    D

    行为满意

    E

    价格满意


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    增强顾客满意包括（　　）两个方面。
    A

    开发新产品（包括服务）

    B

    缩短新产品的推出时间

    C

    开发独特的产品（服务）

    D

    改进现有产品（服务）的市场营销

    E

    降低合格成本


    正确答案： E,A
    解析： 增强顾客满意包括两个方面:①开发新产品（包括服务）。在开发新产品方面应该开发具有创新性的产品（服务）、开发独特的产品（服务）、缩短新产品的推出时间；②改进现有产品（服务）的市场营销。改进现有产品（服务）的市场营销应该增强信誉、增强顾客忠诚度、扩大市场份额。

  • 第13题：

    顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（ ）。


    参考答案：C
    顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

  • 第14题：

    顾客满意包括以下含义（ ）。

    A.外部顾客满意与内部员工满意

    B.外部顾客满意与投资者满意

    C.外部顾客满意与政府满意

    D.外部顾客满意与社区公众满意


    正确答案：A

  • 第15题：

    顾客满意不包括()。

    A:产品满意
    B:服务满意
    C:社会满意
    D:过程满意

    答案：D
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

  • 第16题：

    增强顾客满意包括（ ）两个方面。
    A.开发新产品（包括服务） B.缩短新产品的推出时间
    C.开发独特的产品（服务） D.改进现有产品（服务）的市场营销
    E.降低合格成本


    答案：A,D
    解析：
    增强顾客满意包括两个方面：①开发新产品（包括服务）。在开发新产品方面应 该开发具有创新性的产品（服务）、开发独特的产品（服务）、缩短新产品的推出时间。 ②改进现有产品（服务）的市场营销。改进现有产品（服务)的市场营销应该增强信誉、 增强顾客忠诚度、扩大市场份额。

  • 第17题：

    顾客满意包括（）

    • A、企业理念满意
    • B、产品满意
    • C、服务满意
    • D、行为满意
    • E、价格满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对顾客满意的正确理解包括（）

    • A、顾客满意就是顾客没意见
    • B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程
    • C、顾客满意具有动态性
    • D、顾客满意会受到多种因素的影响

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。

    • A、识别
    • B、理解
    • C、确定
    • D、持续满足

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

    • A、心理满意
    • B、行为满意
    • C、服务满意
    • D、理念满意

    正确答案:C

  • 第21题：

    IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）

    • A、增强服务建设
    • B、提升服务水平
    • C、增加顾客粘性
    • D、增强顾客满意

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
    A

    物质满意层

    B

    精神满意层

    C

    社会满意层

    D

    心态满意层

    E

    公共满意层


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客愉悦原则包括顾客的（）。
    A

    品质满意

    B

    价格满意

    C

    态度满意

    D

    时间满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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