单选题不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（　　）。A 主观性B 层次性C 相对性D 阶段性

题目
单选题
不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（　　）。
A

主观性

B

层次性

C

相对性

D

阶段性

相似考题

1.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

2.以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

3.不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（ ）。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

4.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

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  • 第1题：

    顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。

    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
    A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
    C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受


    答案：A
    解析：
    。

  • 第3题：

    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

    • A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
    • B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
    • C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
    • D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    产品定位研究是用来确定（）。

    • A、人们对企业或产品的总体形象
    • B、用户对企业产品的满意度
    • C、不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映
    • D、企业的产品与其他同类产品相比的优缺点和异同点

    正确答案:C

  • 第5题：

    从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）

    • A、物质层面满意
    • B、精神层面满意
    • C、视觉层面满意
    • D、社会层面满意
    • E、理念层面满意

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

    • A、顾客报怨
    • B、顾客表扬信
    • C、顾客对交付产品的反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(    )
    A

    顾客的满意

    B

    顾客的要求

    C

    顾客忠诚

    D

    顾客价值


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    产品定位研究是用来确定（）。
    A

    人们对企业或产品的总体形象

    B

    用户对企业产品的满意度

    C

    不同顾客对对产品差异以及某些营销变量差异的反映

    D

    企业的产品与其他同类产品相比的优缺点和异同点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（　　）。
    A

    主观性

    B

    层次性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(　　)。
    A

    顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性

    B

    层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

    C

    阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性

    D

    相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

    E

    顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第13题：

    某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性
    C.相对性 D.阶段性


    答案：C
    解析：
    。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指 处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把 购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

  • 第14题：

    市场细分研究是用来确定（）。

    • A、人们对企业或产品的总体形象
    • B、用户对企业产品的满意度
    • C、不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映
    • D、企业的产品与其他同类产品相比的优缺点和异同点

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）

    • A、经营能力
    • B、竞争能力
    • C、管理水平
    • D、价值观

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。


    正确答案:企业；服务

  • 第17题：

    某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求

    • A、感觉舒适
    • B、被理解
    • C、受重视
    • D、被信任

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第19题：

    从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

    • A、感受和满意
    • B、满意和期望
    • C、感受和期望
    • D、理念和满意

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
    A

    客户满意

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚

    D

    客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（　　）。
    A

    顾客感知质量

    B

    顾客感知价值

    C

    顾客的总体满意程度

    D

    顾客对品牌形象的感受


    正确答案： C
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

  • 第22题：

    单选题
    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
    A

    顾客报怨

    B

    顾客表扬信

    C

    顾客对交付产品的反馈

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的(　　)。
    A

    层次性

    B

    主观性

    C

    相对性

    D

    阶段性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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