以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

题目
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
相似考题

1.以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求

2.关于工业市场的特点,下列说法不正确的是()。A. 对售后服务、培训、技术指导要求高B.产品的需求弹性较低C.每次购买量相当大D.大多数顾客有很强的还价能力

3. 市场细分是基于（　　）进行的划分。A.顾客需求的相似性 B.顾客需求的差异性 C.顾客自身特点 D.银行经营特点

4.下列关于顾客需求的阐述正确的是()。A、顾客的合理需求应绝对服从B、不合法的需求不应满足C、对他人和社会有害的需求，企业不应满足D、企业有责任满足社会需求

更多“以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于工业品市场特点说法正确的有（ ）。

    A.需求的派生性
    B.需求弹性大
    C.专业采购
    D.一次购买量大
    E.顾客集中稳定

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查工业品市场的特点。工业品市场特点包括：需求的派生性、需求弹性小、专业采购、一次购买量大、顾客集中稳定。

  • 第2题：

    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

    • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
    • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
    • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.

    • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
    • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。

    • A、舒适
    • B、安全
    • C、方便
    • D、经济

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）

    • A、顾客价值是企业导向，而不是顾客导向
    • B、顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知
    • C、顾客价值是静态的
    • D、顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下电信客户特点说法不正确的是（）

    • A、客户多元性
    • B、需求多元性
    • C、较强替代性
    • D、需求单一性

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下说法不正确的是（）。

    • A、质量目标应是不可测量的
    • B、质量目标应考虑顾客的需求
    • C、质量目标应与质量方针保持一致
    • D、质量目标应考虑市场的需求

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下关于创造市场需求的说法中，不正确的是（）。

    • A、可以使市场的现实需求不断扩大
    • B、可以提高顾客的满足程度
    • C、可以增强对市场需求变化的适应性
    • D、可以加强企业的经营管理

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    以下关于创造市场需求的说法中，不正确的是（）。
    A

    可以使市场的现实需求不断扩大

    B

    可以提高顾客的满足程度

    C

    可以增强对市场需求变化的适应性

    D

    可以加强企业的经营管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于顾客满意监视的说法正确的是（）
    A

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

    B

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）
    A

    他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

    B

    各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入

    C

    当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。
    A

    越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

    B

    询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

    C

    在顾客回答中寻找顾客真正的需求

    D

    要连续发问，不给顾客思考的时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于关系营销的核心的说法，正确的有()。

    A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
    B:顾客的期望是满意度的来源
    C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
    D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
    E:满意的顾客会给企业带来无形财富

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##

  • 第14题：

    市场细分是基于（）进行的划分。

    • A、顾客需求的相似性
    • B、顾客需求的差异性
    • C、顾客自身特点
    • D、银行经营特点

    正确答案:B

  • 第15题：

    关于顾客满意监视的说法正确的是（）

    • A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
    • B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于工业市场的特点，下列说法不正确的是（）。

    • A、对售后服务、培训、技术指导要求高
    • B、产品的需求弹性较低
    • C、每次购买量相当大
    • D、大多数顾客有很强的还价能力

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。

    • A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
    • B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足
    • C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准
    • D、以上说法都正确

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列说法正确的是（）

    • A、顾客是指接受产品的组织或个人。
    • B、顾客是指产品的需求方。
    • C、顾客是指产品的使用方。
    • D、顾客是指产品的完成方。

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

    • A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
    • B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
    • C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
    • D、要连续发问，不给顾客思考的时间

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    关于服务需求，下面哪几个说法是正确的？（）
    A

    服务需求的变化可能存在随机性

    B

    服务需求波动不存在周期性

    C

    服务需求不可以预测

    D

    服务需求的波动经常具有一定规律性

    E

    服务需求无法被细分


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）
    A

    顾客价值是企业导向，而不是顾客导向

    B

    顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知

    C

    顾客价值是静态的

    D

    顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于情感产品设计的说法不正确的是（　　）。
    A

    主题设计是指饭店创造一种表现情感的全新的经营和服务主题

    B

    人文设计是指饭店根据顾客的特殊需求，不伤害顾客感情，不损害顾客利益

    C

    情感产品设计关键是要在饭店产品要素中融入某种让人心动的人情味

    D

    定制设计是指饭店根据顾客的特殊需求，在设计生产产品、营销时充分关注社会、关注环保


    正确答案： B
    解析：
    定制设计是指饭店在设计产品或提供服务过程中，充分考虑不同层次顾客的特殊需求，赋予顾客更多的参与产品设计与生产的权利，设计出让顾客表现情感的机会点，再把主题落在具体某个产品上，通过情感诉求的方式让顾客接受产品。

  • 第23题：

    单选题
    市场细分是基于（）进行的划分。
    A

    顾客需求的相似性

    B

    顾客需求的差异性

    C

    顾客自身特点

    D

    银行经营特点


    正确答案： C
    解析： 市场细分是根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的过程。

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