问答题警察已经收到这个投诉，正在着手调查。（look into）

题目
问答题
警察已经收到这个投诉，正在着手调查。（look into）
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1.关于人民警察着装的规定，说法错误的是（ ）。A．人民警察在休息时间不得着装B．身体有明显伤残的人民警察和女人民警察怀孕后体型发生明显变化的可不着警服C．监狱人民警察辞职后不得着装D．因涉嫌违法违纪正在接受调查的人民警察不得着装

2.秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报 B.研究产品质量，提出改进建议 C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告 D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

3.通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。A、一天B、二天C、三天D、四天

4.《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定，投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系的投诉，行政监督部门将( )。A、书面告知投诉人向其他行政机关投诉B、收到投诉书之日正式受理C、不予受理D、退回诉讼书，进行调查研究后予以受理

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  • 第1题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。


    正确答案:二天内

  • 第2题：

    对于符合投诉处理条件并决定受理的，（）即为正式受理。

    • A、收到投诉书之日
    • B、决定受理之日
    • C、收到投诉书之日第二天
    • D、收到投诉书之日起三个工作日

    正确答案:A

  • 第3题：

    检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    督察机构对群众投诉的正在发生的公安机关及其人民警察违法违纪行为，核查处置后应将处理结果及时反馈投诉人。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    公安机关警务督察部门处理的投诉事项包括（）。

    • A、群众对正在发生的公安机关及其人民警察执法活动问题的投诉事项
    • B、群众对正在发生的公安机关及其人民警察违反纪律行为的投诉事项
    • C、群众对公安执法活动提出行政复议的事项
    • D、领导或上级公安机关警务督察部门交办的投诉事项

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    问答题
    警察已经收到这个投诉，正在着手调查。（look into）

    正确答案： Police have received the complaint and they are looking into it.
    解析：
    投诉complaint。look into调查。

  • 第7题：

    多选题
    下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
    A

    尽可能避开公共场所

    B

    对客户提出的不实意见要直接指出

    C

    接到客户投诉要立即着手调查

    D

    切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

    E

    处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    和他人握手时，一般情况不应带手套，下面哪种情况不能戴着手套握手（）。
    A

    女士穿着晚装，带着手套

    B

    警察等执法人员带着手套

    C

    天气冷带着手套

    D

    手指受伤带着手套


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    确保所有与产品质量有关的投诉已经过调查，并得到及时、正确的处理是谁的职责？

    正确答案： 是质量管理负责人的职责
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起——日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。 ( )
    A

    15

    B

    20

    C

    60

    D

    90


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述消费者协会对投诉事项的调查。

    正确答案： 1、对已受理的投诉，要及时调查，认真研究，充分听取争议双方陈述，严格审查相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。
    2、调查可以采取电话、函件、现场察看、当面询问等方式。外出调查一般应安排两人以上，情节简单的也可安排一人。
    3、消费者协会可向投诉方、被投诉方及其他有关人员发出投诉调查（调解）通知书，明确告知被投诉方自接到通知之日起十个工作日内应就消费者投诉事项向消费者协会做出答复。
    4、必要时，消费者协会可就投诉事项向有关行政部门进行查询。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    收到客户的投诉、建议时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系”
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    和他人握手时，一般情况不应带手套，下面哪种情况不能戴着手套握手（）。

    • A、女士穿着晚装，带着手套
    • B、警察等执法人员带着手套
    • C、天气冷带着手套
    • D、手指受伤带着手套

    正确答案:C

  • 第14题：

    确保所有与产品质量有关的投诉已经过调查，并得到及时、正确的处理是谁的职责？


    正确答案: 是质量管理负责人的职责

  • 第15题：

    某内部审计被要求调查涉嫌舞弊行为。之前道德热线已收到管理层涉嫌违法行为的投诉。那么在进行调查之前，内部审计人员应该：（）

    • A、邀请外部律师事务所进行调查。
    • B、询问被告是否参与舞弊。
    • C、确定诉讼已经开始还是预期开始。
    • D、寻找漏洞作进一步调查。

    正确答案:C

  • 第16题：

    督察机构对群众投诉的正在发生的公安机关及其人民警察违法违纪行为，应当（）。

    • A、及时出警
    • B、按照规定给予现场处置
    • C、当场将处理结果告知投诉人
    • D、将处理结果及时反馈投诉人

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    问答题
    税务机关收到纳税人投诉后应当如何处理？

    正确答案： 税务机关受到纳税人投诉后，应当尽快审查，决定是否受理，并按6种方式处理：
    1、投诉事项符合规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理；
    2、纳税服务投诉规定范围以外的投诉事项应分别适用相关规定转有权处理的部门调查、处理；
    3、对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理；
    4、纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个以上税务机关的，应当由其首诉税务机关牵头协调处理，首诉税务机关协调不成功的，应当由其向上级税务机关申请协调处理；
    5、税务机关收到投诉后，未按规定的期限审查做出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理；
    6、对于不予受理的实名投诉，税务机关应当以适当形式告知纳税人，并说明理由。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    某内部审计被要求调查涉嫌舞弊行为。之前道德热线已收到管理层涉嫌违法行为的投诉。那么在进行调查之前，内部审计人员应该：（）
    A

    邀请外部律师事务所进行调查。

    B

    询问被告是否参与舞弊。

    C

    确定诉讼已经开始还是预期开始。

    D

    寻找漏洞作进一步调查。


    正确答案： B
    解析： 本题考查的知识点是舞弊的调查。在案发初期，内审人员需要知道，诉讼是已经开始还是预期开始。如果答案是肯定的，审计人员应该建议外部律师事务所进行调查。所以C是正确的，A是在C之后采取的行为，建议外部律师事务所进行调查将给予审计师委托律师的特权，没有这一点，内部审计师的工作底稿可能被传唤，并很可能成为原告文件的一部分。

  • 第19题：

    单选题
    《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定，投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系的投诉，行政监督部门将（）。
    A

    书面告知投诉人向其他行政机关投诉

    B

    收到投诉书之日正式受理

    C

    不予受理

    D

    退回诉讼书，进行调查研究后予以受理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉处理机构应当做到（   ）。
    A

    对收到的投诉立案办理并组织调查

    B

    每季度公布旅游者的投诉信息

    C

    为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料

    D

    对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》

    E

    根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
    A

    尽可能在公共场所

    B

    对客户提出的不实意见不要直接否认

    C

    接到客户投诉要立即着手调查

    D

    不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？

    正确答案： （1）通知相关部门及相关工作人员到现场向业户作进一步了解，并将了解到的情况记录在业户投诉调查意见表上
    （2）工作人员具体了解客户的投诉问题，与业户进行良好的沟通
    （3）根据与业户的沟通分析器投诉的具体原因
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    司法行政机关收到司法鉴定投诉材料后，应该如何进行处理？

    正确答案： 司法行政机关收到投诉材料后，应当即时填写《司法鉴定执业活动投诉登记表》。登记表应当载明投诉人及其代理人的姓名（名称）、性别、职业、住址、联系方式，被投诉人的姓名（名称）、投诉事项、投诉请求、投诉理由以及相关证明材料目录，投诉的方式和时间等信息。
    司法行政机关收到投诉材料后发现投诉人提供的信息不齐全或者无相关证明材料的，应当及时告知投诉人补充。司法行政机关应当及时审查投诉材料，对属于本机关管辖范围并符合受理条件的投诉，应当受理；对不属于本机关管辖范围或者不符合受理条件的投诉，或者应当由司法鉴定协会给予行业惩戒的投诉，不予受理，但应当告知投诉人寻求救济的途径和办法。司法行政机关应当自收到投诉材料之日起七日内，作出是否受理的决定，并书面告知投诉人或者其代理人。情况复杂的，可以适当延长作出受理决定的时间，但延长期限不得超过十五日，并应当将延长的理由告知投诉人。司法行政机关应当根据调查结果，作出如下处理：
    （一）被投诉人有应当给予行政处罚的违法违规行为的，移送有处罚权的司法行政机关依法给予行政处罚；
    （二）被投诉人违法违规情节轻微，没有造成危害后果，依法可以不予行政处罚的，应当给予批评教育、训诫、通报、责令限期整改等处理；
    （三）投诉事项查证不实或者无法查实的，对被投诉人不作处理，并应当将不予处理的理由书面告知投诉人。对于涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。
    解析： 暂无解析

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