问答题简述党政军行业客户的特征。

第1题：

第2题：

与党政军单位的客户进行交往的过程中，应该把如何了解该行业的动态，作为工作的重中之重。（）

正确答案:错误

第3题：

党政军客户多为事业单位，没有经营性质，客户对于金钱的概念（），这是与企业客户的区别。

正确答案:相当淡薄

第4题：

简述金融行业客户的特征。

正确答案:金融行业特征－关注服务质量
①对网络通信质量要求高：金融行业的特殊性导致客户对于网络质量的要求很好，往往是高端业务产品的最客户。
②对安全稳定性要求极高：通常金融行业是我们的通信重保单位，应该不断的加强服务的规范化和精细化程度，给客户安全感。
③对于价格的敏感度较低：金融行业这些年对于通信网络技术的投入越来越大，对于成本不敏感，成为我们利润较大的增长点。
④对于自身客户关注度高：金融行业属于服务业，自身对于客户关系的管理理念就非常先进，许多需要都源自于客户的客户。
⑤客户的通信专业程度高：金融行业有专门的通信支撑保障部门，人才济济，客户经理应该以虚心受教的心态与客户切磋。

第5题：

简述辨别行业特征的指标。

正确答案: 1、分析当前整个行业的平均利润率，并进行静态和动态的比较分析。
2、分析行业的市场规模。
3、分析行业的进入和退出障碍。
4、竞争厂商的数量及其相对规模。
5、分析市场占有率结构与生产能力结构。
6、产品工艺变化、新产品推出，及技术变革的速度。
7、市场增长速度与经济周期性变动、行业生命周期。
8、分析配销通路结构。
9、竞争角逐的范围。
10、产品和服务的差别化特征。
11、分析行业主要成功因素。
12、考察行业的文化价值观。

第6题：

简述成熟行业的基本特征？在成熟行业中的战略行动？

正确答案: 基本特征：
这一时期的市场增长率不高，需求增长率不高，技术上已经成熟， 行业特点、行业竞争状况及用户特点非常清楚和稳定，买方市场形成，行业盈利能力下降，新产品和产品的新用途开发更为困难，行业进入壁垒很高。
战略行动：
（1）削减不重要的产品和产品类型。
（2）更加重视价值链创新。
（3）更加强调降低成本。
（4）增加对现有客户的销售。
（5）以便宜的价格购买竞争厂商。
（6）国际化扩张。
（7）培养新的或更加灵活的能力。

第7题：

简述客户需要的特征。

正确答案: （1）物质需要和精神需要；
（2）通过交换而得以满足；
（3）通过客户服务形式而实现满足；
（4）受到一定社会生活条件的影响。

第8题：

党政军客户和金融行业当中通信专业人才不多，在通信产品的使用过程中只能依赖于运营商的服务保障。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

可参与电信积分兑换的客户主要包括哪些？（）

• A、入网后付费公众客户；
• B、预付费客户；
• C、中小聚类的政企商业客户；
• D、行业大客户、党政军等中大型政企客户

正确答案:A,C

第14题：

简述党政军行业客户的特征。

正确答案:注重老客户关系；服务依赖程度强；稳重保守少变化；业务收入价值低。

第15题：

在和党政军客户打交道时，应该以和（）的客户关系建立为主导。

正确答案:领导

第16题：

政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？

正确答案: 党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。

第17题：

重要客户是指（）等国家重要部门的客户。

• A、党政军
• B、公检法
• C、文教卫生
• D、企业

正确答案:A,B,C

第18题：

简述成熟行业的基本特征？

正确答案: 1） 行业增长速度下降
2） 买方市场已经形成
3） 行业赢利能力下降
4） 企业各职能策略面临着新的调整
5） 国际竞争激烈

第19题：

党政军行业的客户选择数据和增值电信业务是考虑的首要因素是电信公司一体化服务的提供能力、价格优势。（）

正确答案:错误

第20题：

简述保险行业客户的特征。

正确答案:①行业竞争压力大导致价格敏感度高：保险行业对成本的控制很严，价格敏感度低，客户经理必须想办法引导客户关注价格以外的价值。
②对于如何创造客户价值关注度较高：保险行业同属服务业，保户就是自己的衣食父母，多考虑为客户的衣食父母创造价值，肯定受欢迎。
③往往存在网络维护力量不足的问题：网络维护力量不足更加需要质量稳定的产品，这是客户经理可以抓住并把握的客户潜在需求。
④对于网络安全稳定性要求相对不高：相对于银行而言，保险行业对于网络的安全稳定性要求相对没有那么苛刻，所有保险公司对于低价产品很感兴趣，只有提升客户对于网络安全稳定性的重视程度，才有可能改变客户只关注于价格的错误观念。
⑤对于产品的时时更新有较高的要求：这就需要我们随时关注客户的前端业务部门的使用需求的变化，随时跟进，捕捉商机。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：